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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족과 서비스 기업의 수익성 고객만족은 서비스 기업의 수익성을 결정짓는 중요한 요인으로 작용한다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 평균적으로 5배 더 경제적이며, 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다. 아마존은 고객만족을 통해 수익성을 극대화한 대표적인 사례로, 신속한 배송, 간편한 반품 정책, 고객 친화적인 인터페이스 등을 통해 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공했다. 2. 고객만족과 고객 충성도 및 브랜드 이미지 고객만족은 고객 충성도를 강화하고...2025.01.28
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우리나라 국민들의 다문화 사회 전환에 대한 인식2025.05.021. 다문화 사회로의 전환 한국 사회가 새로운 인종, 민족, 문화적 다양성이 증가하면서 다문화 사회로 빠르게 전환되고 있다. 기존의 일원화된 민족주의 사고방식에서 벗어나 다문화 사회를 적극적으로 수용할 필요가 있다. 다문화 사회의 진보는 글로벌 사회의 진보와 마찬가지이며, 다양성을 인정하고 사회통합을 이루는 것이 중요하다. 2. 단일 민족주의에서 다문화 사회로의 전환 과거 한국 사회의 자랑이었던 획일적 민족주의 사고방식은 다문화 사회 수용을 통해 변화가 필요하다. 단일 민족주의를 고수하는 것은 국가 경쟁력 향상에 불필요하며, 오히려...2025.05.02
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혁신의 종류와 내용2025.05.031. 전략적 혁신 전략적 혁신은 기업의 내부 역량을 강화하는 것만으로는 성공할 수 없다. 정부가 사회문화적 측면, 경제, 정책, 인구 증가와 감소 등 다양한 환경 변화에 민감하게 대응할 수 있어야 하기 때문에 유기체로서 상호작용 가능성에 주목할 필요가 있다. 따라서 최고경영전략가는 중간관리자 보고서와 혁신전략을 검토하여 외부환경 변화에 가장 적합한 전략적 대안을 실행하고 지속가능한 경영을 위한 사회적·제품적 혁신과 프로세스 혁신을 실행해야 한다. 2. 사회적 혁신 사회혁신이란 조직 구성원들의 동기부여, 사기진작, 필요에 따른 근속연...2025.05.03
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두산인프라코어2025.05.021. 건설기계 건설기계관리법에 따라 건설기계를 제작, 조립할 때 작업 및 도로운행 시 환경오염과 안전사고 방지를 위해 성능과 안전성이 확보된 건설기계가 제작 및 수입되도록 하는 제도적 장치가 있습니다. 또한 도로법에 따라 대형 건설기계의 도로운송이 제한되는데, 차량 제원과 중량이 주요 기준이 됩니다. 2. 공작기계 대일 지역 수입규제 조치가 폐지되면서 2001년부터 일본 등 유명 메이커 제품의 수입이 증가하고 있습니다. 미국과 EU FTA 체결 이후 수출 기회가 확대되었지만, 선진 유명 메이커 제품의 국내 진출 확대와 환경, 공정경...2025.05.02
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자유무역과 보호무역의 의미와 배경 및 차이점에 대하여2025.05.161. 자유무역 자유무역은 국가 간의 무역을 가능한 한 제한 없이 이루어지도록 하는 것을 말한다. 주로 관세 및 무역 장벽을 최소화하고, 시장 경쟁을 촉진하는 데 중점을 두며, 다양한 상품과 서비스의 국제적인 교환을 증진시키려는 원칙이다. 자유무역은 경제 자유화와 개방을 장려하며, 특정 산업이나 기업을 보호하지 않고 국제 경쟁을 통해 효율성과 경쟁력을 개선하려고 한다. 2. 보호무역 보호무역은 국내 산업을 보호하고 지원하기 위해 무역 제한과 관세를 도입하는 정책을 의미한다. 보호무역은 외국의 경쟁을 억제하고 국내 산업을 지원하는 것을...2025.05.16
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인적자원의 새로운 경영 환경의 도래2025.01.201. 디지털 전환과 인적자원 관리 디지털 기술의 발전으로 인해 업무 방식이 크게 변화하고 있다. 원격 근무와 하이브리드 근무가 증가하면서 기업은 직원들이 효율적으로 협업할 수 있는 환경을 조성해야 한다. 또한 데이터 분석을 통한 인재 관리와 성과 평가가 중요해지고 있다. 디지털 전환은 인적자원 관리의 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 2. 다양성 및 포용성 강화 글로벌화로 인해 다양한 문화와 배경을 가진 인력이 증가하고 있다. 이를 효과적으로 관리하기 위해서는 다양성 관리와 포용적 조직 문화 구축이 필요하다. 다양성과 포용성을 강화...2025.01.20
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한국, 중국 FTA 발효의 의의와 영향2025.01.191. 한·중 FTA의 의의 한·중 FTA는 관세철폐를 통해 양국 간 무역 거래비용을 감소시켜 보다 활발한 교역을 가능하게 합니다. 또한 중국이라는 거대 시장에 안정적으로 접근할 수 있는 기회를 제공하여 우리나라 수출산업의 활성화를 기대할 수 있습니다. 2. 한·중 FTA의 긍정적 효과 한·중 FTA를 통해 안정적인 수출시장을 확보하고 수출산업을 활성화할 수 있습니다. 관세 철폐로 인한 가격 경쟁력 확보로 중국 시장 진출이 용이해질 것으로 기대됩니다. 3. 한·중 FTA의 부정적 효과 한·중 FTA로 인해 중국 기업의 국내 시장 진출...2025.01.19
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시중은행 대출 상품 연체율이 오르고 있는 이유2025.04.301. 가계·기업대출 평균 연체율 상승 KB국민, 신한, 하나, 우리, NH농협 등 5대 시중은행의 지난달 기준 가계·기업대출 평균 연체율이 3개월 전인 지난해 9월보다 모두 상승했다. 이는 한국은행의 7연속 기준금리 인상 여파로 한계 상황에 내몰린 가계와 기업이 속속 등장하면서 나타난 현상이다. 2. 연말 연체율 상승 지난해는 개인사업자 등을 중심으로 연말 연체율이 연초보다 상승했다. 이는 고금리, 고환율, 고물가 등 '3고 현상' 때문으로 풀이된다. 3. 세계화와 경쟁력 필요성 이제는 세계화 시대를 맞아 제조업, 서비스업, 스포츠...2025.04.30
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금융당국과 금융회사들이 우려했던 대출부실의 현실화2025.04.301. 대출 연체율 동향 코로나19로 인해 가계·기업 대출의 연체율이 상승하고 있는 상황을 분석했습니다. 금융권은 대출 만기 연장 등의 효과로 대출 규모가 증가하고 있지만 연체율은 오히려 하락하고 있는 '비정상' 상황을 겪고 있습니다. 그러나 금리인상, 경기침체 등으로 인해 연체율이 예상보다 빠르게 상승하고 있는 것으로 나타났습니다. 2. 금융당국의 대응 금융당국은 금융회사의 유동성 확보를 위해 특별대손준비금 도입을 서두르고 있습니다. 이를 통해 금융회사들의 대출 부실 위험에 대응하고자 하는 것으로 보입니다. 3. 세계화와 경쟁력 세...2025.04.30
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리쇼어링,스마트생산공정의 등장과 한국 제조업의 경쟁우위2025.04.301. 리쇼어링(RESHORING) 리쇼어링 정책이란 기업의 해외 진출을 뜻하는 오프쇼어링(off-shoring)의 반대 개념으로, 생산비와 인건비 등을 이유로 해외에 나간 기업이 다시 자국으로 돌아오는 현상을 말한다. 미국과 일본 등 많은 국가들이 리쇼어링 정책을 통해 해외에 나간 기업들을 본국으로 유치하고 있다. 이를 통해 신규 일자리 창출과 기술집약적 산업 강화를 도모하고 있다. 2. 스마트생산공장(smart factory) 스마트 생산공장이란 제조에 관련된 물품 조달, 물류 등에 각각 지능을 부여하고 이를 IoT로 연결해 자율...2025.04.30
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