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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 실행안 분석2025.01.171. 고객관계관리 정의 및 특성 CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다. CRM은 장기적으로 고객 수익성을 극대화하는 것을 목표로 하며, 다양한 고객 정보를 수집, 저장, 분석하여 적시에 적절한 고객에게 효과적인 채널을 통해 제품이나 서비스를 제공한다. 2. CRM의 구성요소 CRM의 구성요소에는 프로세스와 기술적 관점이 있다. 프로세스 관점에서는 신규고객 유치, 기존고객 관리, 고객 수명주기 관리 등이 포함된다. 기술적 관점에서는 데이터웨어하우스, ...2025.01.17
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기업의 시장 세분화 전략: 스타벅스 커피 사례2025.01.181. 시장 세분화 시장 세분화는 기업이 시장을 여러 개의 작은 부분으로 나누고, 각 부분의 고객들이 가진 공통적인 특성이나 요구를 파악하여, 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공하는 것입니다. 시장 세분화의 목적은 기업이 자신의 제품이나 서비스를 효과적으로 홍보하고 판매할 수 있는 타겟 고객을 정확하게 식별하고, 그들의 만족도와 충성도를 높이는 것입니다. 2. 시장 세분화 변수 시장 세분화에 사용되는 변수에는 지리적, 인구통계적, 심리적, 행동적 변수가 있습니다. 지리적 변수는 고객의 거주 지역, 기후, 인구밀도 등을 의미하고, 인구통...2025.01.18
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고객 수익 기여도 산출 방법 한계 및 해결방안2025.01.291. 고객 수익 기여도 산출 방법 RFM, HPM, CLTV 등의 방법을 사용하여 고객 수익 기여도를 산출하지만, 각 방법에는 한계가 있다. RFM은 구매 행동 예측에 유용하지만 수익성 정보가 부족하고, HPM은 과거 정보에 의존하여 미래 수익성을 반영하지 못하며, CLTV는 결과값의 정확성 편차가 크다는 문제점이 있다. 2. 신한은행의 고객 수익 기여도 산출 방법 신한은행에서는 HPM, RFM, CLTV 방식을 일부 적용하였다. HPM 방식으로 과거 정보를 근거로 수익을 산출하고, RFM 방식으로 가망고객 발굴에 활용하며, CLT...2025.01.29
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[마케팅분석] 롯데시네마, CGV2025.05.061. LOTTE CINEMA CGV 기업 정보 LOTTE CINEMA와 CGV는 국내 대표적인 영화관 기업입니다. LOTTE CINEMA는 국내 196개 점포를 보유하고 있으며, CGV는 국내 142개 점포와 전세계 7개국에서 591개 사이트, 4,207개 스크린을 운영 중입니다. 두 기업의 매출과 영업이익 변화를 살펴보면, CGV는 2021년 3,286억원 매출, -1,636억원 영업이익을 기록했으며, 2022년 7,066억원 매출, -124억원 영업이익을 기록했습니다. LOTTE CINEMA는 2021년 2,180억원 매출, -...2025.05.06
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시장세분화를 통한 마케팅 전략 사례 분석2025.05.041. 시장세분화의 정의와 목적 시장세분화 전략은 다양한 소비자 욕구를 가진 고객을 유사한 취향으로 분류하고, 각 고객 집단의 요구를 충족시키는 제품과 마케팅 전략을 개발하여 경쟁우위를 확보하는 것을 목적으로 한다. 시장세분화의 주요 단계는 세분화, 표적시장 선정, 포지셔닝으로 구성된다. 2. 시장세분화에 사용되는 변수 시장세분화를 위해 사용되는 주요 변수에는 지리적 변수(도시 규모, 인구 밀도 등), 인구통계학적 변수(연령, 성별, 소득 등), 심리도식적 변수(라이프스타일, 성격 등), 행동적 변수(구매 상황, 사용률 등)가 있다....2025.05.04
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STP 전략에 따라 성공한 실제의 마케팅 사례2025.04.271. STP 전략의 개념 STP 전략은 Segmentation(시장 세분화), Targeting(목표 시장 선정), Positioning(포지셔닝)의 약자로, 기업이 시장을 세분화하고 목표 시장을 선정한 후 제품의 포지셔닝을 통해 성공적인 마케팅을 펼치는 전략이다. 시장 세분화를 통해 기업은 고객의 욕구를 파악하고, 목표 시장 선정을 통해 한정된 자원을 효과적으로 투입할 수 있으며, 포지셔닝을 통해 고객의 마음 속에 기업을 자리매김할 수 있다. 2. 애플 아이팟과 애플워치의 STP 전략 애플은 아이팟 제품군을 통해 STP 전략을 성...2025.04.27
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시장조사론_표적시장 마케팅 전략 성공사례2025.05.021. 표적 시장 선정 방법 시장을 세분화하고 그중 어떤 시장을 대상으로 마케팅 활동을 전개할지 결정하는 것이 표적 시장 선정이다. 표적 시장 선정 방법에는 차별화전략, 비 차별화전략, 집중 전략이 있다. 차별화전략은 2개 이상의 목표 시장을 설정하고 각 시장의 특성에 맞는 차별화된 제품을 제공하는 것이고, 비 차별화전략은 시장 세분화를 고려하지 않고 단일 시장을 목표로 하는 것이다. 집중 전략은 한정된 자원을 특정 시장에 집중적으로 투입하는 것으로, 특정 고객층이나 특정 제품/서비스에 집중하는 방식이 있다. 2. 특정 고객층에 집중...2025.05.02
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기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다2025.05.071. 개인 소비자 (B2C, Business-to-Consumer) 일반적으로 제품이나 서비스를 구매하는 개인 고객으로, 기업은 이들을 대상으로 광고, 마케팅 및 판매 전략을 구성합니다. 소비자들은 연령대, 성별, 지역, 소득 수준, 취향, 관심사 등 다양한 기준으로 세분화될 수 있으며, 기업은 이에 맞추어 맞춤형 마케팅 전략을 수립합니다. 2. 기업 고객 (B2B, Business-to-Business) 다른 기업이나 조직으로부터 제품이나 서비스를 구매하는 기업 고객으로, 기업은 이들을 대상으로 도매, 계약 및 파트너십 전략을 개...2025.05.07
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