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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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노동의 사회학적 분석: 어린이집 교사의 경험을 중심으로2025.01.241. 노동의 구체적인 내용 나는 43세의 여성으로 현재 어린이집 교사로 일하고 있다. 내가 일하는 어린이집은 제법 규모가 커서 0세부터 만 6세의 아이들을 돌보고 있으며, 나는 그중 6세 반 아이들의 담임을 맡고 있다. 내 주요 업무는 누리과정에 맞는 학습 과정에 따라 수업을 계획하고 활동을 준비하고 아이들을 돌보는 일이다. 2. 노동의 가치와 의미 나에게 '직업'은 내 존재를 더 가치 있게 하고 삶의 보람을 느끼게 하는 기회이다. 하지만 많은 사람들이 그러하듯 나 역시 완전히 내 일에 만족하고 있지는 않다. 보람 있는 것과는 별개...2025.01.24
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[조직심리학]조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.181. 감정노동 조직원들이 사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동에 대해 조사하였습니다. 2018년 10월부터 감정노동자 보호법이 시행되었지만, 학부모 등으로부터의 폭언이 줄어들지 않았고, 법 시행 이후에도 어떤 예방조치도 취해지지 않는다는 응답이 많았습니다. 또한 2023년 5월 민주노총에서 발표한 콜센터 노동자 실태조사 결과를 토대로 감정노동 현장의 문제점을 파악하고 해결책을 제시하고자 합니다. 1. 감정노동 감정노동은 현대 사회에서 점점 더 중요해지고 있는 문제입니다. 고객 서비스 직종에 종...2025.01.18
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조직원들의 감정 노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.04.251. 감정 노동의 정의 감정 노동은 직업에 감정적으로 요구되는 것을 충족하기 위하여 본인의 감정과 표현을 조절하는 과정을 말한다. 여기에는 실제로 느꼈든 또는 느끼지 못하였든 감정 표현에 대한 분석, 의사결정이 포함된다. 즉, 감정을 느끼지만 표현되지 않는 감정을 억압하는 것이라고 표현할 수 있다. 2. 감정 노동 대상자 감정 노동은 판매나 유통, 음식, 간호 등 서비스업의 노동에서 주로 발생한다. 그리고 일반 사기업뿐만 아니라 정부나 공공기관 업무와 관련된 직무 종사자도 여기 범주에 포함된다고 볼 수 있다. 또 산업안전 보건법에 ...2025.04.25
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서비스직 및 여성노동자 노사관계 문제와 개선방안2025.01.181. 서비스직 노사관계 문제 국내 감정노동 종사자 수는 전체 임금노동자의 38~42%인 약 56~740만명으로 추산된다. 서비스업 규모가 커지면서 감정노동이 이뤄지는 고객 대면 업무 영역이 다양해지고 있다. 감정노동자의 50% 가까이가 30인 미만 소규모 사업장에 취업하고 있으며, 최근 3년간 감정노동자의 소규모 사업장에 취업하는 비중이 증가하는 추세다. 감정노동이 저평가된 주요 원인 중 하나는 고용안정성이 낮고 임금수준이 낮은 비정규직과 간접고용 노동자가 감정노동자의 대다수를 차지하는 현상이다. 감정노동으로 인한 정신적 스트레스의...2025.01.18
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감정노동 고찰과 해결방안2025.05.021. 감정노동의 정의와 배경 감정노동은 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동을 의미한다. 우리 사회에서 이에 대한 관심이 커지게 된 배경은 고객의 다양한 욕구에 적합한 제품과 서비스를 제공해야 하고, 기업 내부 조직구성원의 욕구에 대한 보다 세부적이고 정밀한 접근이 필요해졌으며, 급격하게 변화한 경영환경에 적응하기 위해서는 인간의 이성, 합리성뿐만 아니라 조직구성원의 감정에 초점을 맞추어야 하기 때문이다. 2. ...2025.05.02
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노동사회학_감정노동과 감정노동보호법2025.04.291. 감정노동의 개념 감정노동에 대한 개념은 학자나 이론에 따라 조금씩 다르게 정의되지만, 혹실드는 대중과 접촉하는 일에 종사하면서 의지를 가지고 어떤 마음 상태를 생산해내야만 하는 일이라고 이야기하였다. 근로자의 감정이 어떠하든 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 통해 고객의 기분과 감정을 더 우선으로 하는 것이다. 2. 감정노동의 실태 감정사회와 탈감정사회는 인간의 감정이 순수하게 그의 느끼는 바를 표현하는 것이 아니라 경제적 목적을 둔 상품화로서 변질한 현상을 지적하는 것이다. 대부분 감정노동은 여성에 의해 이루어지는 경향이 분...2025.04.29
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미용인의 직업병이 신경계와 근육계통에 미치는 영향2025.01.031. 신경계통 신경계통은 신체 부분의 활동을 제어 및 조절하는 역할을 한다. 신경계통은 빠르면서도 단순한 반응을 제공하는데 이는 중추신경계통과 말초신경계통을 포함하는 개념이다. 중추신경계통은 뇌와 척수로 구성되어 있으며, 감각성 입력을 통합하고 분석 및 처리하며 종합하는 역할과 운동성 출력을 통합하고 분석 및 처리하며 종합하는 역할을 한다. 말초신경계통은 중추신경계통에 감각정보를 제공하는 역할을 하며 중추신경계통으로부터 운동 명령을 받아 말초신경조직이나 계통으로 전달한다. 2. 근육계통 인간의 근육은 가로무늬가 있는 뼈대근육(골격근...2025.01.03
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사회복지조직에서 인적자원관리의 중요성2025.01.201. 사회복지사의 소진 사회복지사들은 클라이언트와의 갈등 및 폭력 등의 관계에서 발생하는 부정적 요인으로 인해 소진을 경험하게 됩니다. 또한 감정노동으로 인한 정신건강 위협과 외상 사건 경험으로 인한 외상 후 스트레스 등이 사회복지사의 소진을 유발하고 강화하는 요인으로 작용합니다. 2. 사회복지사의 감정노동 사회복지사는 클라이언트의 요구를 수용해야 하는 직무 환경적 특성으로 인해 감정노동을 경험하게 됩니다. 이러한 감정노동은 사회복지사의 정신건강을 위협하고 서비스 제공에 어려움을 느끼게 하며, 높은 수준의 소진을 경험하게 합니다. ...2025.01.20
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조직원들의 감정 노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.191. 감정 노동의 개념 및 유형 감정 노동은 조직원들이 자신의 실제 감정과는 다른 감정을 외부에 표현하는 과정을 의미한다. 표면적 감정 노동은 고객 서비스나 공공연한 임무를 수행하는 상황에서 나타나며, 내면적 감정 노동은 감정의 원인과 의미를 다시 해석하여 감정을 조절하는 것을 의미한다. 2. 감정 노동의 중요성과 영향 감정 노동은 고객 서비스와 조직의 외부 이미지에 영향을 줄 수 있으며, 조직원들의 직무 만족도와 조직 헌신도에도 영향을 미칠 수 있다. 특히 표면적 감정 노동은 조직원들의 심리적 건강, 직무 만족도, 조직 헌신도에 ...2025.01.19
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