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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오2025.01.181. 고객 만족을 위한 종업원의 역할 종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등은 고객의 서비스 경험을 좌우한다. 또한 종업원은 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가하게 된다. 2. 종업원이 고객만족에 미치는 영향의 비중 종업원의 만족도와 몰입도는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 종...2025.01.18
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우수 인적자원 확보를 위하여 기업은 어떠한 노력을 기울여야 하는가2025.01.181. 인적자원 관리의 개념과 중요성 인적자원 관리는 조직 내에서 인재를 유지, 발전시키고 조직의 목표 달성을 위해 인력을 효과적으로 계획, 조직화, 지도하는 활동이다. 이는 인력을 조직의 핵심 자원으로 인식하고, 그들의 역량과 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하고 개발하는 것을 목표로 한다. 우수한 인적자원은 기업의 경쟁력을 형성하는 주요 요소이며, 조직 성과 향상과 지속 가능한 성장에 기여한다. 2. 인재 채용 전략 기업은 우수한 인재를 채용하기 위해 세부적인 채용 요건을 분석하고 직무 기술서를 작성해야 한다. 또한 다양한 ...2025.01.18
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제품이나 서비스를 제공하는 기업의 PR 활용 사례와 영향 분석2025.01.191. PR(Public Relations)의 개념과 역할 PR은 다양한 대중과 관계를 맺는 것으로, 공공의 이익, 상호주의, 쌍무적 의사소통을 바탕으로 대중, 특히 중요한 이해관계자로부터 이해, 신뢰, 호의, 좋은 이미지를 얻기 위한 조직의 의도적이고 계획적인 관리 노력이다. 현대에 PR은 환경변화의 적응성에 따라 기업의 우열을 가를 정도로 중요한 위치를 차지해왔다. 2. 제일기획 홍보관의 사례 및 영향 분석 제일기획 홍보관은 제일기획의 철학과 역사, 기업의 성과 등에 대한 내용을 도슨트의 설명과 함께 둘러볼 수 있는 공간이다. 마...2025.01.19
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기업경영환경 중에서 자연환경의 중요성2025.01.201. 기업경영환경의 의미와 중요성 기업경영환경은 기업 외부나 내부에서 발생하는 다양한 요인들로 인해서 기업이 경영활동을 수행하는 환경을 의미한다. 또한 기업경영환경은 기업의 경쟁력과 성과에 큰 영향을 미치므로, 기업경영에서 중요한 역할을 하고 있다. 경영환경을 파악함으로써 기업 경쟁환경을 파악하고 경쟁 기업들을 분석하며 경쟁우위를 점할 수 있으며, 새로운 시장 기회를 찾아서 시장에서 경쟁 우위를 점할 수 있다. 또한 경영환경을 미리 파악함으로써 기업에 위험이 되는 요인을 사전에 파악하고 예방할 수 있다. 2. 자연환경이 기업경영에 ...2025.01.20
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우리나라 기업의 스폰서십 현황조사2025.01.201. 삼성의 스포츠 구단 후원 삼성은 다양한 스포츠 구단을 직접 후원하고 운영하고 있다. 삼성라이온즈, 수원 삼성 블루윙즈, 서울 삼성 썬더스, 대전 삼성화재 블루팡스 배구단, 용인 삼성생명 블루밍스 등이 대표적이다. 삼성은 이들 구단에 오랜 기간 동안 후원을 해왔으며, 최근에는 제일기획으로 구단 운영이 옮겨가는 모습을 보이고 있다. 2. 삼성의 국제 스포츠 대회 후원 삼성은 과거 올림픽 등 국제 스포츠 대회에 공식 후원을 하는 모습을 보였으나, 최근에는 이러한 모습을 찾아보기 어렵다. 이는 삼성이 이미 세계적인 기업이 되었기 때문...2025.01.20
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글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지와 시사점2025.05.061. Oxy의 가습기 살균제 사태 2011년 5월경 우리나라에서 원인불명의 폐 질환 환자가 대량 발생하여 사망하는 사건이 발생했습니다. 조사 결과 가습기 살균제에 들어있는 성분이 원인이었습니다. 이 사건으로 2020년까지 1,553명이 사망하고 약 67만명이 피해를 입었습니다. 옥시는 피해자들에게 보상을 했지만 국민들의 불매운동으로 기업 이미지에 큰 타격을 입었습니다. 2. BMW차량 발화로 인한 리콜 사태 2015년부터 2019년까지 BMW 특정 차량에서 약 80여건의 원인불명 화재가 발생했습니다. 화재로 차량이 전소되는 사고가 ...2025.05.06
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기업의 사회공헌 활동이 기업에 주는 이익과 효과적인 전개 방법2025.01.281. 기업의 사회적 책임 기업의 사회적 책임은 기업조직 뿐만 아니라 사회의 복지와 이익에 기여할 행동을 선택하고 조치를 취하는 경영자의 의무로 보다 폭넓은 일련의 기업 활동을 지칭하는 것이다. 현대에서는 기업의 사회공헌활동이 단순한 기부활동에서 그치지 않고 기업 경영에서 부수적 효과를 얻을 수 있도록 전략적인 사회공헌활동으로 확대되고 있다. 2. 국내 기업의 사회공헌활동 현황 국내 기업들의 사회공헌활동은 교육, 의료/보건, 문화/예술, 기부, 자원봉사, 기타 활동 등 6개 영역으로 구분할 수 있다. 기업들은 다양한 지원을 통해 사내...2025.01.28
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기업이 주체가 되어 하는 복지 활동을 사례를 들어서 설명하시오2025.01.281. 기업 복지 활동의 중요성 및 역할 기업의 복지 활동은 사회적 책임 이행, 이미지 향상 및 경쟁력 강화, 고용 창출 및 지역사회 발전 등의 중요한 역할을 한다. 사회적 약자를 지원하고 지역사회의 지속 가능성을 도모하며, 브랜드 이미지 개선과 소비자 및 투자자 신뢰 증대, 지역 경제 활성화와 사회적 가치 창출에 기여한다. 2. 기업 복지 활동의 사례 삼성전자의 교육 지원 및 봉사활동, 현대자동차의 교통약자 지원과 환경복지, 아모레퍼시픽의 핑크리본 캠페인, SK텔레콤의 ICT 기반 사회복지 등 다양한 기업의 복지 활동 사례를 소개하...2025.01.28
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특정 기업의 CSR 전략 분석2025.05.031. 기업의 사회적 책임(CSR) 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 기업의 인식은 기업 및 사회적 관계에 따른 인식 변화로 인해 일정한 변화를 형성한다. 기업·사회적 관계가 기업의 영향력 증가에 따른 사회적 책임의 증가로 파악될 때 기업은 내부적으로 사회적 책임을 최소 수준부터 최대 수준까지 생각할 수 있다. 여기에는 경제적 책임, 이익 극대화, 법적 책임, 법적 및 규제 준수, 윤리적 책임, 윤리적 기준 준수, 자선적 책임 및 지역사회 기여가 포함된다. 2. 유한킴벌리의 CSR 활동 유한킴벌리의 경우 기업의 사회적 책임에 준하는...2025.05.03
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조직 내 갈등 상황과 해결방안2025.05.031. 조직 내 갈등의 원인 조직 내 갈등에는 표면적 원인과 근본적 원인이 있다. 표면적 원인은 세대 차이로 인한 성향 차이이며, 근본적 원인은 조직 내 업무 프로세스와 역할로 인한 개인 간 갈등이다. 이러한 개인 간 세대 갈등은 조직으로 스며들어 개인이 우선인 MZ세대와 공동체주의적인 기성세대의 인식 차이로 조직 내 세대 갈등을 발생시키는 원인으로 작용하고 있다. 2. 직장 내 괴롭힘으로 인한 갈등 조직 내 세대 차이 갈등은 최근 지위를 이용한 직장 내 괴롭힘으로 인한 새로운 갈등으로 점화되고 있다. 정시퇴근 및 회식 불참 등을 이...2025.05.03
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