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A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 고객 정보를 바탕으로 고객의 요구와 성향을 충족시켜 기업 목표를 달성하는 마케팅 기법입니다. 고객 관계 관리의 특징은 고객 점유율에 중점을 두고, 우수고객 유지에 집중하며, 고객 관계에 중점을 두는 것입니다. 고객관계관리의 목적은 저수익과 프리미엄 고객을 분리해 평생 고객을 유지·관리하고 확보해 평생 고객과의 관계를 발전시키고 장기적으로 수익성을 극대화하는 것입니다. 고객관계관리에는 고객정보관리, 정보 전달, 고객 견적 의뢰 관리 등의 다양한 기능이 있으며, 도입 효과로는 고객 체험...2025.01.02
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소비자 정보처리 과정과 목적, AIDMA와 AISAS의 정보처리과정 설명2025.04.261. 소비자 정보처리 과정과 목적 소비자는 새로운 제품에 대해 여러 단계를 거쳐 정보를 처리한다. 즉 어떠한 제품에 대해 지각하고, 개인적인 의미를 도출하는 과정을 거쳐서 지각의 결과를 기억한다. 이러한 일련의 과정을 소비자 정보처리과정이라고 한다. 소비자가 정보처리과정을 거치는 목적은 대체상품이나 서비스에 대한 이해와 평가, 반복적 구매 제품의 상표나 가격 회상, 이전 구매결정 정당화, 충동구매 또는 구매연기 이유 찾기, 시장 환경 변화 이해 등이 있다. 2. AIDMA와 AISAS의 정보처리과정 AIDMA는 Attention, ...2025.04.26
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마케팅원론 ) 마케팅 활동을 하는 기업이나 단체의 다양한 마케팅 활동2025.05.131. 사회공헌활동 기업이 속해있는 사회가 지향하는 가치나 목표에 관련된 정책을 추구하며 그에 따른 의사 결정과 행동할 의무를 이행하는 사회적 활동이다. 세계 최대 유통기업 월마트의 경우 환경, 어린이, 지역사회협력, 교육 등 4가지 분야에 집중적으로 사회공헌활동을 펼쳐왔다. 회사 전체 이익의 1.3%에 달하는 기금을 사용하기도 했으며, 세계 500대 기업과 세계에서 가장 존경받는 기업 1순위를 차지하기도 했다. 2. 인터넷 마케팅 인터넷을 통해 정보화시대로 접어들면서 거래시장이 다양한 매체를 통해 활발하게 형성되고 있다. 인터넷 마...2025.05.13
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게스트하우스 사업계획서 분석 및 전략 등2025.01.151. 게스트하우스 개요 게스트하우스는 주로 젊은이를 중심으로 가볍게 입주할 수 있는 거주형태로, 방은 개별 실이나, 부엌, 화장실, 샤워 룸 등은 공동시설로 하는 경우가 많다. 국적이 다른 젊은 친구가 가정적 분위기 속에서 교류를 긴밀하게 할 수 있다. 유럽, 미국, 호주 등에서 보급되고 있다. 2. 게스트하우스 시장 현황 2002년 월드컵 이후, 우리나라의 해외 관광객들이 최근 많이 늘어나면서 외국인을 유치하기 위한 시설들이 많이 늘어났다. 게스트하우스도 이런 사업 중 하나로, 서양의 관광객들의 주 숙박 형태로서 우리나라에 도입되...2025.01.15
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확률과 통계 탐구 보고서(일상생활에서 통계를 활용할 수 있는 방법)2025.01.151. 확률 동일한 원인 하에서 어떤 특정한 사건이 발생할 수 있는 가능성을 수로 나타낸 것이다. 2. 통계 다양하게 수집한 데이터를 바탕으로 이를 분석하여 수치로 나타내는 것이다. 3. 인공지능(AI) 머신러닝이나 딥러닝과 같이 인간의 학습, 추론, 자연언어 이해 역량을 컴퓨터 알고리즘으로 실현한 기술을 의미한다. 4. 머신러닝(Machine Learning) 인간의 지능을 모사한 데이터 학습을 통해서 데이터에 내재하는 패턴이나 규칙을 찾아내는 역할을 하는 AI의 핵심 알고리즘이다. 5. 딥러닝(Deep Learning) 대규모 비...2025.01.15
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케이팝 아이돌 세계관 분석-르세라핌(LE SSERAFIM)의 '이브, 프시케 그리고 푸른 수염의 아내'를 중심으로-2025.01.151. 르세라핌(LE SSERAFIM) 르세라핌(LE SSERAFIM)은 2022년 5월 2일에 데뷔한 5인조 걸 그룹으로 하이브 엔터테인먼트(HYBE ENTERTAINMENT)와 그의 산하 레이블인 쏘스뮤직이 협력해 론칭했다. 르세라핌의 그룹 명은 구약성경에서 천사들이 신의 명령으로 인간 앞에 나타날 때 처음 했던 말인 '두려워하지 말라'에서 착안하였다. LE SSERAFIM은 'IM FEARLESS'를 애너그램 방식으로 만든 이름으로, '세상의 시선에 흔들리지 않고 두려움 없이 앞으로 나아가겠다는 자기 확신과 강한 의지'를 내포한...2025.01.15
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최근에 흥미있게 본 광고, 이성적 소구, 감정적 소구, 도덕적 소구 광고2025.01.161. 이성적 소구 광고 엡손의 에코 프린팅 광고는 이성적 소구를 활용하여 제품의 효율성과 환경 친화성에 대한 구체적인 정보를 제공함으로써 소비자의 합리적인 구매 결정을 유도한다. 이는 오늘날 소비자들이 제품의 기능뿐만 아니라 환경 영향에도 관심을 가지고 있기 때문이다. 2. 감정적 소구 광고 서산뜨레의 광고는 감정적 소구를 사용하여 연인, 부부, 가족 간의 사랑과 보살핌을 강조한다. 이를 통해 소비자의 감정에 직접적으로 호소하여 제품이나 브랜드에 대한 긍정적인 감정적 연결을 만들어낸다. 이 방식은 관계와 감정이 중요한 소비자들에게 ...2025.01.16
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여행상품구성 레포트2025.01.121. 희망여행 기획과정과 유의사항 희망여행은 대부분 여행자가 여행 목적지와 서비스 제공 조건 등을 제시하므로 기획 여행 상품과는 다르게 여행자의 요구에 부합되는 여행 상품을 경쟁사보다 저렴한 가격에 제공하는 것이 매우 중요합니다. 여행사에서는 항공사에 항공 요금을 확인하고 지상 수배업자 또는 목적지 여행사에 지상비견적서를 의뢰하고, 그것을 토대로 하여 여행 상품의 일정표와 적정판매가를 책정합니다. 여행자가 견적서대로 행사 진행을 수락하면, 여행사에서는 여행자의 명단을 받아 항공 좌석을 예약하고 지상 수배업자 또는 목적지 여행사를 통...2025.01.12
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[마케팅] 홍보(PR)2025.01.281. 홍보목표의 설정 홍보는 공중관계의 한 수단이기 때문에 목표는 다음과 같이 명확하게 정의할 수 있다. 첫째, 신제품 제공을 발표하기 위해 기자회견(press conference)을 한다. 둘째, 소년소녀가장돕기 행사나 사회복지시설의 건립에 참여하는 기업에 관한 정보를 발표함으로써 긍정적인 기업 이미지를 창출한다. 셋째, 주요인물의 승진을 발표하기 위해 기자회견을 준비한다. 넷째, 공중이 유명인사와 접촉하도록 초대한다. 다섯째, 기업의 역사에 관한 기사를 한 잡지에 게재함으로써 새로운 로고 내지 슬로건을 도입한다. 2. 홍보의 수...2025.01.28
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디지털제품과 일반 아날로그제품의 신제품개발과정 비교 분석2025.01.151. 휴대폰 신제품개발과정 휴대폰 신제품개발은 아이디어 창출, 개념 개발, 설계, 프로토타입 제작, 시험 및 검증, 생산 준비, 시장 출시의 7단계로 이루어진다. 이 과정에서 기술적 혁신과 소프트웨어 개발이 중요한 역할을 한다. 2. 아날로그 시계 신제품개발과정 아날로그 시계 신제품개발은 아이디어 창출, 개념 개발, 설계, 프로토타입 제작, 시험 및 검증, 생산 준비, 시장 출시의 7단계로 이루어진다. 이 과정에서 전통적인 기계공학과 미적 디자인이 중요한 요소이다. 3. 휴대폰과 아날로그 시계 신제품개발 공통점 두 제품 모두 사용자...2025.01.15
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