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사회복지 실천과정에서 효과적인 의사소통 기술 중 나 전달법의 중요성2025.05.041. 사회복지 실천과정에서의 효과적인 의사소통 기술 사회복지 실천 과정에서 서비스를 제공하고 고객의 요구를 충족시키는 기술을 배우는 것이 매우 중요하다. 그 중 하나가 '나 전달법'이라는 의사소통 기술이다. 이 기술은 자신의 감정을 완곡하게 전달하여 상대방에게 책임을 전가하지 않고 건강하고 성숙한 의사소통을 가능하게 한다. 예를 들어 고객의 상황에 공감하면서 자신의 감정과 생각을 전달하는 것이 중요하다. 이를 통해 공감적 이해와 감동을 동시에 전달할 수 있다. 이러한 전달방식은 사회복지 실천 과정뿐만 아니라 일상생활과 상담 과정에서...2025.05.04
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사회복지사의 사회복지실천 활동에 있어 계획과 개입 시 개입을 수행하는 사회복지사 활동 원칙 중 경제성의 원칙에 대한 자신의 생각2025.04.251. 사회복지사의 사회복지실천 활동 사회복지사의 사회복지실천 활동에 있어 계획과 개입 시 개입을 수행하는 사회복지사 활동 원칙 중 경제성의 원칙에 대한 자신의 생각을 정리하였습니다. 경제성의 원칙은 선택된 활동이 사회복지사와 고객의 시간과 비용 측면을 최소화할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다. 하지만 이에 대한 반대 의견을 제시하였습니다. 기획 단계에서 경제를 먼저 생각하면 고객에게 충분한 개입이 진행되지 않을 가능성이 크기 때문입니다. 개입 단계에서 사회복지사는 더 나은 삶을 살기 위해 고객에게 서비스를 제공할 의무가 있지만, ...2025.04.25
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수산업계 회사의 신입사원 교육 프로그램 재설계2025.04.251. 수산물 신선도 관리 수산업계 회사에서 신선도 관리가 중요한 이유는 고객 불만이 증가하고 있기 때문입니다. 신입사원 교육 프로그램을 통해 수산물의 신선도 유지가 판매 성과와 직결되며, 회사의 이윤 추구에 큰 영향을 미친다는 점을 알려줄 필요가 있습니다. 2. 신입사원 교육 프로그램 설계 신입사원 대상 교육 프로그램은 3개월 과정으로 구성됩니다. 1개월차에는 수산물 정보 교육, 2개월차에는 선별 및 신선도 관리 교육, 3개월차에는 직접 판매와 고객 클레임 대응 실습을 진행합니다. 강의식, 회의식, 시뮬레이션 등 다양한 교육 방식을...2025.04.25
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전자무역개론(Aladdine, Amazon & Zappos)2025.04.291. Aladdine Aladdine은 1998년 11월에 설립된 서울 본사의 전자상거래 기업으로, 주로 DVD, 음반, 책을 판매하고 중고 책, 음반, DVD도 취급하고 있다. 2008년 2월부터 중고샵을 운영하기 시작했으며 2009년 12월 국내 최초로 ActiveX 폐기를 선언하고 다양한 브라우저에서 결제가 가능한 시스템을 도입했다. 또한 서울과 경인지역 당일 배송, 부산 등 일부 광역시 당일 배송 서비스를 실행하는 등 다양한 혁신을 선보였다. 2. Amazon Amazon은 1994년 7월 제프 베조스가 설립한 미국의 국제적...2025.04.29
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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시장조사론 - 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례2025.05.051. 마케팅 관련 전화 설문조사 사례 ㈜라이나생명보험은 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시하여 성공적인 결과를 창출했다. 이들은 소비자의 의견을 직접 물어보고 고객과 소통함으로써 목적에 맞는 결과를 얻어냈다. 전화 설문조사를 통해 고객 DB를 구축하고 고객의 불편 사항을 확인하며 필요한 정보를 전달했다. 이를 통해 '무진단 무심사 보험', '고령자 암보험' 등 고객 니즈에 맞는 상품을 출시하고 'T-어드바이저' 프로그램을 운영하는 등 성공적인 마케팅 전략을 펼쳤다. 2. 텔레마케팅의 활용 보험업계에서 텔레마케팅은 중요한 마케팅 수단으...2025.05.05
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미용경영학 - 미용경영자의 자질 및 역할에 대하여2025.05.061. 미용 산업의 성장과 뷰티 매니저의 중요성 미용 산업은 최근 몇 년간 전문적인 서비스와 제품에 대한 수요가 증가하면서 상당한 성장을 경험했다. 결과적으로, 뷰티 사업의 성공에 있어 뷰티 매니저의 역할은 매우 중요해졌다. 2. 뷰티 매니저의 자격 및 요구 사항 뷰티 매니저의 자격과 요건은 경영, 마케팅 또는 미용 관련 분야의 학위 또는 졸업장, 스타일리스트, 메이크업 아티스트, 에스테틱 등 뷰티 업계 경력, 뛰어난 리더십 및 관리 기술, 강력한 고객 서비스 기술, 재무 및 예산 기술 등을 포함할 수 있다. 3. 뷰티 매니저의 역할...2025.05.06
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GS25 마케팅 전략 및 편의점 시장 분석2025.01.121. GS25 소개 GS25는 1990년 12월에 영업을 시작한 대한민국 최초의 편의점 프랜차이즈 체인으로서 GS리테일 계열 소매업 브랜드이다. GS25는 '수익을 낼 수 있는 가맹점을 늘린다'라는 프랜차이즈의 대원칙을 지키며 국내에서 개별점 수익성이 가장 높은 편의점 브랜드이다. GS25에서 숫자 25의 의미는 하루 24시간에 1시간을 더한 투철한 서비스 정신을 약속하는 것을 뜻하고 있으며 2+5를 하면 행운의 숫자 7이 된다는 의미도 가지고 있다. 2. 편의점 시장 현황 분석 내 유통업계가 대형화 되어가고 있는 추세인 반면, 편...2025.01.12
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미용서비스업의 인적자원관리2025.01.131. 뷰티 서비스 산업의 인력 관리 뷰티 서비스 산업의 인적자원관리는 산업의 인력의 개발, 활용, 보상 및 유지가 핵심이다. 인적자원 그 자체가 산업의 핵심이기 때문에 미용사, 메이크업 아티스트, 고객 서비스 담당자 등을 포함한 다양한 직원을 관리하는 것이 산업의 성패를 결정한다. 필요한 기술과 경험을 갖춘 직원을 채용하고 고용하며, 업계의 최신 기술과 동향을 파악할 수 있도록 직원 교육 및 개발을 실시하고, 적절한 서비스 범위를 보장하고 인력의 최적 활용을 보장하기 위한 일정 및 인력 배치, 직원이 요구되는 표준을 충족하고 양질의...2025.01.13
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이유 없이 클라이언트가 기관을 방문해 소란을 피우는 경우 어떻게 대처하는 것이 바람직한지 논하시오2025.01.141. 소란의 원인과 이해 소란의 원인과 이해는 클라이언트와의 상호작용에서 핵심적인 부분이다. 클라이언트가 소란을 일으키는 이유를 파악함으로써 문제의 근본적인 원인을 파악할 수 있다. 클라이언트가 소란을 일으키는 이유는 다양할 수 있으며, 이는 개인적인 문제나 외부적인 환경 요인 등 여러 가지 요소에 의해 발생할 수 있다. 따라서, 소란의 원인을 파악하기 위해서는 클라이언트와의 상호작용을 면밀히 관찰하고, 그들의 행동에 대한 이유를 이해해야 한다. 클라이언트의 상황과 감정을 이해하고 공감하는 것은 상호작용의 핵심이다. 2. 평화적인 ...2025.01.14
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