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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족과 서비스 기업의 수익성 고객만족은 서비스 기업의 수익성을 결정짓는 중요한 요인으로 작용한다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 평균적으로 5배 더 경제적이며, 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다. 아마존은 고객만족을 통해 수익성을 극대화한 대표적인 사례로, 신속한 배송, 간편한 반품 정책, 고객 친화적인 인터페이스 등을 통해 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공했다. 2. 고객만족과 고객 충성도 및 브랜드 이미지 고객만족은 고객 충성도를 강화하고...2025.01.28
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조직창의성과혁신_직접 또는 간접적으로 경험한 창의성 및 혁신의 성공사례 하나와 실패사례 하나를 골라 소개하고, 성공 또는 실패의 이유를 각각 분석하시오. (2)2025.01.251. 아마존의 성공사례 아마존은 창의성과 혁신의 대표적인 사례 중 하나이다. 해당 회사는 세계적으로 가장 큰 온라인 소매업체로 발전했고, 그들의 성공은 다양한 창의적인 전략과 혁신적인 아이디어에 기인한다. 아마존은 Prime 멤버십 서비스, AI 기술과 데이터 분석, AWS(Amazon Web Services) 등을 통해 고객 중심의 가치와 창의적인 사고, 혁신적인 기술을 바탕으로 성공을 거두었다. 2. IBM의 6시그마 실패사례 IBM의 6시그마 프로그램은 기업의 성공적인 이행과 함께 여러 도전과 실패를 겪은 사례로, 이를 통해 ...2025.01.25
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한국경제의 성장과 투자전략2025.01.031. 한국경제의 성장 한국 경제는 정부주도와 수출업 육성정책을 통해 빠른 성장을 이루어냈다. 그러나 최근 기후변화, 무역전쟁, 4차 산업혁명 등 경영환경이 빠르게 변화하고 있다. 이러한 상황에서 투자금 10억원을 기준으로 합리적인 투자계획을 수립할 필요가 있다. 2. 인플레이션과 재테크 최근 인플레이션 위험이 높아지고 있어 재테크의 필요성이 증가하고 있다. 인플레이션 시기에는 가격 결정력이 있는 소비재 기업, 실물자산 투자 등이 유리할 수 있다. 또한 단기 금융상품 투자, 금 등 인플레이션 헤지 자산 투자 등이 효과적일 수 있다. ...2025.01.03
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아마존 클라우드 컴퓨팅 활동 조사 및 요약2025.05.091. 아마존 클라우드 컴퓨팅의 시작 아마존 클라우드가 시작되면서 블랙프라이 데이, 크리스마스 등 대형 이벤트 날 사이트에 대한 폭발적인 수요를 충족시키기 위해 평소보다 더 큰 데이터센터를 구축했습니다. 그러나 클라우드 컴퓨팅은 데이터 센터의 일부만 사용하고 나머지 대용량 컴퓨팅 능력을 다른 기업에 임대하기 시작하는 것으로 시작합니다. 초기 컴퓨팅 능력의 스토리지 공간 리스를 시작으로 데이터 관리 소프트웨어를 개발했으며 최근에는 네트워크와 소프트웨어 제작에 필요한 호환성 프로그래밍, 설계, 최적화, 호환성 지원 툴도 제공하고 있습니다...2025.05.09
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사물인터넷: 물류산업의 파괴적 기술2025.01.071. 사물인터넷의 개념 사물인터넷은 사물들 간의 실제 네트워크 연결 뿐 아니라 사람과 프로세스, 데이터 간의 연결을 포함하는 개념이다. 사물인터넷은 만물인터넷의 하위개념으로, 일방향 통신만 가능하고 사람의 조작이 필요한 반면 만물인터넷은 쌍방향 통신이 가능하고 자동화된 시스템이다. 2. 물류산업과 사물인터넷 사물인터넷은 물류 산업의 창고관리, 화물 운송, 고객 배송 등 밸류 체인 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 모니터링과 의사결정 및 분석 기능을 통해 운영 효율성, 안전성, 고객 경험 향상 등의 효과를 가져올 수 있다...2025.01.07
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글로벌 기업의 블록체인 산업 진출 사례와 시사점2025.01.071. 아마존의 블록체인 사업 아마존 웹서비스(AWS)가 2020년부터 이더리움을 전면 지원하고 있으며, 아마존 매니지드 블록체인 서비스를 통해 효율적이고 간편한 이더리움 네트워크 개발이 가능해졌다. 이를 통해 변경 불가능한 중앙집중식 암호화 방식의 거래 로그 제공, 확장 가능한 블록체인 네트워크 및 분산형 원장 기술 생성 및 관리, 다양한 블록체인 솔루션 제공 등의 서비스를 제공하고 있다. 2. 구글의 블록체인 사업 구글은 블록체인 기반의 탈중앙화 플랫폼인 오리진 프로토콜과 파트너십을 체결하여 구글 클라우드에 오리진 프로토콜의 블록...2025.01.07
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e비즈니스 혁신사례 기업의 성공전략 분석 - 넷플릭스, 아마존2025.01.041. 아마존의 성공사례 아마존은 일찍이 북미 대륙과 유럽 시장을 선점하며 성장했다. 아마존은 전 세계 주요 국가 총 18개의 글로벌 마켓플레이스와 185개 국가에서 3억 명 이상의 고객을 확보했다. 아마존의 장점은 방대한 고객 데이터와 AI 기술을 활용해 소비자 취향에 맞는 제품을 추천하고, FBA(Fulfillment by Amazon) 시스템을 통해 압도적인 배송 속도를 제공하는 것이다. 이를 통해 아마존은 판매자와 소비자 모두에게 편의성을 제공하며 성장할 수 있었다. 2. 알리바바의 성공사례 알리바바는 중국 내에서 아마존보다 ...2025.01.04
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글로벌 경기침체가 세계 최대 기업들의 직원 감원에 미치는 영향 분석2025.04.271. 미국 IT기업들의 직원 감원 코로나19로 호황을 누렸던 빅테크 분야에서 구조조정이 본격화하고 있다. 미국 IT기업들 감원 인원만 3만1200명에 이른다. 국제통화기금은 경기 둔화 신호에도 불구하고 인플레이션 억제를 최우선 순위로 통화 정책이 집행돼야 한다고 강조했다. 미국의 금리인상 가속화가 지속되거나 글로벌 경기가 크게 위축될 경우 우리 경제도 수출과 제조업을 중심으로 더욱 둔화될 가능성이 있다. 2. 아마존의 직원 감원: 세계 최대 전자상거래 업체 세계 최대 전자상거래 업체인 아마존은 지난달 중순부터 1만명 규모의 감원을 ...2025.04.27
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아마존 창립자 제프 베조스의 일생과 아마존 창립과정과 사업전략 리서치 자료2025.05.051. 제프 베조스의 출생과 가족 배경 제프 베조스는 1964년 1월 12일 미국 뉴멕시코주 엘버커키에서 태어났다. 그의 친부모는 테드 조겐슨과 재클린 기스로, 당시 두 사람 모두 고등학생이었다. 제프 베조스의 외할아버지 프레스턴 기스는 미국 정부의 주요 관리로 일했으며, 제프 베조스에게 큰 영향을 미쳤다. 제프 베조스의 새아버지 미겔 베조스는 쿠바에서 미국으로 이주한 후 엑손에 입사하여 성공한 인물이다. 2. 아마존 창업 과정 제프 베조스는 1994년 9월 2일까지 서점 운영에 대한 강좌를 모두 수강하며 준비했다. 1995년 7월 ...2025.05.05
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정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례 3가지 조사2025.05.061. 아마존 아마존은 디지털 스트리밍, AI, 클라우드 컴퓨팅 등 수천 가지 제품을 제공하는 가장 많이 사용되는 다국적 전자 상거래 플랫폼으로 택배패키지 추적 서비스를 사용하고 있다. 아마존은 차량 내부 도입은 이번이 최초 사례로 맞춤형 AI 음성비서 시스템 '알렉사 커스텀 어시스턴'를 피아트 크라이슬러 차량에 장착했다. 2. 넷플릭스 넷플릭스는 2007년에 사람의 정보, 성별, 지역, 나이, 취향, 시청시간인 빅데이터를 활용하여 스트리밍 서비스를 시작하게 되었다. 그 결과 넷플릭스의 가입자수는 766만명 돌파하였으며 주가는 363...2025.05.06
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