총 42개
-
미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다2025.05.141. 신중고객 상담 신중고객은 시술을 받을 때 신중한 선택을 하기 위해서 미용사에게 질문이 많은 스타일이다. 자신의 스타일을 고를 때 갈등이 많이 있다. 따라서 미용사는 고객이 묻는 질문에 성심성의껏 답변을 해주고, 고객이 특정 스타일을 고를 수 있도록 시간을 줘야 한다. 2. 의심고객 상담 시술에 대해서 의심이 많은 고객이기 때문에 자신이 이미 알고 있는 내용이어도 미용사에게 질문을 해서 확인하고 싶어한다. 또한 미용사가 너무 지나치게 친절을 베풀 경우 오히려 의심을 표하기도 한다. 따라서 미용사는 의심고객을 대할 때 짜증을 내지...2025.05.14
-
무역학개론_제조업중심 수출전략보다는 서비스 산업에 혜택을 주어야 한다.2025.04.291. 서비스 산업의 중요성 우리나라의 산업구조가 1,2차 산업의 비중이 줄어들며 3차 산업 비중이 점차 늘어나고 있다. 2차 산업 또한 기존 주력 산업이던 기계와 섬유 등의 성장률이 퇴보하고 서비스업의 3차 산업이 주력 산업으로 각광받고 있다. 또 21세기 경제의 키워드 역시 지식기반경제이며, 우리나라도 IT강국으로서 위상을 세계에 떨치고 있는 실정이다. 지식기반경제란 지식과 정보를 창출하고 분배하여 활용하는 데에 기반을 두는 경제를 말한다. 따라서 이제 국가와 지역의 성장은 제조업이 아니라 지식을 생산하는 기반과 생산된 지식을 얼...2025.04.29
-
조직심리학_조직원들의 감정 노동 현장 조사와 해결책 제시2025.01.191. 감정 노동의 현장 조사 사례 감정 노동은 서비스 산업의 발달과 더불어 주목받는 개념으로, 직원들이 직업상의 요구로 자신의 감정을 조절해야 하는 노동을 말한다. 이는 고객 만족을 위해 필수적이지만, 장기적으로 직원의 정신 건강에 부정적 영향을 미칠 수 있다. 본 사례에서는 POSCO 그룹 임원의 항공사 승무원 폭행 사건, 아동용품 전문매장 직원의 고객 대응 경험, 주민센터 복지플래너의 위협적인 고객 경험 등을 통해 감정 노동자들이 겪는 어려움을 보여준다. 2. 감정 노동 해결책 제시 감정 노동자들의 어려움을 해결하기 위해 다음과...2025.01.19
-
서비스의 분류(형태)2025.01.281. 서비스의 분류 서비스의 종류는 매우 다양하기 때문에 다양한 형태의 서비스로 분류하는 것은 마케팅 전략개발을 보다 용이하게 한다. 서비스를 분류하는 방법 중 하나는 서비스가 설비에 의존하는지 아니면 사람에 의존하는지 파악하는 것이다. 설비기반서비스는 서비스 생산과 배달과정에 설비를 필요로 하며, 사람기반서비스는 설비의 도움 없이 서비스가 생산되거나 배달될 수 있는 서비스를 말한다. 또한 서비스는 구매자 형태, 고객참여도, 영리/비영리조직 등에 따라 분류될 수 있다. 1. 서비스의 분류 서비스는 다양한 기준에 따라 분류될 수 있습...2025.01.28
-
최근 서비스 산업의 고부가가치 창출2025.04.281. 숙박 O2O 서비스 분야 O2O는 온라인과 오프라인을 연결하는 방식의 서비스를 의미한다. 특히 모바일을 활용하는 경우가 많으면 마케팅부터 결제, 쿠폰 제공 등 모바일 정보와 오프라인 구매를 연결 및 확장할 수 있다. 숙박 O2O 서비스는 오프라인 중소형 숙박업 객실 판매와 모바일을 통한 온라인 판매가 급증할 것으로 예상된다. 중소형 숙박업소는 다양한 채널의 OTA (Online Travel Agency)를 통한 마케팅 확대 전환이 필요할 것으로 보인다. 2. 숙박 O2O 서비스 분야 주요 기업의 전략수립 우리나라의 대표적인 숙...2025.04.28
-
외국인들이 바라본 한국의 '빨리 빨리' 문화2025.01.181. '빨리 빨리' 문화의 역사적 배경 한국의 급격한 산업화와 경제 성장이 '빨리 빨리' 문화 발전에 큰 영향을 미쳤다. 1960년대부터 1980년대에 걸쳐 국가 주도형 개발 계획을 통해 근대화와 산업화가 가속화되면서, 시간에 대한 인식이 변화하고 효율성과 생산성이 강조되었다. 1990년대 이후 정보화 시대가 도래하면서 '빨리 빨리' 문화가 더욱 강화되었다. 2. 일상 생활에서의 '빨리 빨리' 문화 한국인들의 일상 생활에서 '빨리 빨리' 문화는 빠른 식사, 효율적인 시간 관리, 그리고 빠른 의사결정 등으로 표현된다. 이는 시간을 중...2025.01.18
-
세계와 한국경제2025.01.171. 한국경제 발전 1960년대부터 시작된 한국경제의 발전은 '한강의 기적'이라고 불릴 만큼 고도의 성장을 이루었다. 초기에는 제1차 산업인 경공업이 중점적으로 육성되었고, 이후 1970년대 들어 수출중심의 정책이 도입되면서 규모와 구조가 향상되었다. 과거 경공업 위주의 경제활동에서 중화학공업으로 옮겨갔으며, 이를 정부가 이끌었다. 무역 규모가 늘어남에 따라 세계 경제 속 한국의 비중이 크게 확대되었다. 2. 한국 제조업 경쟁력 한국은 제조업 중심의 산업구조로 제조업 부문은 매우 우수하다. 특히 조선업, 자동차, 섬유화학, 철강 등...2025.01.17
-
식스 시그마 사례연구 보고서 - 생산관리 과제2025.04.271. 식스 시그마 식스 시그마는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 제공하기 위해 나온 품질 관리 방법론입니다. 이는 100만 개의 제품 중 3~4개의 불량만을 허용하는 것으로, 제품 품질 만족도의 향상을 위해 결함을 발견하고 제거하며 현재의 공정, 제품, 서비스 등을 개선하는 것입니다. 식스 시그마는 미국 모토로라에서 개발되었으며, GE 등 여러 기업에서 도입되어 발전하면서 많은 인기를 얻게 되었습니다. 2. 에버랜드의 식스 시그마 도입 에버랜드는 서비스 업계 최초로 식스 시그마를 도입하여 과학적이고 혁신적인 경영...2025.04.27
-
선진국이 제조업 중심에서 서비스 중심으로 산업구조를 변화한 이유2025.04.281. 선진국의 산업구조 변화 선진국이 제조업에서 서비스업으로 산업 구조를 이전하게 된 이유는 정보화 시대에 부응하여 더 높은 부가가치를 창출하기 위함이 크다. 서비스업은 제조업에 비해 더 많은 고용을 유발하며, 더 낮은 비용으로 더 높은 이윤을 창출할 수 있기 때문이다. 2. 서비스 산업 발달 요인 서비스 산업이 발달한 이유는 서비스의 아웃소싱이 원활해졌고, 소비자의 소득 수준이 상승하여 고도화된 서비스를 필요로 하는 소비자들이 증가했으며, 정보통신기술의 발달로 다양한 서비스가 분화할 수 있었고, 기업이 제품보다는 브랜드라는 무형 ...2025.04.28
-
고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
4 / 5
