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『장사의 신』: 고객 중심의 접근과 진정성 있는 서비스로 이루는 사업 성공2025.01.161. 정직과 신뢰 저자는 정직과 신뢰를 사업의 핵심 가치로 삼아야 한다고 강조하며, 고객과의 신뢰를 바탕으로 지속 가능한 관계를 구축하고 유지하는 방법을 제시한다. 2. 혁신과 시장 변화 대응 저자는 혁신과 시장 변화에 대한 적응력이 사업 성공에 결정적인 요소임을 논하며, 변화하는 비즈니스 환경에서 우위를 점할 수 있는 전략을 제시한다. 3. 고객 중심의 접근 저자는 고객을 매료시킬 수 있는 우수한 서비스와 품질 좋은 제품을 제공하며, 가격 대신 가치에 초점을 맞추어 고객의 충성도를 높이는 방법을 강조한다. 4. 입지 선정의 중요성...2025.01.16
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의와 성공요소2025.01.181. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션과 마케팅을 결합한 용어로, 인터넷이나 전화와 같은 양방향 통신 수단을 활용하는 커뮤니케이션 마케팅을 말한다. 이는 계획된 전화 통화를 통해 예상 고객(표적 고객)에게 영향을 미치고 이익을 추구하는 활동을 포함한다. 2. 텔레마케팅의 유형 텔레마케팅은 크게 고객의 전화를 받아 처리하는 인바운드 마케팅과 고객의 필요를 적극적으로 파악하고 정보를 제공하거나 판매를 목표로 하는 아웃바운드 마케팅으로 나뉜다. 3. 텔레마케팅의 특성 텔레마케팅은 시간과 공간의 제약을 극복하고, 고객에게 전화...2025.01.18
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빅데이터의 개념과 특징, 기업의 활용 사례2025.01.181. 빅데이터의 개념과 특징 빅데이터는 규모가 매우 크고 다양한 유형의 데이터로 구성되는 정보 자원을 의미한다. 이러한 데이터는 전통적인 데이터베이스 관리 도구로 처리하기 어렵거나 불가능한 정도로 크고 복잡한 특징을 가지고 있다. 빅데이터는 3V(볼륨, 다양성, 속도) 모델을 기반으로 설명되며, 정확성과 가변성도 중요한 특징이다. 2. 기업의 빅데이터 활용 사례 Amazon은 빅데이터를 활용한 개인화된 제품 추천 시스템을 구축하여 고객들에게 맞춤형 추천을 제공하고 있다. Uber는 운송 데이터와 이용자 정보를 분석하여 실시간으로 가...2025.01.18
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태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안2025.01.181. 태권도의 의의 태권도는 외형적인 신체의 움직임을 통하여 활발하게 공격하고 방어하는 지극히 단순하고 동물적인 운동으로 평가되기가 쉽지만, 실제로는 깊이 있는 종교와 동양의 심오한 철학 사상 등을 받아들여 외형적인 기술과 더불어 정신의 차원을 소유한 고차원적인 무도이다. 또한 태권도는 체육학적으로 균형 있는 신체를 만들어 주고, 정신적으로는 평화를 사랑하고 예의에 밝으며 겸손한 인간을 만들어 내는 등 교육적 효과가 크다. 2. 태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 태권도 도장에서 발생할 수 있는 블랙컨슈머의 문제행동에는 ...2025.01.18
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4차 산업혁명 시대 기업의 정보기술 투자 전략과 활용 사례2025.01.171. 정보시스템의 역할과 중요성 4차 산업혁명 시대에 접어들면서 정보시스템은 기업의 생산성과 성과에 큰 영향을 미치고 있으며, 오늘날 기업들은 탄탄한 정보시스템 구축과 개발에 적극적으로 투자하고 있다. 정보시스템은 기업이 업무처리나 경영의사결정에 필요한 정보를 수집·보관하고, 각각의 정보를 쉽게 처리해 필요한 사람들에게 배포하는 일련의 과정을 말한다. 2. 기업의 정보시스템 투자 및 활용 목적 기업은 정보시스템에 투자하여 운영의 효과와 효율성을 향상시켜 운영우위를 확보하고, 고객 정보 수집을 통해 신제품 개발과 비즈니스 모델 창조,...2025.01.17
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고객관계관리(CRM)의 정의, 구성 및 기대효과2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. CRM의 주요 기능은 판매, 마케팅, 고객서비스, 업무운영 관리 등이 있다. 2. CRM 시스템 구성 CRM 시스템 구성에 있어 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터 웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를...2025.01.17
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.171. 고객 충성도 감소 고객 불만족이 발생하면 고객 충성도에 악영향을 미친다. 충성도 높은 고객은 기업의 중요한 자산이며, 이들이 지속적으로 서비스를 이용함으로써 안정적인 수익을 창출할 수 있다. 그러나 불만족한 고객은 재구매 의사가 감소하고, 이는 결국 고객 이탈로 이어진다. 고객 충성도가 감소하면 기업의 수익성에도 부정적인 영향을 미친다. 2. 부정적 입소문 확산 불만족한 고객은 자신의 부정적인 경험을 다른 사람들과 공유하는 경향이 있다. 이는 소셜 미디어와 같은 플랫폼을 통해 더욱 빠르게 확산될 수 있다. 부정적인 입소문은 잠...2025.01.17
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경영정보시스템을 활용한 기업의 문제 해결 사례2025.01.181. 경영시스템 및 빅데이터 활용 기업은 내부적으로 생산성 향상, 신속하고 합리적인 의사결정, 외부적으로 신사업 창출, 고객관리 등을 목적으로 다양한 데이터를 수집, 분석해 관리하고자 한다. 빅데이터는 정형데이터와 비정형 데이터를 모두 포괄해서 분석하는 기술을 의미하며, 기업에 다양한 영향을 미치고 있다. 2. 렌트카 회사 Hertz 사례 Hertz는 고객 대기시간 문제와 자동차 공유서비스 등장에 따른 서비스 수준 향상 요구 문제를 해결하기 위해 빅데이터 분석을 도입했다. 고객 의견 수집, 비정형 데이터 분석, 새로운 비즈니스 모델...2025.01.18
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서울식품(주)의 글루텐 프리 제품 개발 기획서 초안2025.01.191. 서울식품(주) 소개 서울식품(주)은 폭넓은 건강식품을 취급하는 중견 기업이다. 이번 신제품 개발의 목표는 기존 건강식품 시장에서 글루텐 프리(Gluten-free) 제품을 내세워 경쟁우위를 확보하는 것이다. 2. 글루텐 프리(Gluten-free) 제품 기획 배경 글루텐은 밀, 대두 등 곡물에서 주로 발견되며, 소화에 방해가 되어 글루텐 프리 제품이 인기를 끌고 있다. 서울식품(주)은 이러한 시장 트렌드를 반영하여 글루텐 프리 제품 개발을 기획하게 되었다. 3. 제품 기획 목표 서울식품(주)은 경쟁사와 차별화되는 다양한 글루텐...2025.01.19
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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자. 서론 (2)2025.01.191. 삼성 휴대폰 서비스를 통한 마케팅 믹스 삼성 스마트폰은 디자인과 품질이 아이폰보다 떨어진다는 선입견을 깨기 위해 더욱 노력했다. 우리는 이것을 9P 정도로 볼 수 있다. 이 제품은 삼성 스마트폰으로 갤럭시S 시리즈, 특히 '스키밍 프라이스' 전략에 가격이 쓰이기도 한다. 출시 초기에는 비교적 높은 가격을 책정했고, 이후 경쟁사가 유사 제품을 출시하기 전 최대한 신속하게 투자비를 회수해 상당한 수익을 올린 뒤 시간이 지나면서 점차 가격을 낮췄다. 새로 출시된 제품에서 최대한 많은 이익을 얻는 것은 삼성이 취하는 불가피한 수단이다...2025.01.19