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국내 커피 전문브랜드의 성공/실패사례2025.01.021. 스타벅스의 성공사례 스타벅스는 고객에게 '제3의 공간'을 제공하며, 균일한 맛과 품질을 유지하고 있다. 고객 만족도와 선호도가 높으며, 매출액과 매장 수가 지속적으로 증가하고 있다. 스타벅스의 성공 요인으로는 신뢰성, 공감성, 확신성, 응답성, 유형성 등이 있다. 2. 카페베네의 실패사례 카페베네는 무분별한 가맹점 확장과 매장 관리 부족으로 인해 커피 맛이 떨어졌다. 또한 고객의 니즈를 파악하지 못하고 리필 서비스를 제공하지 않는 등 공감성이 부족했다. 인테리어 비용 부담으로 인한 서비스 품질 저하 등 유형성 측면에서도 문제가...2025.01.02
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.05.121. 신규고객 유치전략 기업에서 신규고객을 유치하기 위해서는 기존 고객에 대한 분석이 선행되어야 한다. 기존 고객의 특성을 파악하고, 이와 유사한 소비자들을 대상으로 마케팅 활동을 펼치는 것이 효율적이다. 신규 고객 유치를 위해 쿠폰 이벤트, 첫 구매 혜택 등의 전략을 활용할 수 있다. 2. 기존고객 유지전략 기존고객을 유지하기 위해서는 제품 및 서비스에 대한 높은 만족도 형성이 중요하다. 소비자가 지불한 가치보다 더 높은 가치를 제공하여 지속적인 구매를 유도할 수 있다. 또한 등급별 혜택 제공, 포인트 및 할인 쿠폰 제공 등의 전...2025.05.12
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기업의 시장 세분화와 타겟 고객 선정 전략2025.01.021. 시장 세분화 기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위해 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징을 분석하여 접근전략을 수립합니다. 시장 세분화는 유사한 욕구행동 및 특성을 가지고 있는 소비자들의 집단으로 시장을 분류하는 과정입니다. 기업은 시장 세분화를 통해 효율적인 마케팅활동을 수행할 수 있습니다. 2. 시장 세분화 특징 시장 세분화 시 고려해야 할 특징으로는 측정 가능성, 접근 가능성, 실현성, 유효성, 신뢰성 등이 있습니다. 이러한 특징을 잘 평가하여 적절한 세분...2025.01.02
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략2025.05.041. 신규고객 유치전략 신규고객 유치단계에서는 자사의 상품을 구매해 본 경험이 없는 잠재 고객을 대상으로 설문조사, 직접반응조사, 프로모션 등을 이용하거나 무차별적으로 후보고객을 정하는 것이 아니라 현재의 우량고객과 유사한 대상을 선별하여 적절한 접근 방식과 유인을 통해 그들과 새로운 거래관계를 형성하여 신규고객을 유치하도록 한다. 2. 기존고객 유지전략 기존 고객의 유지단계에서는 새롭게 유치한 신규고객들의 반복 구매를 촉진시키기 위해 고객과의 관계를 강화하면서 고객을 유지하는 단계이다. 고객과의 관계가 강화된다는 것은 기업 입장에...2025.05.04
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기업가정신과 창의적 사고2025.05.151. 셀프리더십(Self-Leadership) 셀프리더십은 자신의 행동이나 사고를 올바른 방향으로 이끌어 가기 위해 자기자신 스스로 리더십을 발휘하는 것을 의미합니다. 셀프리더십은 외부의 통제가 아닌 개인이 정신적, 육체적, 사회적인 부분에서 자기 스스로에게 영향을 주어 자기 자신을 성과 지향적인 사람으로 키우는 것입니다. 셀프리더십의 구성요소로는 행동 중심적 전략, 자연적 보상 전략, 건설적 사고 패턴 전략이 있습니다. 이러한 셀프리더십은 선천적인 영향보다는 후천적으로 성장과정에서 학습과 교육을 통해 얻을 수 있으며, 누구나 발휘...2025.05.15
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나이키 NIKE 기업경영전략 성공사례분석 & 나이키 BCG매트릭스,SWOT분석 & 나이키 향후전략 제시2025.01.241. 나이키 기업소개 나이키는 1964년 필 나이트와 빌 바우어만이 공동 설립한 스포츠 신발 및 의류, 용품을 대표하는 글로벌 스포츠 브랜드입니다. 현재 나이키는 세계적인 브랜드 컨설팅 기업 인터브랜드가 선정한 '글로벌 100대 브랜드'에 매년 상위에 랭크되고 있으며, 스포츠에 대한 관심을 높이고 더 많은 사람들이 스포츠에 참여할 수 있도록 적극적인 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 2. 나이키 BCG매트릭스 분석 나이키의 BCG매트릭스 분석 결과, 하드코어 스포츠 용품 사업은 성장률과 경쟁력이 낮은 Dog 포지션에 있습니다. 그러나...2025.01.24
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인적자원관리의 성공사례 조사 (스타벅스, 이케아, 마이크로소프트)2025.01.251. 이케아 (IKEA) 이케아는 스웨덴의 가구업체로, 한국에도 진출하여 성공적으로 운영하고 있다. 이케아는 시장 평균 수준의 낮은 임금에도 불구하고 '일하고 싶은' 글로벌 기업으로 성장할 수 있었던 비결은 조직문화와 복지에 있다. 이케아는 많은 직원들에게 광범위하게 보너스를 지급하고, 유연한 근무형태와 출산/육아 지원 등 직원들의 일과 삶의 균형을 지원하는 문화를 가지고 있다. 2. 스타벅스 (Starbucks) 스타벅스는 미국에 유럽식 커피문화를 정착시키고 사람 중심의 문화를 창조한 기업으로 크게 성공했다. 스타벅스는 정규직뿐만...2025.01.25
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조직창의성과혁신: 성공과 실패 사례 분석2025.01.251. 혁신 혁신은 어떤 대상을 완전히 새롭게 만드는 것을 의미한다. 피터 드러커는 혁신을 '창조적 파괴'라고 명명하면서 새로운 가치와 고객 만족을 창조하는 것이라고 정의하였다. 애플은 정보기술 역사에 남을 인상적인 혁신들을 거듭 성공시켜 왔으며, 애플의 혁신은 때로는 점진적으로, 때로는 파괴적으로 우리 생활에 큰 영향을 미쳐왔다. 2. 애플의 혁신 애플은 퍼스널 컴퓨터 개발, 그래픽 사용자 인터페이스 기술, 아이팟과 아이튠즈의 등장, 아이폰 개발 등 다양한 혁신을 통해 인류의 삶에 혁명적 변화를 일으켰다. 애플의 혁신은 우리의 삶에...2025.01.25
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조직창의성과혁신2025.01.251. 조직 창의성 조직 창의성은 새로운 아이디어나 해결책을 발견하고 이를 실현하는 능력을 의미한다. 조직 내부에서 창의성을 어떻게 유발하고 발전시킬 수 있는지, 창의성을 촉진하는 요인은 무엇인지 등에 대해 연구된다. 2. 조직 혁신 조직 혁신은 조직이 새로운 제품, 서비스, 프로세스 또는 기술을 개발하고 시장에 출시하는 과정을 의미한다. 조직 내부의 문화, 리더십, 기술 등이 혁신을 지원하고 촉진하는 데 중요한 역할을 한다. 3. 성공 사례: Apple의 iPhone 아이폰은 2007년에 출시되어 스마트폰 시장을 개척하고 현재까지도...2025.01.25
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국내 기업들의 해외 진출 전략 사례와 성패 요인2025.05.031. 국내 기업의 해외 진출 성공사례 두산 인프라코어는 건설기계 분야에서 세계 점유율 6위를 차지하는 기업으로, 네팔 시장에서 20%대의 점유율을 기록하며 건설기계 부문 1위에 올랐다. 이는 두산 인프라코어가 신흥 시장에 적극적으로 진출하고 집중적인 투자를 한 결과이다. 또한 중동과 남미 시장에서도 대규모 건설기계 공급계약을 따내며 시장점유율을 확대하는 등 성공적인 행보를 보이고 있다. 2. 국내 기업의 해외 진출 실패사례 이마트는 1996년 중국 시장에 진출했지만, 온라인 영업의 약세, 자금력 열세, 경쟁업체들의 고급화 전략, 지...2025.05.03
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