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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.01.201. 고객 관계 관리(CRM)의 의미 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업과 고객 간의 '관계'에 집중하여 그러한 관계를 보다 나은 것으로 개선하고자 하는 활동입니다. 고객 관계 관리는 기업이 신규 고객을 창출하고 새로운 관계를 형성하거나, 기존의 관계를 보다 공고한 것으로 강화해 나가는 등의 활동을 지칭합니다. 고객 관계 관리의 의의는 기업이 시간 및 비용의 투입을 상대적으로 절감하며 고객을 통해 수익 및 이윤을 창출할 가능성을 높일 수 있다는 것이며, 장기적인 기업의 존속 ...2025.01.20
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스포츠의류 상업 공간 (데상트 블랭크)의 디자인계획 분석2025.01.151. 데상트 블랭크 (DESCENTE BLANK) 매장 분석 데상트 블랭크 매장은 상업공간과 전시회의 형태가 결합된 공간으로, 시각, 후각, 촉각, 청각을 자극하고 고객이 직접 체험할 수 있는 공간이 잘 마련되어 있다. 파사드에는 실제로 파도가 유리에 부딪히고 출렁이는 듯한 역동적이고 입체적인 파도 미디어 아트가 재생되어 매장 앞을 지나가는 사람들의 이목을 집중시킨다. 매장 내부에는 예술작품들을 전시하고 고객 체험존을 운영하는 등 경험적이고 가치있는 공간을 제공하여 고객들이 단순히 물건을 사는 것에서 더 나아가 색다른 경험을 하고 ...2025.01.15
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현대차 지속가능경영보고서 분석 레포트2025.01.151. 환경경영 현대자동차의 환경경영은 이사회 및 경영진의 감독과 결정에 의해 수립된 환경경영 거버넌스에 따라 진행됩니다. 환경경영 정책과 목표는 전략회의를 통해 결정되며, 전사 총괄 조직과 사업장 관리 조직이 이를 실현하기 위한 역할을 맡고 있습니다. 환경경영 방침은 환경을 핵심 요소로 인식하고 활동하며, 환경경영 정책은 규제를 준수하고 지속적인 개선을 추구합니다. 환경경영시스템은 국제 표준에 따라 구축되고 검증되며, 환경사고 대응과 환경성과 관리가 체계적으로 진행됩니다. 2. 기후변화 대응 현대자동차는 기후변화에 대응하고 중장기 ...2025.01.15
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소비자행동론 - Customer bond의 개념과 예시2025.01.161. Adaptation Adaptation은 Customization과 유사한 개념으로, 셀러가 소비자의 필요에 맞춰 제품, 서비스, 정보 등을 제공할 수 있는 정도를 나타낸다. 개인화된 광고, 인스타그램의 맞춤형 광고 등이 이에 해당하는 예시이다. 2. Interactivity Interactivity는 셀러와 소비자 간의 상호작용이 원활하게 이루어지는 정도를 의미한다. 온라인 애플스토어에서 다양한 제품 정보를 비교할 수 있는 기능은 이에 해당하는 예시이다. 3. Nurturing Nurturing은 셀러가 소비자와의 관계 형성...2025.01.16
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애플코리아 5forces, 3c 기업외부환경 분석2025.01.161. 기존경쟁자와의 경쟁 애플 코리아는 국내 삼성전자판매(주)와 경쟁을 펼치고 있으며, 2023년 역대 최고 실적을 기록했다. 삼성전자판매는 매출 대비 판관비 비중이 높은 반면, 애플 코리아는 판관비 지출이 적어 경쟁 우위를 유지하고 있다. 2. 신규진입자의 위협 애플 코리아는 강력한 브랜드 충성도, 통합된 생태계, 높은 기술력과 자본력, 강력한 유통 및 서비스 네트워크를 바탕으로 높은 진입 장벽을 형성하고 있어 신규 진입자의 위협은 낮다. 3. 대체재의 위협 애플 코리아는 브랜드 가치와 생태계에 대한 충성도가 높은 소비자들이 많아...2025.01.16
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스마트홈 자동화 시스템의 마케팅믹스 전략2025.01.171. 마케팅 믹스 전략 마케팅 믹스 전략은 기업이 제품 또는 서비스를 성공적으로 시장에 소개하고 판매하기 위해 채택하는 전략적인 방식입니다. 이 전략은 제품, 가격, 유통, 촉진이라는 네 가지 주요 요소를 효과적으로 결합하여 마케팅 활동을 계획하고 조정하는 것을 목표로 합니다. 제품 요소에서는 제품의 특징, 디자인, 기능, 브랜드 등이 결정되며, 가격 요소에서는 경쟁 시장의 가격 수준, 수익 목표, 제품의 가치 등을 고려하여 가격을 결정합니다. 유통 요소는 제품이 고객에게 어떻게 전달될 것인지를 결정하며, 촉진 요소는 제품이나 서비...2025.01.17
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기술이 미래의 경영전략에 끼치는 영향에 대해 논하시오2025.01.171. 기술 혁신과 기업 경쟁력 기술 혁신은 기업의 경쟁력을 강화하는 중요한 요소이다. 새로운 기술의 도입은 기업이 시장에서 우위를 점하는 데 결정적인 역할을 한다. 특히 인공지능, 머신러닝, 블록체인 등의 첨단 기술은 기업의 운영 방식을 혁신적으로 변화시킨다. 예를 들어, 인공지능 기술을 도입한 기업은 데이터 분석과 예측 능력을 크게 향상시킬 수 있다. 이는 더 정확한 의사결정을 가능하게 하여 시장 변화에 신속히 대응할 수 있게 한다. 2. 디지털 전환과 효율성 증대 디지털 전환은 현대 기업 경영에서 필수적인 요소로 자리 잡고 있다...2025.01.17
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[A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이2025.01.181. 긍정적인 경험에 따른 피드백 긍정적인 경험을 한 고객의 피드백은 주로 제품의 장점과 뛰어난 서비스에 초점을 맞춘다. 고객은 제품의 높은 품질, 우수한 성능, 신뢰성 등을 강조하며, 종종 구체적인 사례를 들어 설명한다. 표현은 긍정적이고 낙관적이며, 감사의 말과 칭찬이 포함된다. 긍정적인 피드백에서는 제품의 특별한 기능이나 뛰어난 성과에 대한 구체적인 예를 제시하는 경우가 많다. 긍정적인 피드백은 대체로 행복, 만족, 기쁨과 같은 긍정적인 감정을 강하게 표현한다. 긍정적인 경험을 한 고객은 자신의 경험을 널리 공유하고 다른 사람...2025.01.18
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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오2025.01.181. 고객 만족을 위한 종업원의 역할 종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등은 고객의 서비스 경험을 좌우한다. 또한 종업원은 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가하게 된다. 2. 종업원이 고객만족에 미치는 영향의 비중 종업원의 만족도와 몰입도는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 종...2025.01.18
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고객 기대 관리와 웹 에이전시의 대응 전략2025.01.181. 고객 기대 관리 고객의 기대를 적정하게 설정하고 충족하는 것이 기업의 미래 수익에 결정적인 영향을 미친다. 최근 유입되는 고객들은 자신만의 홈페이지를 구축할 수 있는 서비스 기업들을 이용해본 경험이 있으며, 이에 따라 웹 에이전시에 대한 기대 수준이 높아졌다. 이러한 고객의 명시적이지만 불분명한 기대를 충족하는 것이 웹 에이전시의 과제이다. 2. 웹 에이전시의 대응 전략 웹 에이전시는 명시적 기대 영역을 확인할 수 있는 방법으로 포트폴리오, 데모 버전 등을 공개하고, 현재 준비 중인 솔루션 정보를 공개하여 고객의 기대 수준을 ...2025.01.18
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