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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 구성요소와 실행안 분석2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 정의 및 특성 CRM은 기업의 경영 성과를 향상시키기 위해 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 관리 요소를 체계화하며 통합하는 새로운 경영 방식이다. CRM은 고객 정보 수집, 분석, 시기적절한 제품/서비스 제공, 다양한 기능 통합 등을 통해 고객 관계 향상, 가치 증대, 비용 절감, 프로세스 효율성 향상을 목표로 한다. 2. CRM의 구성요소 CRM의 주요 구성요소는 데이터 웨어하우스, OLAP, 데이터 마이닝 등 기술적 관점과 고객 데이터 통합, 고객 세분화, 맞춤형 마케팅 등 프로세스 관점이 있다. ...2025.01.17
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에어비앤비 SWOT 분석2025.01.141. 에어비앤비의 미션 성명서 분석 현재 에어비앤비의 미션 성명서는 '누구나 어디서나 소속감을 느낄 수 있는 세상을 만드는 것'이다. 이는 에어비앤비가 단순한 숙박 플랫폼을 넘어 여행자들이 현지 문화를 체험할 수 있는 플랫폼으로 발전했음을 보여준다. 에어비앤비는 이제 여행자들이 자신만의 개성 있는 여행을 설계할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있다. 2. 마케팅 목표 2026년까지 밀레니얼 세대의 에어비앤비에 대한 이미지를 '이색적인 여행을 위한 특별한 플랫폼'으로 전환하고, 3년 내에 아시아 시장 비중을 20%로 확대하며, 5년 내에...2025.01.14
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시장조사론_표적시장 마케팅 전략 성공사례2025.05.021. 표적 시장 선정 방법 시장을 세분화하고 그중 어떤 시장을 대상으로 마케팅 활동을 전개할지 결정하는 것이 표적 시장 선정이다. 표적 시장 선정 방법에는 차별화전략, 비 차별화전략, 집중 전략이 있다. 차별화전략은 2개 이상의 목표 시장을 설정하고 각 시장의 특성에 맞는 차별화된 제품을 제공하는 것이고, 비 차별화전략은 시장 세분화를 고려하지 않고 단일 시장을 목표로 하는 것이다. 집중 전략은 한정된 자원을 특정 시장에 집중적으로 투입하는 것으로, 특정 고객층이나 특정 제품/서비스에 집중하는 방식이 있다. 2. 특정 고객층에 집중...2025.05.02
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소비자 분석을 통한 성공 사례: 스타벅스2025.01.291. 소비자 분석의 주요 요소 소비자 분석을 수행할 때 고려해야 할 주요 요소는 인구통계적 특성, 심리적 특성, 행동적 특성, 사회적 특성, 기술적 특성 등입니다. 이러한 요소들은 소비자의 구매 행동에 직간접적으로 영향을 미치며, 이를 분석하는 것이 마케팅 전략 수립의 기초가 됩니다. 2. 소비자 분석을 통한 성공 사례: 스타벅스 스타벅스는 철저한 소비자 분석을 통해 전 세계적으로 성공한 커피 프랜차이즈로 자리 잡았습니다. 스타벅스는 소비자의 인구통계적, 심리적, 행동적, 사회적, 기술적 특성을 분석하여 타겟 고객을 명확히 하고, ...2025.01.29
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스포츠센터의 효과적인 마케팅 믹스 전략2025.01.241. 마케팅 믹스의 개념 마케팅 믹스는 기업이 목표 시장에서 마케팅 목적을 달성하기 위해 결합하는 통제 가능한 수단 또는 도구의 집합으로, 제품, 가격, 장소, 촉진 등 4P로 구성된다. 마케팅 믹스 요인에서 경쟁력 우위의 원천은 제품, 장소, 촉진에 의해 좌우된다. 2. 스포츠 마케팅의 개념 스포츠 마케팅은 스포츠와 마케팅이 결합된 분야로, 스포츠 관련 서비스나 재산을 효과적이고 효율적으로 필요로 하는 사람들에게 제공하는 것을 목적으로 한다. 전략적 마케팅 측면에서 기업의 마케팅 환경 분석, 시장 세분화, 표적 시장 선정, 제품 ...2025.01.24
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고객 수익 기여도 산출 방법 한계 및 해결방안2025.01.291. 고객 수익 기여도 산출 방법 RFM, HPM, CLTV 등의 방법을 사용하여 고객 수익 기여도를 산출하지만, 각 방법에는 한계가 있다. RFM은 구매 행동 예측에 유용하지만 수익성 정보가 부족하고, HPM은 과거 정보에 의존하여 미래 수익성을 반영하지 못하며, CLTV는 결과값의 정확성 편차가 크다는 문제점이 있다. 2. 신한은행의 고객 수익 기여도 산출 방법 신한은행에서는 HPM, RFM, CLTV 방식을 일부 적용하였다. HPM 방식으로 과거 정보를 근거로 수익을 산출하고, RFM 방식으로 가망고객 발굴에 활용하며, CLT...2025.01.29
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경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.251. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객정보를 바탕으로 고객을 세분화하고, 각 개인에게 차별화 및 개인화된 상품과 서비스를 제공함으로써 장기적인 고객관계 유지와 기업의 수익성을 극대화하는 전략을 의미합니다. CRM은 기업 내부를 관리하는 ERP와 달리 외부 소비자인 고객을 대상으로 한 관리 시스템입니다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술입니다. CRM은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석하여 고객의 요구사항을 파악하고 이에 ...2025.04.25
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사이에듀 경영정보시스템 과제2025.04.301. 고객관계관리(CRM) CRM은 고객 정보를 바탕으로 고객을 세분화하여 개인화된 서비스와 상품을 제공하여 장기적인 관계를 유지하고 기업의 수익을 극대화하는 전략이다. CRM의 중요성이 증가하고 있으며, 프런트 오피스 시스템과 e-CRM 시스템 등 다양한 유형의 CRM 시스템이 있다. CRM 도입을 통해 기대할 수 있는 효과로는 고객 가치 증대, 휴면 고객 활성화, 우량 고객 이탈 방지, 목표 마케팅 가능 등이 있다. 국내 기업들의 CRM 활용 사례로는 HDC현대산업개발, SK텔레콤, 아모레퍼시픽 등이 있다. 1. 고객관계관리(C...2025.04.30
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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.021. CRM의 개념과 정의 CRM은 '고객관계관리'의 약자로, 기업이 고객과의 관계를 긍정적으로 형성하고 유지하기 위해 진행하는 모든 활동을 의미합니다. CRM은 단순히 고객에게 제품을 판매하는 시점에서만 이루어지는 것이 아니라, 마케팅을 구성하는 거의 모든 활동 - 제품의 기획과 디자인, 생산과 광고, 판촉 및 사후 서비스 등의 지점에서 이루어질 수 있습니다. CRM의 핵심은 '고객'에 있으며, 기업은 현재 고객과의 관계를 긍정적으로 유지하면서 동시에 새로운 잠재 고객을 모색하기 위해 다양한 경영 전략과 방안을 사용할 수 있습니다...2025.05.02
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시장세분화를 통한 마케팅 전략 사례 분석2025.05.041. 시장세분화의 정의와 목적 시장세분화 전략은 다양한 소비자 욕구를 가진 고객을 유사한 취향으로 분류하고, 각 고객 집단의 요구를 충족시키는 제품과 마케팅 전략을 개발하여 경쟁우위를 확보하는 것을 목적으로 한다. 시장세분화의 주요 단계는 세분화, 표적시장 선정, 포지셔닝으로 구성된다. 2. 시장세분화에 사용되는 변수 시장세분화를 위해 사용되는 주요 변수에는 지리적 변수(도시 규모, 인구 밀도 등), 인구통계학적 변수(연령, 성별, 소득 등), 심리도식적 변수(라이프스타일, 성격 등), 행동적 변수(구매 상황, 사용률 등)가 있다....2025.05.04
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