총 106개
-
고객(환자) 접점 MOT 분석2025.05.081. 고객 접점 MOT 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. 그것은 중요한 순간, 잊을 수 없는 순간, 15초의 만족과 불만의 순간을 가리킨다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간이다. 2. 고객 접점 요소 고객 접촉 요소는 하드, 슬립 및...2025.05.08
-
재가 노인복지서비스의 이론적 모형에 관한 설명2025.05.101. 재가 노인복지서비스의 시작 사회가 산업화되면서 우리나라도 노인 문제가 점점 중대해지고 있다. 평균 수명의 늘어나 노인인구가 크게 증가하고 있기 때문이다. 이러한 노인인구의 증가는 만성적 질환 등으로 장기적인 요양보호를 필요로 하는 노인이 점점 늘어나고 있다. 하지만 도시화, 핵가족화, 산업화로 인하여 노인을 돌보는 전통적인 가족 부양체계는 무너지고 있다. 이런 시대적 환경으로 현재 재가 노인복지사업이 더욱 주목받게 되었고, 우리나라에서도 1987년부터 재가 노인복지사업이 생겨났다. 2. 재가 노인복지서비스의 이론적 모형 재가 ...2025.05.10
-
지역사회실천의 영역(복지관, 협의회, 공동모금회, 사회복지시설 등) 중 한 가지 선택2025.05.121. 사회복지관 사례 사회복지관에서 발생한 문제 사례를 살펴보면, 첫째는 사회복지사의 부적절한 행동으로 인한 사회적 문제 발생 사례이다. 과거에 사회복지관 소속 사회복지사가 클라이언트에게 폭언을 하는 등의 문제가 있었다. 둘째는 사회복지관의 서비스와 프로그램이 클라이언트의 변화하는 욕구에 적절히 대응하지 못하는 문제가 있었다. 클라이언트들이 반복적인 서비스와 프로그램에 불만을 표하고 있었다. 2. 사회복지관 발전 방안 사회복지관의 발전을 위한 방안으로는 첫째, 사회복지사에게 새로운 프로그램과 서비스 개발을 위한 시간과 기회를 제공하...2025.05.12
-
조손가족의 현황, 문제점, 사회적인식, 정부의 정책과 서비스 현황과 한계점, 개선방안2025.05.141. 조손가족 현황 2021년 통계청 자료에 따르면 조손가정 중 2세대 가구 조부 또는 조모와 미혼 손자녀로 구성된 가구 수는 약 7만 가구이고 약 16만 명에 달한다. 조손가정 가구 수는 점점 증가하는 추세이다. 2. 조손가족 문제점 조손가족 조부모에게 손자녀 양육은 부정적인 영향이 크게 나타난다. 건강 문제, 사회적 고립감, 경제적 어려움, 정서적 우울, 양육 스트레스 등의 문제가 발생한다. 조손가족 아동은 부모의 부재로 인해 역할 모델 상실, 양육 결핍 등으로 자기표현, 사회성 발달 등에 어려움을 겪는다. 3. 조손가족 사회적...2025.05.14
-
정상화원리와 탈시설화에 대한 등장배경과 이러한 정책적제도가 주는 문제점과 개선방안2025.05.151. 정상화원리와 탈시설화 정상화 원리는 여성, 장애인, 노인 등 모든 인간이 전체사회에서 다른 사람들이 살아가는 일상적 생활을 같이하며 가족, 이웃과 더불어 살 수 있어야 한다는 것을 의미합니다. 정상적인 사회는 장애인의 완전한 참여 및 평등을 보장한 사회로 장애인을 비장애인과 같은 조건과 환경에서 그들의 정상적인 생활을 누릴 수 있도록 생활환경을 조성하는 사회입니다. 탈시설화는 정신장애인 보호 방식에 관한 이전 시대 틀을 깨는 새로운 흐름으로, 정신병원에서 오랜 시간 치료를 받은 이후 특이한 증상이 없이 사회생활이 가능한 정신질...2025.05.15
-
우리나라 사회복지서비스전달체계의 유형과 특성 및 개선방안2025.05.161. 사회복지서비스 전달체계의 유형 우리나라의 사회복지서비스 전달체계는 크게 공공서비스 전달체계와 민간서비스 전달체계로 구분됩니다. 공공서비스 전달체계는 정부가 운영하는 기관이나 시설을 통해 서비스를 제공하며, 민간서비스 전달체계는 정부의 행정력이 미치지 못하는 부분을 보완하는 민간복지조직을 통해 서비스를 제공합니다. 2. 사회복지서비스 전달체계의 문제점 사회복지서비스 전달체계의 주요 문제점으로는 복지 사각지대 발생, 자립지원 정책 미흡, 불합리한 수급자 선정 기준, 전달체계의 이원화, 사회복지전담공무원의 과도한 업무 집중, 국민기...2025.05.16
11 / 11
