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TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 중요한 경영방법이다2025.05.151. TQM의 잘못된 사용으로 인한 비판 TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위해 고객 만족, 품질 개선, 공정성 등에 대한 개념을 중심으로 한 경영 방법입니다. 하지만 TQM을 잘못 사용할 경우, 다음과 같은 비판을 받을 수 있습니다. 1. 역설적인 결과 발생 2. 비즈니스의 복과성을 위협 3. 관리에 대한 과한 역할 4. 확장성의 문제 5. 급변하는 경영환경에 대한 대처 능력 부족 1. TQM의 잘못된 사용으로 인한 비판 TQM(Total Quality Management)은 기업의 경쟁력 향상을 위해 도입된 경영 기법이지만, ...2025.05.15
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사회복지조직이론 중 TQM이론이 사회복지조직에 필요한 이유2025.05.131. 사회복지조직이론 사회복지조직이론은 크게 고전적 이론, 인간관계 이론, 구조주의 이론, 개방체계이론, MBO나 TQM과 같은 현대적 의미의 조직이론으로 구분할 수 있다. 그 중에서 TQM(총체적 품질관리)이론은 고객의 만족을 최우선으로 하는 관점으로, 사회복지조직에 필요한 이론이다. 사회복지조직은 그동안 실적 위주의 관리에 치중해왔지만, 이제는 서비스 이용자인 고객의 만족도를 중요한 평가 요소로 삼아야 한다. 특히 보편적 사회복지 서비스에 대한 요구가 증가하면서 TQM 도입이 필요하다. 1. 사회복지조직이론 사회복지조직이론은 사...2025.05.13
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품질경영 시스템의 종류(유형)2025.05.101. QC(품질분임조) QC(Qua Circle: 품질분임조) 활동은 하위 계층의 참여를 강조했던 일본으로부터 발생한 특별한 품질관리기법이다. QC의 사고는 과업성과의 구분과 엄격한 관리 계층 구조로부터 떨어져 제품 혹은 작업조건과 관련된 모든 사람들에게 영향을 미치는 문제의 해결을 촉진하고 조장하기 위한 것이었다. 품질분임조 구성원들은 문제의 정의와 분석, 팀워크와 커뮤니케이션에 대한 훈련을 제안 받았다. 문제해결과정에 참여하는 종업원들은 개인적 성장뿐 아니라 직무만족을 증진시켜 기업 성공에 바람직한 결과를 가져봤다고 말한다. 2...2025.05.10
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복잡다단한 조직을 이해하고 설명하기 위한 이론체계2025.05.041. 고전 이론 관료제 이론, 과학적 관리론, 행정관리론 등 고전 이론에 대해 설명하고, 이러한 이론들이 사회복지 조직에 적용하기에는 한계가 있음을 언급하였다. 2. 인간관계 이론 Mayo의 이론, 맥그리거의 X, Y 이론, Likert의 이론 등 인간관계 이론에 대해 설명하였으며, 이러한 이론들이 사회복지 조직의 특성에 잘 부합한다고 언급하였다. 3. 개방체계 이론 상황 이론을 중심으로 개방체계 이론에 대해 설명하였다. 4. 현대 조직 이론 총체적 품질관리(TQM) 이론을 중심으로 현대 조직 이론에 대해 설명하였으며, 이러한 이론...2025.05.04
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.241. 품질의 정의와 발전 품질의 정의는 시대적 변화와 함께 발전해왔다. 과거에는 규격 일치성으로 정의되었지만, 현대에는 고객 만족의 수준을 의미하는 더 포괄적이고 고객 중심적인 개념으로 확장되었다. 품질은 설계품질, 제조품질, 시장품질로 구분된다. 2. 품질비용의 개념과 구성요소 품질비용은 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 구성된다. 예방비용은 불량 방지를 위한 투자로, 장기적으로 비용 절감 효과가 있다. 평가비용은 품질 측정과 평가에 소요되며, 실패비용은 품질 문제로 인한 손실 비용을 포함한다. 이러한 품질비용의 효과적인 관리는 ...2025.01.24
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성과관리 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)의 활용과 정부기관 사례2025.05.041. 목표관리도구(MBO) MBO는 조직의 생산성 향상을 위해 만들어진 성과관리 도구로, 목표 설정-평가-관리의 과정을 거치며 구성원들의 참여가 강조된다. 목표 중심의 결과지향적 성격을 가지며, 목표 수정이 가능하고 조직 효율성과 생산성 향상, 팀워크 증진 등의 장점이 있다. 2. 종합적 품질경영(TQM) TQM은 조직의 제품, 서비스, 운영 시스템 개선을 통해 경쟁력을 높이는 도구로, 고객 만족과 인간 존중의 가치, 전 구성원 참여를 핵심으로 한다. 지속적인 프로세스 분석과 개선을 추구하며, 품질 향상을 통한 혁신을 지향한다. 3...2025.05.04
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보건사업 질 관리2025.01.151. 질 관리 보건의료의 질 개념은 개인과 인구집단에 대한 보건의료 제공을 통해 바람직한 건강상의 경과 가능성을 증진, 현재의 전문적 지식에 부합하는 정도입니다. 보건의료제공자, 대상자, 병원행정가, 보험자, 정부 등의 입장에 따라 다르며, 대상자가 쓴 비용에 대한 최적의 질적 서비스를 받도록 하는 것이 목적입니다. 지역사회간호사업은 서비스 기술의 적용에서부터 보건사업대상자의 주관적 만족도에 이르기까지 다양한 측면을 포함하기 때문에 보건사업서비스 질에 대한 정의도 현실적으로 처해 있는 입장에 따라 다양할 수 있습니다. 2. 질 관리...2025.01.15
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사회복지행정의 기초 이론2025.05.121. 과학적 관리론 과학적 관리론은 최소 비용 최대 효과의 원칙을 기반으로 하고 있는 이론입니다. 이 이론에서는 조직원의 노동 형태에 대해서 그 시간과 양상을 표준화하고 가장 적합한 하루 작업량을 과업의 기준으로 정하는 등 과학적으로 관리를 하려고 합니다. 특히 관리에 있어서의 과학적인 특징은 생산하는 과정에서 필요한 기술, 지식을 적절하게 활용하고 조직원이 작업을 수행하는 데에 있어서 능률적이지 못한 요소를 제거하여 빠르고 정확하고 효율적으로 가장 큰 생산 효과를 확보할 수 있도록 하는 데에 그 의미가 있습니다. 2. 관료제 이론...2025.05.12
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사회복지조직이론 중 TQM 이론의 필요성2025.05.151. TQM (Total Quality Management) TQM은 총체적 품질경영으로, 고객 만족을 위해 모든 부서가 협력하여 지속적으로 서비스 질을 개선하고 향상할 수 있도록 하는 총체적 활동이다. TQM 조직의 특성으로는 의사결정 권한의 적정성, 즉각적인 문제 해결, 품질 향상을 위한 노력, 미래지향적 비전 수립, 조직원의 참여와 탁월성 추구, 부서 간 장벽 제거, 강력한 팀워크, 지속적인 의사소통 등이 있다. 2. 사회복지조직에서의 TQM 적용 필요성 사회복지조직에서 TQM은 서비스의 질을 최우선 과제로 하며, 클라이언트 ...2025.05.15
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TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계2025.01.131. QC(품질관리) QC(quality control)란 소비자가 요구하는 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직구성원 전체의적극적 참여가 뒷받침되어 품질유지 ? 개선하는 관리활동을 말하며, 이러한 조직을 QC서클(품질관리분임조)이라고 일컫고 있다. QC서클 활동은 ZD(zero defect : 무결점)운동과 더불어 품질관리의 실천적 관리 모형으로 일본에서 1950년대 현장 중심의 품질관리를 전개할 목적으로 QC서클의 결성을 촉구한 데서 기인하여 1960년대 말 전 산업체에 보급하여 왔다. 2. 품질경영(Qual...2025.01.13
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