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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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[사회복지행정론] 중간과제물_학습노트2025.01.121. 사회복지 행정과 일반행정의 유사점과 차이점 사회복지 행정과 일반행정의 유사점은 기본적으로 문제해결 과정, 조력의 과정, 자원 동원 및 조직화 기능, 공공의 의지 실현 등이 있다. 차이점은 사회복지서비스의 독특한 성격, 사회복지 행정의 전문성, 사회복지사의 역할 등이다. 2. 사회복지조직의 본질 사회복지조직의 본질은 인간을 원료로 하며, 클라이언트에 대한 도덕적 판단, 여성 인력 지배, 제도화된 조직, 사회적 이념 반영, 클라이언트의 반응성, 클라이언트의 동조 필요, 클라이언트-직원 관계 중요 등이다. 3. 미국의 사회복지 행정...2025.01.12
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인사고과의 타당성과 신뢰성이 중요한 이유에 대하여 논하시오2025.01.211. 인사고과 인사고과란 인원 배치, 임금 책정, 교육훈련 등을 위해 조직 구성원이나 직원 능력, 성적, 태도를 종합적으로 평가하는 일을 의미한다. 인사고과는 정기승급, 베이스업 개인별 배분, 상여금 등 결정에 있어 중요한 역할을 수행한다. 2. 타당성 기업이 인사고과의 결과를 어디에 활용할 목적인지에 따라서 고과 요소가 달라질 수 있는데 목적과 요소 간의 적합성이 곧 인사고과의 타당성이라고 볼 수 있다. 예를 들어서 인센티브 결정을 위해서는 드러난 업적을 중심으로 고과하고 승진 결정을 위해서는 업적뿐만 아니라 승진했을 때 상위자로...2025.01.21
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인사고과의 의의와 인사고과 오류에 대해서 설명하시오2025.01.181. 인사고과의 의의 인사고과는 조직의 전략적 목표 달성을 위해 핵심적인 역할을 수행하는 요소로서, 개개인의 성과를 객관적이고 체계적으로 평가하고 이를 바탕으로 인사 결정을 내리는 과정이다. 인사고과는 개인의 성과 향상을 위한 피드백 제공과 개발 기회를 제공하며, 개인의 성과와 조직의 목표를 일치시키는 데 중요한 역할을 한다. 2. 인사고과 오류 인사고과 오류는 평가자의 편향, 정보의 부정확성 또는 불완전성, 평가 기준의 불명확성, 평가 과정의 부적절성 등 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있다. 이러한 오류는 공정성과 객관성을 손상...2025.01.18
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관료제주의의 특성과 문제점2025.01.131. 관료제주의의 특성 관료제주의의 주요 특성은 다음과 같습니다. 첫째, 권한과 관할범위가 법규에 의해 규정됩니다. 둘째, 뚜렷한 위계 구조가 있어 상명하복의 질서가 존재합니다. 셋째, 문서화 원리에 따라 임무수행이 이루어집니다. 넷째, 임무수행에 있어 개인적 이해관계가 배제되는 비개인성이 유지됩니다. 다섯째, 전문적 훈련을 받은 관료가 채용되며 이들의 직업은 항구적입니다. 2. 관료제의 문제점 관료제의 문제점은 다음과 같습니다. 첫째, 규칙과 규제에 지나치게 의존하여 융통성이 결여됩니다. 둘째, 서비스 전달 과정에서 직원과 클라이...2025.01.13
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다면평가를 통한 종업원 근무평정의 효과성과 실효성2025.01.241. 다면평가의 개념과 필요성 다면평가는 다양한 평가 주체가 참여하여 종업원의 성과를 다각도로 평가하는 방식으로, 주로 360도 평가라고도 불린다. 이 평가 방식은 상사, 동료, 부하, 심지어 고객까지 포함한 여러 평가자가 참여함으로써 평가의 객관성과 공정성을 높이는 데 기여한다. 최근 연구에 따르면, 다면평가를 도입한 기업의 약 78%가 평가의 정확성과 종합성 향상을 경험하였으며, 이는 단일 평가 방식에 비해 높은 신뢰성을 제공한다는 결과가 있다. 2. 다면평가의 장점 첫째, 다면평가는 다양한 시각에서 종업원의 성과를 평가함으로써...2025.01.24
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역량모델의 개념과 중요성, 역량모델링 사례 분석2025.01.241. 역량모델 역량모델은 조직에서 계층, 직종에 따라 구분된 각 집단의 구성원이 가져야 하는 인재상과 높은 성과 창출의 원인이 되는 행동의 특성을 활용해 명확하게 표현한 것을 의미한다. 역량모델은 인적자원 전반에 채용, 승진, 이동, 배치 등에 다양하게 활용되고 있으며, 직원들로 하여금 직무와 업무에 대한 기대를 분명하게 만들고 가능성 있는 사람을 고용할 수 있도록 도움을 제공한다. 또한 구성원들의 행동, 조직 전략, 가치를 일관성 있게 해준다는 측면에서 매우 중요하다. 2. 역량모델 유형 역량모델에는 리더십 역량, 직무 역량, 구...2025.01.24
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평생교육기관의 인적자원관리를 위한 원리와 기능, 합리적인 인적자원관리 과정2025.01.221. 평생교육기관의 인적자원관리 원리 평생교육기관에서 인적자원관리는 기관의 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 한다. 인적자원관리의 주요 원리로는 공정성과 투명성, 참여와 소통, 지속적인 발전 등이 있다. 이를 통해 기관의 신뢰를 구축하고 성과를 극대화할 수 있다. 2. 평생교육기관의 인적자원관리 기능 평생교육기관의 인적자원관리 기능에는 인력 확보와 배치, 교육과 훈련, 성과 평가와 보상 등이 포함된다. 이를 통해 기관의 목표 달성을 위한 인적자원을 효과적으로 관리하고 지원할 수 있다. 3. 합리적인 인적자원관리 과정 평생교육기관의 ...2025.01.22
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조직의 훈련프로그램 개발 및 시행까지의 단계2025.01.271. 훈련 필요성 분석 훈련의 필요성을 명확히 하고, 이를 통해 궁극적으로 조직이 달성하고자 하는 목표를 설정한다. 직원들이 담당하는 기록 발급과 감염병 신고 업무에서의 문제점을 파악하고, 직원의 업무 과정을 관찰하며 면담을 통해 일상에서 직면하는 문제를 수집한다. 이를 바탕으로 기록 발급의 정확성, 감염병 신고의 신속성과 적합성, 의무기록 관리 관련 규정 이해 등 구체적인 필요 역량을 도출한다. 2. 훈련 목표 설정 도출한 필요 역량을 중심으로 훈련 목표를 설정한다. 예를 들어, "기록 발급 오류율을 10% 이하로 줄인다" 또는 ...2025.01.27
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성과주의 예산제도에 관한 논술2025.01.181. 성과주의 예산제도의 개념 및 필요성 성과주의 예산제도는 예산 배분 시 결과물과 성과를 고려하여 자원을 할당하는 방식이다. 이 제도는 단순히 예산을 지출하는 것에서 벗어나, 예산이 사용된 후 어떤 성과를 냈는지를 중시한다. 성과를 측정하고, 이를 바탕으로 예산을 조정하는 것이 필요하다. 이러한 접근 방식은 정부의 효율성과 투명성을 높이는 데 기여한다. 성과주의 예산제도의 필요성은 자원의 한정성, 국민의 요구, 공공 서비스의 질 향상 등으로 설명될 수 있다. 2. 성과주의 예산제도의 장점과 단점 성과주의 예산제도의 주요 장점은 자...2025.01.18
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