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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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전자 기기 측정 연습 (충북대 일반물리학및실험2)2025.01.281. 직류와 교류 직류(direct current, DC)란 전지에서의 전류에서와 같이 항상 일정한 방향으로 흐르는 전류를 말한다. 반면에 교류(alternating current, AC)는 시간에 따라 크기와 방향이 주기적으로 변하는 전류이다. 사인파형이 가장 전형적이며 사각파나 삼각파 등으로 변형이 가능하다. 2. 오실로스코프 사용법 실험 1에서는 오실로스코프를 사용하여 DC와 AC 신호를 분석하였는데 직류 모드와 교류 모드에서 측정한 결과가 다르게 나타났다. analogwrite 아두이노의 DC 모드에서는 평균 전압이 1.00...2025.01.28
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신뢰도와 타당도의 개념 및 조사연구에서의 중요성2025.01.281. 신뢰도의 개념 신뢰도(Reliability)는 조사연구에서 측정 도구가 일관성과 안정성을 가지고 있는 정도를 의미하는 것으로, 조사나 실험에서 얻은 결과가 얼마나 일관성 있게 재현되는지를 나타내는 개념이다. 즉, 이는 동일한 조건에서 반복적으로 측정했을 때 동일하거나 유사한 결과를 얻을 수 있는지를 평가하는 개념이다. 2. 타당도의 개념 타당도(Validity)는 연구가 실제로 측정하고자 하는 개념을 정확하게 측정하는 정도를 의미한다. 즉, 연구에서 사용된 측정 도구가 실제로 측정하고자 하는 개념을 정확하게 측정하고 있는지를 ...2025.01.28
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조사연구에서 신뢰도와 타당도를 확보하기 위한 방안2025.04.261. 측정의 정의 측정이란 추상적인 개념을 경험화하는 작업으로 경험적인 특질들에 대해 규칙에 의거하여 숫자나 기호 등을 배정하는 절차라고 할 수 있다. 측정의 가장 핵심적인 요소는 규칙이다. 2. 측정의 구조 측정이란 규칙에 따라 숫자나 기호를 배정하는 것으로, 측정의 질은 규칙의 질에 의해 좌우된다. 부실한 규칙은 부실한 측정을 만들어 내며, 실재와 긴밀히 연결되지 않는 규칙이나 측정 절차들은 측정을 의미 없는 것으로 만든다. 3. 개념화와 조직화 측정 절차는 개념화와 조작화를 통해 구체화된다. 연구 문제의 서술과정에서 개념적 정...2025.04.26
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신뢰도와 타당도의 비교2025.04.261. 측정 사회복지사는 사회과학에 대한 과학자로서 문제를 규명하고 개념을 명료화하기 위한 연구 및 실험을 수행할 수 있어야 한다. 이 과정에서 타당도와 신뢰도에 대한 정밀한 설정이 필요하다. 측정의 타당도와 신뢰도는 측정이 소기의 목적을 달성하고 오류 없이 수행되는 정도를 의미한다. 2. 신뢰도 신뢰도는 측정도구의 반복 측정 시 일관성 정도를 나타낸다. 신뢰도 유형에는 검사-재검사법, 반분법, 대안 비교법, 내적 일관성 측정법 등이 있다. 신뢰도를 제고하기 위해서는 문항 작성, 면접자 태도, 문항 수 등을 고려해야 한다. 3. 타당...2025.04.26
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척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오2025.04.271. 척도의 개념 척도는 사람이나 사물등 관측대상의 특성을 수령화하기 위해서 단위 및 규칙을 가지고 특성에 숫자를 부여한 것이다. 즉, 질적자료를 양적자료료 변환시키는데 사용하는 도구로 볼 수 있다. 더불어 척도는 관측 대상의 속성을 측정하고 그 값이 숫자로 나타나도록 일정한 규칙을 정해서 바꾸는 도구이다. 2. 척도의 기본 유형 척도의 기본 유형에는 명목척도, 서열척도, 등간척도, 비율척도가 있다. 명목척도는 단순 분류를 위해 숫자를 부여하는 척도이고, 서열척도는 순위관계를 나타내는 척도이며, 등간척도는 순위와 등간격을 가지는 척...2025.04.27
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서울시립대_물리학및실험1_길이및곡률반경측정_예비레포트&결과레포트_A+2025.04.271. 측정 방법 실험에서 물체를 측정하는 방법을 익히고, 유효숫자와 오차, 표준편차의 개념을 이해한다. 버니어캘리퍼스, 마이크로미터, 구면계 등 기본적인 측정 장치의 원리를 이해한다. 2. 오차 분석 실험에서 발생할 수 있는 오차의 종류와 원인을 파악한다. 영점 조절, 측정 기구의 미숙한 조작, 판단의 오류 등이 오차 발생의 주요 요인이 될 수 있다. 3. 정밀도와 정확도 측정의 정밀도와 정확도의 차이를 이해한다. 정밀도는 측정값의 편차 정도를, 정확도는 실제값과의 근접도를 나타낸다. 정밀하지만 정확하지 않은 경우와 정확하지만 정밀...2025.04.27
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[기초전자실험 with pspice] 15 휘스톤브릿지 예비보고서 <작성자 학점 A+>2025.04.282025.04.28
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신뢰도와 타당도를 비교하여 서술해 봅시다.2025.04.291. 신뢰도 신뢰도는 동일한 대상을 반복적으로 측정할 때 같은 결과를 가져올 수 있는 정도를 의미합니다. 신뢰도가 높다는 것은 어떤 현상을 일관성 있게 측정할 수 있다는 것을 의미하지만, 그 현상이 연구자가 의도한 현상을 정확하게 측정하고 있지 않을 수도 있습니다. 즉, 신뢰도가 높다고 해서 반드시 타당도가 높은 것은 아닙니다. 2. 타당도 타당도는 측정하고자 하는 것을 실제로 측정하였는지의 정도를 나타냅니다. 타당도에는 내용타당도, 구성타당도, 준거타당도 등이 있습니다. 타당도가 높다는 것은 연구자가 측정하고자 하는 바를 정확하게...2025.04.29
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[시장조사론] - 척도Scale에 대한 개념을 설명하되, 국내 프로야구팀에 대한 선호2025.04.291. 척도의 개념 척도란 추상적인 개념을 측정할 수 있게 하는 일종의 측정도구로, 일정한 규칙에 따라 측정대상에 적용할 수 있는 기호나 숫자를 의미한다. 척도에는 명명척도, 서열척도, 등간척도, 비율척도 등 4가지 유형이 있으며, 각각의 특성과 활용 방법이 다르다. 2. 명명척도 명명척도는 조사대상의 속성과 범주를 구분하는 것이 주 목적이며, 순서나 거리, 원점 등의 개념을 포함하지 않는다. 국내 프로야구팀에 대한 선호도를 묻는 질문은 명명척도의 예가 될 수 있다. 3. 서열척도 서열척도는 조사대상의 속성 크기를 측정하여 순서(서열...2025.04.29
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