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CRM을 도입한 기업들의 사례 분석2025.05.101. CRM의 개념 CRM은 소비자 각각의 개성이 두드러지게 나타나는 현대사회의 특징에 초점을 맞춘 기업의 전략이다. 단순하게 시장에서 상품을 거래하는 것으로 관계가 종료되는 것이 아니라 소비자의 다양한 특성에 관한 정보를 종합하여 관계를 형성하고, 이를 토대로 판매 전략을 수립하는 것이다. CRM의 궁극적인 목적은 한 번 구매를 경험한 소비자를 평생 고객으로 이끄는 것이다. 2. 아마존의 CRM 적용 사례 아마존은 웹 사이트에 접속하는 순간 자신이 구매했던 내역, 그리고 검색했던 내역을 바탕으로 추천 상품을 가장 첫 화면에 노출시...2025.05.10
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인터넷무역의 개념과 특징, 기능, 경제성, 인터넷 무역의 문제점2025.01.291. 인터넷무역의 개념과 특징 인터넷 무역은 가상공간인 인터넷을 통해 국제간에 상품이나 서비스를 사고파는 것으로, 기존 무역과 달리 물리적 공간이 필요 없다는 특징이 있다. 인터넷 무역은 거대한 단일 시장으로의 변화, 가격 단일화 및 하락, 글로벌 마케팅, 거래처 발굴 및 정보 획득의 효율화, 거래 비용 절감, 전자 결제 등의 특징을 가지고 있다. 2. 인터넷무역의 기능 인터넷 무역의 주요 기능은 정보 수집, 마케팅, 무역 상담, 대금 결제, 물류 과정 등 5가지로 구분된다. 기존 무역 구조와 비교하면 방법과 수단에 큰 차이가 있다...2025.01.29
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최신 기업물류유통 사례 중 1건에 대해 조사,정리2025.05.131. 아마존 아마존은 미국의 인터넷 플랫폼 기업으로 세계 최대의 온라인 쇼핑몰이자 세계 최대의 클라우드 컴퓨팅 서비스 회사이다. 아마존은 1990년대 후반 전자상거래가 익숙하지 않던 시기에 원클릭 결제 시스템 특허를 받아 온라인 거래의 새 시대를 열었다. 아마존은 고객 가치 중심 철학으로 빠른 배송과 반품 서비스, 개인화된 추천 서비스 등을 제공하며 성장했다. 아마존의 장점은 파격적인 가격 정책과 장기적 관점의 경쟁 전략이며, 단점은 직원들에게 가혹한 경쟁 문화를 요구한다는 것이다. 아마존은 향후 의류, 패션, 오프라인 유통 등 다...2025.05.13
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소셜커머스2025.01.071. 소셜커머스 소셜커머스는 소셜미디어와 온ㆍ오프라인 미디어를 포함한 소셜네트워크를 활용한 전자상거래의 일종이다. 대표적인 형태는 공동구매형으로 일정 인원 이상이 구매를 해야 혜택이 소멸되지 않기 때문에 이용자는 SNS를 통해 다른 이들에게 홍보한다. 소셜커머스 업체로는 쿠팡, 티켓몬스터, 위메이크프라이스 등이 있다. 소비자 구매의사결정 과정은 욕구인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동 단계로 이루어진다. 소셜커머스를 통한 교통카드 구매와 중고제품 거래 시 주요 고려사항은 신뢰 구축과 사기 방지 등이다. 1. 소셜커머스 ...2025.01.07
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기업의 다크 패턴 규제에 대한 논의2025.05.091. 다크 패턴의 정의와 유형 다크 패턴은 새로운 용어이지만 이미 오래전부터 존재했던 마케팅 수단이다. 공정거래위원회는 다크 패턴을 19개 세부 유형으로 분류했는데, 이러한 유형들은 현행 법률에서 이미 규제되고 있다. 따라서 새로운 규제 모델을 만들기보다는 기존 법률을 활용하여 다크 패턴을 규제하는 것이 더 효과적일 수 있다. 2. 다크 패턴 규제의 필요성과 한계 다크 패턴으로 인한 소비자 피해가 증가하면서 정부는 규제의 필요성을 강조하고 있다. 하지만 다크 패턴에 대한 보편적인 정의가 없고, 기존 법률로도 충분히 규제할 수 있다는...2025.05.09
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디지털경제의 패러다임 변화와 경영정보시스템의 중요성2025.01.191. 디지털 경제의 개념 디지털경제(Digital economy)란 단어 그대로 '디지털'과 '경제'를 합성한 용어이다. 전통적인 비즈니스의 제약 요인이었던 시공간의 한계를 극복하여 기업과 고객들에게 다양한 효율성을 제공하고 있어 현재와 미래의 경제는 디지털경제가 전부라 해도 과언이 아니다. 2. 전자상거래의 개념과 성장 트렌드 온라인상에서 상품과 서비스를 거래하는 활동을 전자상거래라고 한다. 디지털 경제의 중요한 구성 요소로, 소비자의 선택 폭을 증가시키고 기업들에는 글로벌 시장으로의 접근의 기회를 제공한다. 코로나19 이후 전자...2025.01.19
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코로나 바이러스로 인한 전자거래의 대두, 그에 따른 문제점과 활성화 방안2025.04.271. 코로나19로 인한 전자상거래 증가 코로나19 확산으로 인해 소비자들의 외출이 제한되면서 온라인 쇼핑이 활성화되었다. 이에 따라 전 세계적으로 전자상거래 주문이 증가하였고, 혁신적인 IT 기술의 등장으로 전자상거래의 편리성이 높아졌다. 이는 비접촉식 거래를 촉진하여 팬데믹의 확산을 막는 동시에 경제활동의 핵심이 되었다. 2. 전자상거래의 문제점 전자상거래 시장의 급성장에도 불구하고 다양한 문제점이 발생하였다. 주문 배송 및 취소 지연, 바가지 가격, 제품 안전 우려, 사기, 사이버 안전 우려, 광대역통신망의 필요성 등 전자상거래...2025.04.27
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전자상거래, 모바일 상거래의 이해2025.01.161. 전자상거래와 모바일 상거래의 정의 전자상거래는 컴퓨터 등을 이용해 인터넷과 같은 네트워크상에서 이루어지는 제품이나 용역을 사고파는 거래행위를 의미한다. 모바일 상거래는 스마트폰 등 개인정보 단말기와 기타 이동 전화 등을 이용한 은행업무, 지불업무 등과 같은 서비스를 제공하는 비즈니스 모델을 의미한다. 2. 모바일 상거래 시장 현황 국내 전자상거래 시장규모는 꾸준히 성장세를 보이고 있으며, 특히 코로나-19 시기를 겪으며 크게 성장하였다. 그러나 엔데믹 이후 전자상거래 시장 성장성은 다소 둔화되었다. 쿠팡, 무신사, 네이버 등 ...2025.01.16
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갑(甲) 기업의 실내 인테리어 사업을 위한 스마트폰 애플리케이션 개발과 지적재산권 보호 방안2025.01.241. 비즈니스 모델 특허(BM 특허) 비즈니스 모델 특허(BM 특허)는 사업 아이디어를 컴퓨터, 인터넷 등의 정보통신기술로 구현한 방법이나 시스템을 말한다. 소프트웨어 알고리즘은 BM 특허의 핵심이 되며, 특허의 요건인 신규성과 진보성을 충족한다면 특허로 보호받을 수 있다. 2. 신규성 갑의 애플리케이션은 실내 인테리어 사진을 올리고 제품을 클릭하면 구매할 수 있도록 하는 기술적 방법이 기존에 없던 새로운 것일 수 있다. 이러한 아이디어가 실현될 수 있는 기술적 장치가 있다면 신규성을 인정받을 가능성이 있다. 3. 진보성 상품 판매...2025.01.24
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전자상거래 정산시스템 법적제도 개선방안2025.01.291. 상법 개선 상법에 지급 시점과 절차에 대한 명확한 규정을 추가하면, 판매자는 대금 수령에 대한 예측 가능성을 높일 수 있고, 자금 흐름을 보다 효과적으로 관리할 수 있게 되어 사업 운영의 안정성을 제공할 수 있다. 2. 전자상거래법 개선 전자상거래법에 판매 대금 정산 기준을 명확히 하고 정산 주기를 규정하면, 판매자는 대금 수령에 대한 불확실성을 줄일 수 있다. 3. 공정거래법 개선 공정거래법의 적용을 강화하여 소규모 사업자에 대한 보호를 확대하면, 판매자는 대기업과의 거래에서 불공정한 대우를 받지 않을 수 있다. 4. 상사채...2025.01.29
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