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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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사회복지사의 감정노동 실태와 개선 방안2025.01.181. 사회복지사의 감정노동 실태 사회복지 관련 기사를 분석한 결과, 사회복지사를 비롯한 감정노동자들이 코로나19 이후 클라이언트로부터의 폭언, 협박 등의 피해가 증가한 것으로 나타났다. 또한 사회복지사들은 까다로운 클라이언트들로 인해 소진 상태에 빠지기 쉬운 것으로 확인되었다. 이외에도 조직 내부의 수직적 구조로 인한 문제도 감정노동자들의 소진을 야기하는 것으로 나타났다. 2. 감정노동자 보호 정책의 한계 현재 감정노동자 보호법이 시행되고 있지만, 실제로는 클라이언트에 의한 폭언, 협박 등의 피해가 오히려 증가한 것으로 나타났다. ...2025.01.18
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조직심리학_조직원들의 감정 노동 현장 조사와 해결책 제시2025.01.191. 감정 노동의 현장 조사 사례 감정 노동은 서비스 산업의 발달과 더불어 주목받는 개념으로, 직원들이 직업상의 요구로 자신의 감정을 조절해야 하는 노동을 말한다. 이는 고객 만족을 위해 필수적이지만, 장기적으로 직원의 정신 건강에 부정적 영향을 미칠 수 있다. 본 사례에서는 POSCO 그룹 임원의 항공사 승무원 폭행 사건, 아동용품 전문매장 직원의 고객 대응 경험, 주민센터 복지플래너의 위협적인 고객 경험 등을 통해 감정 노동자들이 겪는 어려움을 보여준다. 2. 감정 노동 해결책 제시 감정 노동자들의 어려움을 해결하기 위해 다음과...2025.01.19
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사회복지현장의 불편한 진실에 대한 독후감2025.05.131. 사회복지사의 역할과 전문성 사회복지사는 전문직으로서 사회복지의 가치, 지식 및 기술을 효과적으로 적용하고 실천하는 능력을 갖추고 있다. 사회복지 현장에서 전문적인 능력을 발휘하여 클라이언트, 집단, 지역사회에 전문적 역할을 수행하고 있다. 하지만 현장에서는 다양한 문제점이 발생하고 있으며, 이를 해결하기 위한 노력이 필요하다. 2. 사회복지사의 감정노동과 소진 사회복지사는 친절과 밝은 모습을 유지해야 하는 감정노동을 수행하고 있다. 이로 인해 심리적 부담과 소진을 경험하고 있지만, 이에 대한 사회적 관심과 제도적 지원이 부족한...2025.05.13
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사업장에서 근로자의 정신건강이 미치는 영향2025.05.131. 사업장 내 근로자 정신건강 현황 현대사회에서 산업화와 도시화로 인해 근로자들이 많은 스트레스에 노출되어 있으며, 직장 내 괴롭힘 등 심리적 고통을 호소하는 사례가 증가하고 있다. 특히 여성 근로자들이 남성 근로자들에 비해 더 많은 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 근골격계 질환, 우울증, 자살시도, 외상 후 스트레스 장애 등 여성 근로자들의 정신건강 문제가 심각한 것으로 분석되었다. 2. 사업장 내 정신건강 관리 정책 최근 산업재해보상보험법 시행령 개정안에서 업무 수행 과정에서 발생한 적응장애, 우울병, 외상 후 스트레스 ...2025.05.13
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BPRS를 활용한 병원근로자를 위한 보건사업2025.05.101. 감정 노동 및 직무와 관련된 스트레스 감정노동과 직무 스트레스를 겪는 00 병원을 위한 스트레스 감소 및 개선프로그램이다. 직무스트레스가 높을수록, 감정노동에 많이 노출될수록 우울 자살충동이 높아지기 때문에 이를 집중적으로 관리해야 할 필요가 있기 때문이다. 2. 작업 환경과 관련된 근골격계 질환 근골격계 질환을 갖는 근로자가 전체 중 55%이며, 업무의 육체적 부담은 41%가 현재 힘들다고 느끼며 취미가 72%나 없는 환경이 문제가 되고 있음 3. 야간 업무와 관련된 불면증 야간 업무를 하는 근로자의 약 30%가 불면증을 앓...2025.05.10
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팀의 효과성을 높이기 위한 보상체계2025.05.121. 팀 효과성 결정 요인 팀 구성, 과업설계, 조직의 자원, 보상, 팀의 목표, 팀 내 프로세스, 팀 간 프로세스 등 7가지 요인이 팀 효과성을 결정한다. 이 중 보상이 구성원들의 노력을 높이고 수행 수준을 향상시키는 중요한 요인이 된다. 2. 팀 수준의 보상체계 설계 팀 수준의 보상체계를 설계할 때는 개인 수준의 보상과 팀 수준의 보상 사이의 상호작용을 고려해야 한다. 팀 수준의 보상은 팀의 행동에 초점을 맞추되, 개인의 행동에 대한 긍정적 보상도 중요하다. 3. 팀 효과성 증진 방안 팀 효과성을 높이기 위한 방안으로는 선발, ...2025.05.12
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감정노동자의 스트레스 관리에 대한 보건교육2025.05.101. PRECEDE-PROCEED 모형 PRECEDE-PROCEED 모형은 여러 건강행위를 집단, 조직, 지역사회의 수준에서 분석하는 모형이다. 이 모형은 개인의 건강행위가 사회구조나 외부의 다른 사람들과 어떻게 상호작용을 하고 영향을 주고받는지를 집중적으로 분석한다. PRECEDE-PROCEED 모형은 선행 단계와 과정 단계로 나누어지며, 선행 단계에서는 교육요구에서 나타나는 구체적인 진단 영역에 대해 자세하게 기술하고, 과정 단계에서는 어떤 내용을 피교육자에게 교육할지에 대해 내용적인 측면에서 접근한다. 2. 감정노동자의 스트레...2025.05.10
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서번트 리더십: 간호 조직에서의 연구 동향2025.01.031. 서번트 리더십 정의 서번트 리더십은 1970년 경영학자 Greenleaf에 의해 소개되었으며, 타인을 위한 봉사에 초점을 두고 종업원, 고객 및 지역사회를 우선으로 여기며 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 리더십 스타일을 의미합니다. 2. 서번트 리더십의 특징 서번트 리더십의 주요 특징은 경청, 공감, 격려, 봉사 등입니다. 구성원의 존엄성을 존중하고 그들의 성장과 자기계발을 지원하며, 자신의 업무에 사명감을 가지고 구성원들과 신뢰를 바탕으로 교류합니다. 3. 서번트 리더십의 장단점 서번트 리더십의 장점은 개인능력 극대화...2025.01.03
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감정노동 고찰과 해결방안2025.05.021. 감정노동의 정의와 배경 감정노동은 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동을 의미한다. 우리 사회에서 이에 대한 관심이 커지게 된 배경은 고객의 다양한 욕구에 적합한 제품과 서비스를 제공해야 하고, 기업 내부 조직구성원의 욕구에 대한 보다 세부적이고 정밀한 접근이 필요해졌으며, 급격하게 변화한 경영환경에 적응하기 위해서는 인간의 이성, 합리성뿐만 아니라 조직구성원의 감정에 초점을 맞추어야 하기 때문이다. 2. ...2025.05.02
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