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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 고객 불만족의 정의 고객 불만족은 서비스를 제공받은 후에, 서비스 기업의 제공 서비스, 제공 방식, 제공 인원, 제공 공간 등에 대해 만족하지 못하는 경험이나 불편함을 느끼는 것을 말한다. 불만족은 직접적으로 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 영향을 미치며, 간접적으로는 고객 유치와 재구매에 대한 영향을 미친다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미친다. 불만족한 고객은 자신의 불만을 친구나 지인들과 공유하며, 인터넷을 통해 불만을 표출하고 서비스 기업에 대한 비판과 불신을 퍼...2025.05.08
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고객(환자) 접점 MOT 분석2025.05.081. 고객 접점 MOT 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. 그것은 중요한 순간, 잊을 수 없는 순간, 15초의 만족과 불만의 순간을 가리킨다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간이다. 2. 고객 접점 요소 고객 접촉 요소는 하드, 슬립 및...2025.05.08
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사회복지 분야에서의 과학적 조사 활용과 한계2025.05.101. 사회복지조사 사회복지조사는 과학적 방법론을 활용하여 사회문제 해결을 위한 정보를 수집하고 정책결정 및 프로그램 개발에 활용되는 활동이다. 주로 양적 연구방법을 사용하지만 질적 접근법도 병행한다. 사회복지조사는 이론개발보다는 실제적인 목적 달성을 위해 시행되며 가치중립적이고 객관적인 성격을 지닌다. 2. 과학적 조사의 한계 과학적 조사는 명확한 인과관계에 기초하지만, 사회복지 분야에서는 그렇지 않은 주제가 더 많다. 과학적 연구가 이론 정립을 위한 것이라면, 사회복지에서는 소비자의 요구를 조사하고 정책과 서비스를 준비하는 과정에...2025.05.10
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발달적 측면에서 바라본 아이돌봄서비스의 문제점과 개선방안2025.05.101. 아이돌봄 서비스의 개념과 목적 아이돌봄 서비스는 부모들이 업무에 전념하거나 다른 사회활동에 참여할 수 있도록 자녀들을 돌보고 보호하는 서비스입니다. 이 서비스는 주로 어린 아이들을 대상으로 하며, 아이들의 안전과 행복한 발달을 목적으로 합니다. 2. 현재 아이돌봄 서비스의 중요성 아이돌봄 서비스는 사회적, 가족적, 개인적 측면에서 중요합니다. 사회적으로는 부모들의 경제활동 참여를 촉진하고, 가족적으로는 가정 내 행복과 안정을 증진시키며, 개인적으로는 아이들의 자아실현과 잠재력 발휘에 도움을 줍니다. 3. 아이의 발달과 관련된 ...2025.05.10
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조손가족의 현황, 문제점, 사회적인식, 정부의 정책과 서비스 현황과 한계점, 개선방안2025.05.141. 조손가족 현황 2021년 통계청 자료에 따르면 조손가정 중 2세대 가구 조부 또는 조모와 미혼 손자녀로 구성된 가구 수는 약 7만 가구이고 약 16만 명에 달한다. 조손가정 가구 수는 점점 증가하는 추세이다. 2. 조손가족 문제점 조손가족 조부모에게 손자녀 양육은 부정적인 영향이 크게 나타난다. 건강 문제, 사회적 고립감, 경제적 어려움, 정서적 우울, 양육 스트레스 등의 문제가 발생한다. 조손가족 아동은 부모의 부재로 인해 역할 모델 상실, 양육 결핍 등으로 자기표현, 사회성 발달 등에 어려움을 겪는다. 3. 조손가족 사회적...2025.05.14
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관2025.05.141. 노인의료복지시설 노인장기요양보험제도가 시행되면서 노인에 대한 간병 및 장기요양 문제를 사회연대 원리를 통해 국가와 사회에서 분담하기 시작했다. 노인요양시설, 노인요양공동생활가정, 노인전문병원 등이 운영되고 있으며, 실습기관인 '로템나무요양원'은 노인요양시설로 병원과 가정의 중간적인 형태이다. 2. 로템나무요양원 서비스 로템나무요양원은 대면 서비스로 퍼즐맞추기, 미술 프로그램, 음악 프로그램, 산책 프로그램 등을 제공하고 있다. 비대면 서비스로는 화상프로그램을 통해 체조, 한자학습, 미술 프로그램 등을 진행하고 있다. 그러나 비...2025.05.14
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