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키오스크 문제점과 개선방안 (노인/디지털소외)2025.05.141. 키오스크 사용의 어려움 노인들이 키오스크 앞에서 당황하는 모습을 보며 디지털 사회의 노인 소외 현상을 실감할 수 있다. 키오스크 사용이 복잡하고 외래어 사용이 많아 노인들이 이용하기 어려운 구조이다. 키오스크 근처에 간단한 안내문이 부족하여 노인들의 어려움을 가중시키고 있다. 2. 키오스크 개선방안 키오스크 시스템 개선과 안내문 부착 의무화가 필요하다. 안내문 부착 의무화가 더 시급한데, 키오스크 화면을 그대로 프린트한 설명서를 비치하고 터치 순서를 표시하는 등의 방안을 제안한다. 또한 직원 호출 버튼을 키오스크에 부착하여 노...2025.05.14
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창업 활동 보고서 ) 디자인 사고(Design Thinking) 방법론 - 실제 활용2025.04.281. 디자인 사고(Design Thinking) 방법론 디자인 사고(Design Thinking) 방법론은 고객의 행동을 관찰, 조사하여 고객중심의 문제해결을 핵심으로 합니다. 이 방법론의 5단계는 '공감하기 → 문제 정의하기 → 아이디어 내기 → 프로토타입 만들기 → 테스트하기'입니다. 본 과제에서는 1단계부터 3단계까지의 과정을 다루고 있습니다. 2. 키오스크 이용의 어려움 관찰 결과, 중·노년층 고객들이 키오스크 이용에 어려움을 겪고 있었습니다. 키오스크 메뉴 선택 절차가 복잡하고 이용이 어려웠으며, 도움을 요청할 직원이 없어...2025.04.28
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노인들을 위한 스마트폰 및 무인 계산대 활용 교육2025.05.151. 평생교육 프로그램 기획 평생교육 프로그램을 기획하는 것은 교육 프로그램을 현실에 옮기기 위해 프로그램의 마스터플랜을 짜는 일입니다. 기획 단계를 거치지 않고 실행하면 주먹구구식이 되기 쉽고 교육적 성과를 거두기 어렵습니다. 프로그램 기획은 효과성, 효율성, 합리성을 높이고 불확실성을 감소시킵니다. 프로그램 기획에는 조직 재생과 타깃 집단 및 잠재적 학습자와의 연계 모색이 포함됩니다. 2. 노인의 디지털 정보 접근성 우리나라 노인의 스마트폰 사용률은 점점 높아지고 있지만, 여성 노인과 저소득 노인의 사용률은 상대적으로 낮습니다....2025.05.15
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서비스마케팅믹스(7P)의 이해와 실제 사례2025.12.111. 서비스마케팅믹스(7P) 마케팅믹스는 기본 4P(제품, 가격, 판매촉진, 유통경로)에서 서비스마케팅믹스로 확장되어 7P(제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적증거, 사람, 프로세스)를 포함합니다. 제품은 서비스 자체의 질과 디자인을, 가격은 고객이 지불하는 비용을, 장소는 서비스 제공 위치와 유통채널을, 촉진은 광고와 판매활동을 의미합니다. 사람은 서비스 제공 인력의 중요성을, 프로세스는 서비스 전달 절차를, 물리적공간은 서비스 환경 전체를 포함합니다. 2. 프로세스 혁신 사례 최근 패스트푸드와 음식점에서 키오스크 도입으로 ...2025.12.11
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키오스크 도입이 고객 만족도에 미치는 영향2025.05.161. 키오스크 도입 현황 최근 키오스크 시스템 도입이 확대되면서 매장 방문객들의 만족도가 높아지고 있는 추세이다. 특히 패스트푸드점에서는 키오스크 사용률이 90% 이상이며 편의점에서도 60% 이상 이용하고 있다. 이는 인건비 절감과 함께 소비자들이 직접 주문함으로써 점원과의 불필요한 접촉을 피할 수 있다는 심리적인 요인 때문이다. 2. 키오스크 도입에 따른 문제점 하지만 키오스크 도입 확대에 따른 문제점들도 제기되고 있다. 고령층에게는 이용하기 어렵다는 점 때문에 사회적 약자들에게 불평등을 야기한다는 지적이 있다. 또한 주문 및 결...2025.05.16
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디지털 격차와 사회적 차별_노령층의 키오스크 사용을 중심으로2025.05.101. 노령층과 키오스크 키오스크의 등장과 노령층, 연령주의와 불평등에 대해 설명합니다. 노령층은 키오스크 사용에 어려움을 겪고 있으며, 이는 신체적 기능 약화와 디지털 기기 활용 능력 부족 등의 이유로 발생합니다. 또한 연령주의에 기반한 사회적 차별로 인해 노령층이 배제되는 현상이 나타나고 있습니다. 2. 노인의 배제와 타자화 키오스크 도입으로 인해 노령층이 배제와 타자화를 경험하고 있습니다. 키오스크 설계 시 노령층의 신체적 특성과 능력이 충분히 고려되지 않아 접근성이 떨어지며, 이로 인해 노령층이 일탈자로 인식되는 경향이 있습니...2025.05.10
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디지털 사이니지가 우리(소비자)의 일상생활에 미치는 긍정적 영향에 대하여 사례를 들어2025.05.121. 디지털 사이니지의 긍정적 영향 디지털 사이니지는 소비자와의 양방향 소통이 가능하고 다양한 정보통신기술과의 융합으로 맞춤형 광고, 3D 영상 등 새로운 형태의 광고를 제공할 수 있다. 이를 통해 기업은 소비자와의 긍정적인 브랜드 이미지를 형성할 수 있다. 2. 키오스크의 긍정적 측면 키오스크를 통한 무인 주문 및 결제 시스템은 인건비 절감, 편리한 주문 및 결제, 가성비 좋은 음식 제공 등의 긍정적인 영향을 준다. 3. 키오스크의 부정적 측면 키오스크 사용에 익숙하지 않은 고령층이나 장애인 등 정보취약계층이 소외되는 '디지털 소...2025.05.12
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키오스크는 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가2025.05.131. 키오스크의 고객 만족도 향상 효과 키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 있다. 긍정적인 영향으로는 사람에 의한 감염에서 자유로울 수 있고, 성희롱 문제에서 벗어날 수 있으며, 야간에도 편의점을 이용할 수 있게 되었다는 점이 있다. 1. 키오스크의 고객 만족도 향상 효과 키오스크는 고객 만족도 향상에 많은 긍정적인 영향을 미치고 있다. 첫째, 키오스크를 통해 고객들은 편리하고 신속...2025.05.13
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키오스크의 고객 만족도 영향에 대한 찬반 토의2025.11.131. 키오스크의 긍정적 영향 키오스크는 변화하는 소비자의 니즈에 부응하며, 특히 코로나19 이후 언택트 시대의 비대면 서비스 수요를 충족한다. 또한 문자 중심의 의사소통으로 음성 언어의 오류를 줄이고 의사소통의 정확도와 효율을 향상시켜 자원과 시간 낭비를 최소화함으로써 고객 만족도 향상에 긍정적으로 작용한다. 2. 키오스크의 부정적 영향과 디지털 소외 노약자와 장애인 등 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 계층에서 키오스크 사용이 어려워 혼란을 야기한다. 디지털 소외계층을 위한 키오스크 공급이 수요에 미치지 못하며, 초고령화 사회로 ...2025.11.13
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시니어와 관련된 최신 기사, 뉴스 또는 쟁점이 되고 있는 내용 3가지 선택해 정리하고, 느낀점 작성2025.05.161. 키오스크와 시니어층 시니어층들에게 키오스크는 큰 장애물이 되고 있다. 복잡한 인터페이스와 선택 과정으로 인해 시니어들이 키오스크 사용에 어려움을 겪고 있다. 정부는 시니어층의 키오스크 활용성 제고를 위한 정책을 마련해야 한다. 2. 시니어와 평생교육 우리나라는 인구 절벽 문제를 해결하기 위해 시니어층의 평생교육을 강화하고 있다. 하지만 평생교육 기관이 지방 거점 도시에 집중되어 있어 지방 소도시 거주 시니어들은 혜택을 받지 못하고 있다. 정부는 시니어층 전체를 아우르는 평생교육 정책을 마련해야 한다. 3. 시니어들과의 세대갈등...2025.05.16
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