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디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)과 서비스 산업의 혁신2025.01.191. 디지털 트랜스포메이션 디지털 트랜스포메이션은 고객의 니즈를 충족시키거나 기업이 설정한 새로운 목표를 달성하고 가치를 창출하기 위해 디지털 기술을 활용하는 것을 말한다. 이때 비즈니스의 구조를 혁신하거나 프로세스를 최적화하는 등 사업역량과 비즈니스 모델의 근본적인 변화가 수반된다. 디지털 트랜스포메이션은 아날로그 정보를 디지털 정보로 바꾸는 Digitization과 일련의 프로세스를 IT화하여 시간적, 물리적인 최적화를 실행하는 Digitalization을 통합한 개념이다. 2. 서비스 산업에서의 디지털 트랜스포메이션 서비스 산...2025.01.19
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6 시그마 경영사례 조사2025.05.031. GE, 제너럴 일렉트릭 제너럴 일렉트릭(GE)은 미국의 다각화 대기업으로, 토마스 에디슨이 설립한 에디슨 제너럴 일렉트릭을 전신으로 하고 있다. GE는 다양한 분야의 제품을 생산하는 기업으로, 최근에는 구조조정을 통해 항공기 엔진 사업에 주력하고 있다. GE는 식스시그마 방법론을 적극적으로 도입하여 생산성 향상과 비용 절감에 성공했다. 2. 6 시그마 도입 GE는 식스시그마를 도입하여 큰 성과를 거두었다. 당시 식스시그마는 생소한 방법론이었지만, GE의 CEO 잭 웰치는 이를 적극적으로 도입하여 생산, 인사, 관리, 마케팅 등...2025.05.03
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말콤볼드리지상과 우리나라 경영상의 비교2025.05.031. 품질경영 품질 경영은 제품 위주의 원가 주도형 품질관리가 경영 품질을 경쟁 우위 요소로 하는 고객 지향적 품질경영요소로 전환되면서 크게 확산되었다. 품질이야 말로 경쟁우위확보의 핵심 또는 품질 혁명이 곧 경영혁명이라는 인식이 확산되면서 여러 나라에서 기업의 경쟁력 회복과 품질 경영 기법의 도입 및 확산을 위하여 품질경영상을 경쟁적으로 도입하기 시작하였다. 2. 말콤볼드리지상 말콤볼드리지상은 1987년 8월 20일 당시 로널드 레이건 대통령에 의해 최종적으로 승인된 말콤 볼드리지 국가품질개선법에 따라 제정되었다. 당시 미국의 경...2025.05.03
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국내외 프랜차이즈 브랜드 전략 실패 사례와 대응 방안2025.01.071. 카페 베네 사례 카페 베네는 브랜드 정체성 상실과 무리한 사업 확장으로 인해 브랜드 가치가 저하되었다. 경영자는 가맹점 확장 속도를 늦추고 직영점 비중을 늘려 안정적인 영업이익 확대와 브랜드 가치 개선을 추구해야 한다. 또한 메뉴 축소, 시그니쳐 메뉴 개발 및 홍보, 점진적인 저가 전략 실현으로 브랜드 정체성을 확립해야 한다. 2. 스베누 사례 스베누는 브랜드의 시각적 이미지 문제와 지속적인 품질 이슈로 인해 브랜드 가치가 저하되었다. 경영자는 광고 및 마케팅 비용을 품질 관리와 생산 인프라에 투자하여 장기적으로 브랜드 가치를...2025.01.07
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생산관리_생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.2025.04.291. ISO 9001 품질경영시스템의 필요성 ISO 9001 품질경영시스템의 인증제도 도입 확대, 국제 기업환경 변화에 대한 능동적이고 효율적 대비, 기업의 경쟁력과 이미지 향상, 업무의 일관성과 국제적 경쟁력 확보, 고객의 요구사항에 부응하는 최적의 품질경영시스템 구축 등이 생산 운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성으로 조사되었습니다. 2. ISO 9001 품질경영시스템 도입에 따른 기대효과 ISO 9001 품질경영시스템 도입을 통해 기대되는 효과로는 고객 만족에 대한 인식과 참여의식 개선, 기업 경영의 리더십 효과...2025.04.29
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이삭토스트(㈜이삭) 외식사업 우수사례2025.05.011. 이삭토스트 연혁 이삭토스트는 1995년 개인사업으로 시작하여 2003년 가맹사업을 시작했으며, 2004년 ㈜이삭이 설립되었다. 이후 다양한 사업 확장과 수상 실적을 거두며 성장해왔다. 2. 이삭토스트의 주요 사업 내용 이삭토스트의 주요 사업 내용은 식품 및 유통 도소매, 실내장식공사, 내장 목공사, 부동산 임대, 프랜차이즈 컨설팅 등이다. 3. 이삭토스트의 성공 요인 이삭토스트의 성공 요인은 '나눔 경영' 철학, 특허 소스 개발, 저렴한 가격 대비 높은 품질 등이다. 가맹점 지원과 지역사회 공헌 활동도 주요 성공 요인으로 볼 ...2025.05.01
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6시그마의 이해 및 산포관리의 중요성2025.05.081. 6시그마 탄생 배경 6시그마는 1980년대 일본 전자 제품과의 경쟁에서 시작되었다. 일본 제품의 우수한 성능과 저가 공략에 밀리면서 미국 제품의 결함이 드러나기 시작했다. 이에 모토로라의 마이클 해리 박사가 통계 지식을 활용한 품질 개선 기법을 시도하면서 6시그마가 시작되었다. 2. 6시그마의 발전 GE의 CEO 잭 웰치가 6시그마를 전사적으로 도입하면서 6시그마가 크게 발전했다. 20년 동안 GE의 시가 총액이 140억 달러에서 3700억 달러로 상승했으며, 6시그마 활동이 제품 품질에 국한되지 않고 관리, 연구 개발 등으로...2025.05.08
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한국철도공사의 식스시그마 도입 사례 연구2025.05.081. 식스시그마 도입 배경 한국철도공사는 철도를 둘러싼 급격한 환경 변화와 21세기에 맞추어 경쟁력을 확보하고 생존하기 위한 방안으로 2000년대에 식스시그마를 도입하게 되었다. 대내적으로는 고속철도 도입에 따른 업무 효율성 향상 필요, 인력 감축으로 인한 업무 부담 가중, 직원 사기 저하 등의 문제가 있었고, 대외적으로는 고객 욕구 다양화, E-비즈니스 시대 도래, 정부 지원 부족 등의 변화가 있었다. 2. 식스시그마 활동 및 추진 계획 한국철도공사는 6시그마를 철도의 경영문화로 승화시키기 위한 마스터플랜을 수립하고, 전담 추진 ...2025.05.08
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[사회복지행정론] 중간과제물_학습노트2025.01.121. 사회복지 행정과 일반행정의 유사점과 차이점 사회복지 행정과 일반행정의 유사점은 기본적으로 문제해결 과정, 조력의 과정, 자원 동원 및 조직화 기능, 공공의 의지 실현 등이 있다. 차이점은 사회복지서비스의 독특한 성격, 사회복지 행정의 전문성, 사회복지사의 역할 등이다. 2. 사회복지조직의 본질 사회복지조직의 본질은 인간을 원료로 하며, 클라이언트에 대한 도덕적 판단, 여성 인력 지배, 제도화된 조직, 사회적 이념 반영, 클라이언트의 반응성, 클라이언트의 동조 필요, 클라이언트-직원 관계 중요 등이다. 3. 미국의 사회복지 행정...2025.01.12
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사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형(2차원 모형, SERVQUAL모형)2025.01.131. 사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형 사회복지서비스의 품질을 관리하고 향상하기 위해서는 서비스 품질을 다양한 측면에서 고찰하는 노력이 필요하다. 서비스 품질을 평가하기 위한 기준은 과정, 구조, 성과 측면으로 세분화할 수 있다. 대표적인 서비스 품질 모형으로는 2차원 모형과 SERVQUAL 모형이 있다. 2차원 모형은 서비스 품질을 결과품질과 과정품질의 두 가지 차원으로 구분하고, SERVQUAL 모형은 서비스 품질을 5개 차원(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)으로 구분한다. 사회복지서비스 품질 향상을 위해서는 신뢰...2025.01.13
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