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NCS 대인관계능력 교과목 평가계획서2025.05.061. 대인관계능력 대인관계능력 교과목의 학습성과를 달성하는데 필요한 사전 지식을 평가하고, 직업생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 대인관계능력을 전반적으로 평가한다. 2. 팀워크능력 직업생활에서 다른 구성원들과 목표를 공유하고 원만한 관계를 유지하며, 자신의 역할을 이해하고 책임감 있게 업무를 수행하는 능력을 평가한다. 3. 리더십능력 직업생활 중 조직구성원들의 업무향상에 도움을 주며 동기화시킬 수 있고, 조직의 목표...2025.05.06
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디지털 기술의 확산에 따른 사회전반의 디지털 경쟁이 급속하게 진행2025.04.291. 디지털 광고 디지털 광고는 웹사이트, 스트리밍 콘텐츠 등 온라인 채널을 통한 마케팅을 의미합니다. 디지털 광고는 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오를 비롯한 다양한 미디어 형식을 취하며, 브랜드 인지도부터 고객 참여, 신상품 출시, 반복 판매 유도까지 마케팅 퍼널에 걸쳐 다양한 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 디지털 광고는 메시지 전달, 즉각적 반응 유도, 반복 노출 등의 특징을 가지고 있습니다. 2. 모바일을 통한 쌍방향 소통 모바일 광고시장의 성장은 디지털 광고와 함께 급속도로 증가하고 있습니다. 모바일...2025.04.29
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챗봇 분석자료: 하이테크마케팅 발표용 PPT2025.05.131. 챗봇 작동 원리 및 핵심기술 챗봇은 사람과의 문자 대화를 통해 질문에 알맞은 답변이나 각종 연관 정보를 제공하는 인공지능 기반의 커뮤니케이션 소프트웨어입니다. 챗봇의 작동 원리와 핵심 기술에는 Front-end, Middle, Back-end 등의 구조와 패턴 인식, 시멘틱 웹, 자연어 처리, 텍스트 마이닝, 상황인식 등의 기술이 포함됩니다. 2. 챗봇의 산업별 도입 사례 챗봇은 금융업, 유통업, 서비스업, 헬스케어 등 다양한 산업에서 활용되고 있습니다. 금융업에서는 대신증권의 '벤자민' 챗봇이 고객 상담과 금융 정보 제공 등...2025.05.13
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수업 내용을 기반으로 조직의 훈련 프로그램을 개발하고, 시행하기까지 단계를 열거하고 설명하시오2025.05.131. 훈련 요구 평가수행 훈련 요구 평가수행 단계는 훈련의 대상, 무엇을 훈련시킬 것인지를 분석하는 단계이다. 이 단계에서는 훈련을 시행해야 하는 이유, 훈련이 조직 구성원 전체 혹은 특정한 개인이나 부서에만 필요한 것인지 등등 구체적인 사항을 정한다. 보편적으로 바람직한 형태로 인식되는 직무 수행보다 실제로 직무 수행이 잘 이루어지지 못할수록 훈련에 대한 요구는 더 높아진다. 그래서 이 단계에서는 구성원 개인, 조직, 직무, 과업에 대한 정보 분석이 이루어져야 한다. 2. 훈련 목표 설정 훈련 목표 설정 단계는 훈련에 있어서 달성...2025.05.13
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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다2025.05.141. 신중고객 상담 신중고객은 시술을 받을 때 신중한 선택을 하기 위해서 미용사에게 질문이 많은 스타일이다. 자신의 스타일을 고를 때 갈등이 많이 있다. 따라서 미용사는 고객이 묻는 질문에 성심성의껏 답변을 해주고, 고객이 특정 스타일을 고를 수 있도록 시간을 줘야 한다. 2. 의심고객 상담 시술에 대해서 의심이 많은 고객이기 때문에 자신이 이미 알고 있는 내용이어도 미용사에게 질문을 해서 확인하고 싶어한다. 또한 미용사가 너무 지나치게 친절을 베풀 경우 오히려 의심을 표하기도 한다. 따라서 미용사는 의심고객을 대할 때 짜증을 내지...2025.05.14
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대인관계 능력 총정리2025.04.281. 대인관계 능력 대인관계 능력은 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고, 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미합니다. 원만한 관계를 유지하여 자신의 역할을 충실히 수행하기 위해서는 대인관계 능력의 함양이 필수적입니다. 대인관계 향상을 위해서는 상대방에 대한 이해, 사소한 일에 대한 관심, 약속의 이행, 기대의 명확화, 언행일치, 진지한 사과 등이 중요합니다. 2. 팀워크 능력 팀워크 능력은 팀 구성원이 공동의 목적을 달성하기 위하여 상호관...2025.04.28
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기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오2025.01.131. CSR과 기업가치 기업의 CSR 활동과 기업가치 사이의 관계에 대한 연구는 CSR과 관련된 선행연구들 중 가장 활발하게 진행되었으나 일관된 결과를 나타내고 있지는 않다. 다수의 연구 결과에서는 CSR 활동 이행 정도를 증가시킴으로써 다양한 이해관계자의 이익과 권리를 높여 기업의 가치에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있다고 주장하였다. 2. 고객만족과 기업가치 효율적 자본시장이론에 의하면, 주가는 기업의 미래 기대수익에 관한 정보를 모두포함하고 있기 때문에 기업의 장기적인 성과척도로 사용할 수 있다. 따라서 고객만족 정보의 유용성을 ...2025.01.13
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스타벅스 한국시장 공략전략 분석2025.01.131. 스타벅스 소개 1971년 3월 제리 볼드윈과 고든 보커 그리고 지브 시글에 의해 설립된 스타벅스는 커피, 주스, 차, 에이드, 디저트와 그리고 각종 브랜드 상품을 판매하는 세계 최고의 커피전문기업이다. 스타벅스는 문화를 이용한 기업 이미지 구축에 성공하였고 고객들에게 매장 내에서 안락하고 고급스런 기업 이미지를 누리게 하였다. 2. 스타벅스 경영철학 스타벅스에게는 커피 맛보다 더 중요한 것은 없으며, 고객과의 교류를 중요시하여 그들에게 항상 환영받고 존중받고 있다는 기억을 심어주려 노력한다. 또한 스타벅스 경험 자체를 하나의 ...2025.01.13
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쿠팡 - 소셜커머스 업계 선두주자2025.01.141. 쿠팡 소개 쿠팡은 2010년 8월에 출범한 대표적인 소셜커머스 기업으로, 2014년 기준 매출, 판매, 적자 모든 부문에서 소셜커머스 업계 1위를 차지하고 있다. 1,370만 명의 회원을 보유하고 있으며, 2012년 '소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드 대상'에서 1위를 차지했다. 2. 쿠팡의 모바일 이용자 수 2014년 기준 쿠팡의 모바일 이용자 수는 800만 명으로, 위메프 580만 명, 티몬 500만 명 등 다른 소셜커머스 업체들에 비해 압도적으로 많다. 3. 쿠팡의 상품 구매 과정 PC에서는 키워드 검색, 옵션 선택, 장바구...2025.01.14
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생산의 차별적 능력은 어떻게 해서 기업의 경쟁우위를 가져오는가?2025.05.061. 차별적 능력이란 차별적 능력이란 기업이 제품 또는 서비스를 제공하는 데 있어 경쟁 기업과 차별화된 차원에서 강점을 가지고 있는 것을 의미합니다. 이는 기업이 제품 또는 서비스의 품질, 기술, 디자인, 브랜드 등을 경쟁 기업과 다르게 유지하거나 개선하여 차별적인 경쟁력을 확보하는 것을 말합니다. 2. 차별적 능력의 종류 차별적 능력의 종류는 품질, 기술, 디자인, 브랜드, 고객 서비스 등 다양합니다. 기업은 이러한 분야에서 경쟁 기업과 차별화된 강점을 가지고 있어야 합니다. 3. 차별적 능력을 확보하는 방법 차별적 능력을 확보하...2025.05.06
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