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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.031. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)은 고객과의 지속적인 관계를 유지하고 관리하는 경영방식이자 시스템입니다. CRM은 고객 정보를 체계적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 수익성을 증대시키는 것을 목적으로 합니다. 국내 기업들은 CRM을 도입하여 고객 데이터베이스 구축, 고객 세분화, 개인화된 마케팅 등을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2. 현대백화점의 CRM 활용 현대백화점은 1997년부터 CRM 도입을 준비하였으며, 1998년 IMF 경제위기 이후 CRM 시스템 구축을 본격적으로 추진하였습니다. 현대백화점은 CRM...2025.01.03
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개인정보 침해 사례와 대응 방안2025.01.121. 개인정보의 개념 및 관련 법령 개인정보의 개념은 성명, 주민등록번호 및 영상 등을 통하여 개인을 알아볼 수 있는 정보를 의미하며, 개인정보 보호법에 따라 공공, 민간 부문의 모든 개인정보처리자에게 적용됩니다. 개인정보 수집, 이용, 제공 기준, 처리 제한, 영상정보 처리기기 규제, 개인정보 유출 통지 및 신고제, 정보주체의 권리 보장, 안전조치 의무 등이 규정되어 있습니다. 2. 개인정보 침해의 개념과 종류 개인정보 침해는 법적 근거 없는 개인정보의 수집, 이용, 제공은 물론 개인정보 유출, 오남용, 불법유통 등을 포괄하며, ...2025.01.12
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경영정보시스템의 정의와 기업 성공사례2025.05.071. 경영정보시스템 정의 경영정보시스템은 영어로 MIS라고 불리며 기업의 경영활동 안의 의사결정 과정에서 필요한 정보를 대량으로 신속하게 수집 후 처리하고 전달할 수 있도록 도와주는 컴퓨터 정보관리 시스템을 의미한다. 경영정보시스템은 가장 포괄적인 개념으로서 경영정보시스템 아래에 여러가지 하위 시스템들이 있다. 대표적으로 전사적 자원관리인 ERP, 고객관계관리 CRM, 공급망 관리 SCM 등을 말할 수 있다. 2. 신세계 백화점의 성공사례 신세계 백화점은 자체적인 전략정보시스템을 구축한 기업이다. 그 사례로는 배송 시스템을 말할 수...2025.05.07
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경영정보시스템 OPR 5주치 분량2025.05.021. 거래처리시스템(Transaction Processing Systems, TPS) 거래처리시스템(Transaction Processing Systems, TPS)은 경영에 필요한 일상적인 거래를 수행하고 기록하는 전산 시스템이다. 조직의 기본적인 활동과 거래를 효율적으로 관리하는 시스템이기 때문에 기업의 운영에 매우 중요하다. 이 시스템은 POS기를 통한 매출 관리, 직원 인사기록 관리, 자재 및 재고 관리 등 다양한 기능을 수행한다. 거래처리시스템은 기업의 수월한 운영과 신속한 의사결정에 많은 도움을 준다는 점에서 필수적이고 ...2025.05.02
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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.021. CRM의 개념과 정의 CRM은 '고객관계관리'의 약자로, 기업이 고객과의 관계를 긍정적으로 형성하고 유지하기 위해 진행하는 모든 활동을 의미합니다. CRM은 단순히 고객에게 제품을 판매하는 시점에서만 이루어지는 것이 아니라, 마케팅을 구성하는 거의 모든 활동 - 제품의 기획과 디자인, 생산과 광고, 판촉 및 사후 서비스 등의 지점에서 이루어질 수 있습니다. CRM의 핵심은 '고객'에 있으며, 기업은 현재 고객과의 관계를 긍정적으로 유지하면서 동시에 새로운 잠재 고객을 모색하기 위해 다양한 경영 전략과 방안을 사용할 수 있습니다...2025.05.02
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최근 경영정보시스템은 4차 산업혁명의 Globalization Market을 대상으로 빠르게 확장 및 변화를 하고2025.04.301. 경영정보시스템 기업의 경영(management)이란 기업이 한정된 자원을 적재적소에 배분하여 효과적인 의사 결정을 내려 가면서 기업의 이윤을 극대화하는 행위임을 이해할 때, 기업의 경영정보시스템(MIS, Management information system)이란 기업이 이러한 행위를 진행함에 있어 필요로 하는 정보를 집결하고 처리하며 분석하는 시스템인 것으로 이해할 수 있을 것이다. 경영정보시스템은 기업 내부와 외부 곳곳에 산재하여 제대로 이용되지 못하는 정보나 지식이 없도록 하고, 적절한 정보를 새롭게 생성한 후 분류하고 축...2025.04.30
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경영통제의 개요/중요성/기법과 품질관리기법 세 가지에 대한 분석2025.01.211. 경영통제 경영통제는 경영자가 계획했던 목표들이 바람직한 방향대로 진행되고 있는지를 측정함으로써 계획했던 목표가 성취 가능하도록 계획과 집행에서 나타난 성과와의 편차를 발견하고, 그 편차의 원인을 밝혀내고, 이를 시정하는 조치를 의미한다. 경영통제의 대표적인 기법에는 예산통제, 내부통제, 감사제도, 경영정보시스템 등이 있다. 2. 통계적 품질관리 통계적 품질관리(SQC)는 대량생산방식에 의해 제조되는 제품에 많이 쓰이는 형태로 제품을 가장 경제적으로 산출하는 것을 목표로 삼고 모든 생산 단계에서 통계학, 공학적 방법론을 적용하는...2025.01.21
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경영정보시스템: 개인이나 조직의 학업 또는 업무 생산성 향상을 위한 추천 웹사이트 3개2025.01.101. 학술연구정보서비스(RISS) RISS는 학술 커뮤니케이션을 통해 특정 분야의 학자나 전문가가 최신 연구와 발견에 대해 작성한 학술정보를 제공합니다. 이러한 학술정보는 주로 연구자들에 의해 생산되고 이용되지만, 교육, 학습, 교양 등 다양한 목적으로 학생부터 일반 시민까지 광범위하게 이용됩니다. RISS는 학술지별로 개요, 이용정보, 인용정보 등을 제공하여 사용자들의 편의를 높이고 있습니다. 2. 네이버 지식백과 서비스 네이버 지식백과는 일반상식부터 각 분야의 전문지식까지 다양한 정보를 다루고 있으며, 표제어, 이미지, 동영상,...2025.01.10
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경영정보시스템_인공지능의 개념과 기술 그리고 활용사례에 대해 조사하시오.2025.05.121. 인공지능이란 인공지능이란 인간 지능이 필요한 업무 등을 정상적으로 수행할 수 있는 컴퓨터 시스템의 이론과 개발, 그리고 시각 인식, 음성 인식, 의사 결정, 언어 번역 등을 수행하는 어플리케이션이나 능력을 의미한다. 2. 인공지능의 분류 인공지능은 강한 인공지능과 약한 인공지능으로 구분된다. 강한 인공지능은 사람과 같이 자유로운 사고와 감정표현 등을 하는 것이 가능하고 자아의식을 가지고 있는 인공지능을 의미하며, 약한 인공지능은 자의식이 없는 머신러닝 기법으로 만들어진 전문가 시스템을 의미한다. 3. 기계학습 기계학습은 컴퓨터...2025.05.12
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.261. 고객관계관리(CRM)의 정의 경영학에서 논의되는 '고객관계관리(CRM)'는 기업이 보유하고 있는 고객 관련 정보를 활용해 고객의 욕구, 특성과 같은 요소들을 세부적으로 구분하고, 그렇게 구축된 데이터를 기반으로 개별 고객의 욕구에 적합한 생산품 및 서비스를 제공하여 시장에서의 경쟁우위를 확보하는 마케팅 전략이자 경영정보시스템이다. 2. 고객관계관리(CRM)의 순기능 고객관계관리(CRM)를 사용했을 때 발생하는 순기능은 신규고객의 증가, 브랜드 및 기업에 대한 소비자의 충성도 제고, 경영에 관련된 의사결정과 활동의 효율 증진 등...2025.04.26
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