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TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 중요한 경영방법이다2025.05.151. TQM의 잘못된 사용으로 인한 비판 TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위해 고객 만족, 품질 개선, 공정성 등에 대한 개념을 중심으로 한 경영 방법입니다. 하지만 TQM을 잘못 사용할 경우, 다음과 같은 비판을 받을 수 있습니다. 1. 역설적인 결과 발생 2. 비즈니스의 복과성을 위협 3. 관리에 대한 과한 역할 4. 확장성의 문제 5. 급변하는 경영환경에 대한 대처 능력 부족 1. TQM의 잘못된 사용으로 인한 비판 TQM(Total Quality Management)은 기업의 경쟁력 향상을 위해 도입된 경영 기법이지만, ...2025.05.15
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사회복지조직이론 중 TQM이론이 사회복지조직에 필요한 이유2025.05.131. 사회복지조직이론 사회복지조직이론은 크게 고전적 이론, 인간관계 이론, 구조주의 이론, 개방체계이론, MBO나 TQM과 같은 현대적 의미의 조직이론으로 구분할 수 있다. 그 중에서 TQM(총체적 품질관리)이론은 고객의 만족을 최우선으로 하는 관점으로, 사회복지조직에 필요한 이론이다. 사회복지조직은 그동안 실적 위주의 관리에 치중해왔지만, 이제는 서비스 이용자인 고객의 만족도를 중요한 평가 요소로 삼아야 한다. 특히 보편적 사회복지 서비스에 대한 요구가 증가하면서 TQM 도입이 필요하다. 1. 사회복지조직이론 사회복지조직이론은 사...2025.05.13
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품질경영 시스템의 종류(유형)2025.05.101. QC(품질분임조) QC(Qua Circle: 품질분임조) 활동은 하위 계층의 참여를 강조했던 일본으로부터 발생한 특별한 품질관리기법이다. QC의 사고는 과업성과의 구분과 엄격한 관리 계층 구조로부터 떨어져 제품 혹은 작업조건과 관련된 모든 사람들에게 영향을 미치는 문제의 해결을 촉진하고 조장하기 위한 것이었다. 품질분임조 구성원들은 문제의 정의와 분석, 팀워크와 커뮤니케이션에 대한 훈련을 제안 받았다. 문제해결과정에 참여하는 종업원들은 개인적 성장뿐 아니라 직무만족을 증진시켜 기업 성공에 바람직한 결과를 가져봤다고 말한다. 2...2025.05.10
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.04.301. 사회복지서비스의 개념 사회복지서비스란 국가 또는 지방자치단체 및 민간부문의 도움을 필요로 하는 모든 국민에게 상담, 재활, 직업소개 및 지도, 사회복지시설 이용 등을 제공하여 정상적인 생활이 가능하도록 지원하는 제도이다. 사회복지서비스 대상은 정상적인 일상생활의 수준에서 탈락, 낙오되거나 또는 그러한 우려가 있는 불특정 개인 또는 가족이며, 구체적으로 빈곤, 질병, 범죄 또는 도덕적 타락으로 나타나게 된다. 2. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스 품질 관리기법으로 총체적 품질관리(TQM)가 활용되고 있다. TQM은 품질향상...2025.04.30
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복잡다단한 조직을 이해하고 설명하기 위한 이론체계2025.05.041. 고전 이론 관료제 이론, 과학적 관리론, 행정관리론 등 고전 이론에 대해 설명하고, 이러한 이론들이 사회복지 조직에 적용하기에는 한계가 있음을 언급하였다. 2. 인간관계 이론 Mayo의 이론, 맥그리거의 X, Y 이론, Likert의 이론 등 인간관계 이론에 대해 설명하였으며, 이러한 이론들이 사회복지 조직의 특성에 잘 부합한다고 언급하였다. 3. 개방체계 이론 상황 이론을 중심으로 개방체계 이론에 대해 설명하였다. 4. 현대 조직 이론 총체적 품질관리(TQM) 이론을 중심으로 현대 조직 이론에 대해 설명하였으며, 이러한 이론...2025.05.04
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사회복지행정의 개념과 원칙, 조직이론2025.05.061. 사회복지행정의 개념과 원칙 사회복지행정의 개념은 크게 광의와 협의로 나눌 수 있다. 광의의 사회복지행정은 사회복지서비스와 사회복지정책의 전달과정을 의미하는 총체적인 활동을 말하며, 협의의 사회복지행정은 주로 사회복지 조직 관리자의 활동과 관련되어 있다. 사회복지행정의 원칙으로는 조직의 기본 목적 부합, 윤리적 기준 준수, 상황에 따른 리더십 발휘, 효과성과 효율성 추구, 관리 및 리더십 기술 습득, 미래지향적 의사결정 등이 있다. 2. 사회복지행정의 조직이론 사회복지행정의 조직이론으로는 전통적 이론인 과학적 관리론과 인간관계이...2025.05.06
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.05.071. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스 품질관리는 전사적, 종합적 품질경영(TQM)을 통해 고객인 클라이언트의 욕구를 충족시키는 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 유익한 조직문화 형성, 조직구성원의 능동성 제고, 클라이언트 중심의 품질관리 등 장기적인 관리방안이 필요합니다. 2. 사회복지 현장의 단기 품질관리 단기적으로는 클라이언트의 서비스 니즈 파악, 단계별 품질 기준 설정, 서비스 품질 개선 시스템 구축 등의 방안이 필요합니다. 이를 통해 클라이언트의 주관적 요구를 객관적이고 체계적으로 관리할 수 있습니다. ...2025.05.07
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사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리2025.01.131. TQM(총체적 품질관리) 사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리에 대해 설명하고 있습니다. TQM의 10단계 중 제1단계부터 제9단계까지 각 단계별 내용을 자세히 다루고 있습니다. 최고관리자의 품질 중요성 강조, TQM 업무추진팀 구성, 품질향상 프로젝트 선정, 데이터 수집, 프로그램 정의, 개선 계획 수립, 실행, 변화 추적, 표준화 작업 등 TQM 도입을 위한 단계별 프로세스를 설명하고 있습니다. 2. 사회복지기관 사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)를 도입하고 적용하는 방법에 대해 설명하고 있...2025.01.13
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.241. 품질의 정의와 발전 품질의 정의는 시대적 변화와 함께 발전해왔다. 과거에는 규격 일치성으로 정의되었지만, 현대에는 고객 만족의 수준을 의미하는 더 포괄적이고 고객 중심적인 개념으로 확장되었다. 품질은 설계품질, 제조품질, 시장품질로 구분된다. 2. 품질비용의 개념과 구성요소 품질비용은 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 구성된다. 예방비용은 불량 방지를 위한 투자로, 장기적으로 비용 절감 효과가 있다. 평가비용은 품질 측정과 평가에 소요되며, 실패비용은 품질 문제로 인한 손실 비용을 포함한다. 이러한 품질비용의 효과적인 관리는 ...2025.01.24
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현대조직이론 중 목표이론, 학습조직이론, TQM, 윤리경영이론의 개념 및 비교, 학습조직이론의 사회복지조직 적용2025.01.241. 목표이론 상황론의 대표적 이론인 경로-목표이론은 1970년 Martin G. Evans에 의해 대두하였고 1971년 Robert House에 의해 발전되었으며, 마찬가지로 House에 의해 1996년 개정되었다. 경로-목표이론은 리더의 행동에 초점을 두고 있으며, 리더는 구성원들의 요구와 그들의 작업 상황에 가장 적합한 리더 행동을 선택하여 구성원들이 목표를 달성하기 위한 경로를 따라 효과적으로 업무를 실행할 수 있도록 하는 역할을 맡고 있다. 2. 학습조직이론 Senge는 변화하는 시대의 이상적인 조직의 모습으로 학습조직(L...2025.01.24
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