총 292개
-
서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
-
경영학개론_고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CMR을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례2025.01.111. CRM의 정의 CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객에 대해 보다 정확하게 이해하여 고객이 원하는 제품이나 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객의 이탈을 방지함과 동시에 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 향상시킬 수 있는 통합적인 고객관계관리 프로세스라고 정의할 수 있다. 2. CRM의 등장배경 1970년대의 산업 환경은 수요가 공급을 초과하여 소비자의 욕구가 다양하지 않았기 때문에 생산 지향적인 경영과 제품 중심의 매스 마케팅이 주가 되었다. 1980년대 ...2025.01.11
-
판매와 마케팅의 차이점2025.01.151. 판매와 마케팅의 정의 마케팅은 구매할 가능성을 높이는 모든 활동을 의미하고 판매는 구매행동을 결정하게 하는 모든 활동이라고 할 수 있습니다. 마케팅은 잠재 고객들로 하여금 구매 행동을 유발시키는 다양한 자극을 제공하는 활동이지만, 실제 구매 여부는 판매 과정에서 확인할 수 있습니다. 2. 판매와 마케팅의 차이점 판매는 주로 직접적인 상호 작용을 통해 제품이나 서비스를 고객에게 판매하는 활동을 의미하며, 고객과의 관계 형성과 신뢰 구축이 중요합니다. 반면 마케팅은 제품이나 서비스를 시장에 소개하고 고객들의 관심을 유발하며, 그들...2025.01.15
-
사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오2025.01.151. 서비스의 질에 대한 정의 서비스는 상대방에게 형태가 없고 소유권의 이전이 발생하지 않는 행위나 효용을 제공하는 것을 말한다. 서비스의 질은 명확하게 하나로 정의하기 힘들며, 어떤 관점에서 판단하느냐에 따라 그 내용이 달라질 수 있다. 서비스의 우수성, 서비스 구성요소, 서비스 이용자의 입장 등 다양한 관점에서 서비스의 질을 정의할 수 있다. 2. 서비스의 질 측정 서비스의 질을 측정하는 것은 어려우나 반드시 필요하다. 서비스의 질을 측정하는 기준으로는 과정적 기준, 구조적 기준, 성과적 기준 등이 있다. 서비스의 질을 측정하는...2025.01.15
-
소비자의 구매의사 결정과정의 단계 및 영향 요소2024.12.311. 인지 단계 소비자가 제품이나 서비스를 처음으로 인식하게 되는 단계로, 광고, 마케팅 캠페인, 소셜 미디어 등 다양한 매체를 통해 이루어집니다. 소비자는 자신의 니즈나 욕구를 정의하고, 이에 부합하는 제품이나 서비스를 발견하게 됩니다. 2. 검토 단계 소비자가 발견한 제품이나 서비스에 대해 더 깊게 알아보기 시작하는 단계입니다. 소비자는 다양한 옵션을 비교하고, 각 옵션의 장단점을 고려합니다. 이때 영향을 미치는 요소로는 제품의 가격, 품질, 브랜드 이미지, 소비자의 선호도와 가치관이 있습니다. 3. 결정 단계 소비자가 최종적으...2024.12.31
-
공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기2025.05.031. 국립현대미술관의 마케팅 필요성 국립현대미술관은 한국을 대표하는 미술관 중 하나로, 당대의 미술 작품을 선정하여 일반 국민이 향유할 수 있는 자리를 만드는 것을 목표로 하고 있습니다. 하지만 기본적으로 매표 단가가 낮기 때문에 수익을 높은 수준으로 창출하기 어려운 상황이며, 관객 친화적인 분위기와 브랜드 이미지를 조성하려는 노력이 부족하다고 생각되므로, 수익성을 제고하고 소비자의 지속적인 방문 구매를 유도하기 위하여 마케팅이 필요한 상황입니다. 2. 국립현대미술관의 마케팅 방안 국립현대미술관의 경우 경험 마케팅에 집중하여, 작품...2025.05.03
-
쿠팡(Coupang) 기업경영전략계획2025.05.061. 쿠팡 이커머스 서비스 쿠팡의 근간을 이루고 있는 서비스로 막대한 인프라를 바탕으로 배송망을 구축하여 당일배송, 새벽배송과 같은 배송시스템을 구축하고 있다. 뿐만 아니라 신선제품을 오전에 시켜서 주간에 배송해주는 로켓프레시, 해외직구상품 구매를 도와주는 로켓직구 등과 같은 편의서비스도 제공하여 고객 만족에 힘쓰고 있다. 유료회원제인 와우 멤버십을 운영하는데, 기존 정해진 금액 이상을 구매해야 무료배송이 이루어졌지만 저렴한 가격으로 멤버십 가입 시 제한 없이 무료 배송을 지원해주고 로켓프레시, 나중결제서비스 등이 제공되어 소비자들...2025.05.06
-
미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요(미용경영학A+)2025.05.081. 미용서비스업 특징 미용서비스업은 고객과의 직접적인 상호작용이 빈번하며, 고객들의 다양한 요구와 선호에 맞추어 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해 직원들은 전문적인 기술과 높은 수준의 서비스 품질을 유지해야 한다. 또한 미용서비스업은 경쟁이 치열한 산업이며, 고객의 충성도를 확보하기 위해 노력해야 한다. 2. 인적자원 확보관리 미용서비스업의 인적자원 확보관리는 적합한 직원을 모집하고 선발하는 과정을 포함한다. 이를 위해 채용 계획 수립, 적절한 채용 채널 활용, 면접 및 평가 과정, 전문성과 경험의 고려, 문화 적합성 평...2025.05.08
-
한국철도공사의 식스시그마 도입 사례 연구2025.05.081. 식스시그마 도입 배경 한국철도공사는 철도를 둘러싼 급격한 환경 변화와 21세기에 맞추어 경쟁력을 확보하고 생존하기 위한 방안으로 2000년대에 식스시그마를 도입하게 되었다. 대내적으로는 고속철도 도입에 따른 업무 효율성 향상 필요, 인력 감축으로 인한 업무 부담 가중, 직원 사기 저하 등의 문제가 있었고, 대외적으로는 고객 욕구 다양화, E-비즈니스 시대 도래, 정부 지원 부족 등의 변화가 있었다. 2. 식스시그마 활동 및 추진 계획 한국철도공사는 6시그마를 철도의 경영문화로 승화시키기 위한 마스터플랜을 수립하고, 전담 추진 ...2025.05.08
-
부조화 감소 구매행동(dissonance-reducing buying behavior)에 대한 설명과 효과적인 방법2025.01.161. 부조화 감소 구매행동 부조화 감소 구매행동은 소비자가 구매 후 느끼는 불안감이나 후회감을 최소화하려는 행동을 의미합니다. 이는 특히 고가격이나 고관여 제품을 구매할 때 두드러지게 나타나며, 소비자는 자신의 선택이 올바른지에 대해 고민하며 불안감을 느끼게 됩니다. 소비자는 선택한 제품의 장점을 의식적으로 강화하고 단점을 약화시키거나, 선택하지 않은 대안의 단점을 강조하고 장점을 약화시키는 등의 방법으로 자신의 결정을 정당화하려고 합니다. 2. 효과적인 부조화 감소 구매행동 기업은 소비자의 부조화 감소 구매행동을 이해하고 대응하는...2025.01.16
18 / 30
