총 2개
-
voc사례와 불만voc2024.10.211. 고객만족경영의 이해 1.1. 고객만족경영의 정의 고객만족경영이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를 통해 기업이 생존하기 위한 경영전략을 뜻한다. 고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는데 중점을 두고 있다. 1.2. 고객만족경영의 구성요소 고객만족경영의 구성요소는 상품, 기업 이미지, 서비스로 구분할 수 있다. 상품의 구성요소는 상품의 하드적 가치와 소프트적 가치로 나뉜다. ...2024.10.21
-
GC 톨루엔2024.11.041. 가스크로마토그래피(GC)를 이용한 유기용제 분석 1.1. GC 원리 및 구조 GC의 원리 및 구조는 다음과 같다. GC는 가스크로마토그래프의 약자로, 시료가 이동상에 의해 이동하면서 컬럼의 고정상과 접촉하여 흡착과 분배를 반복하면서 출구로 이동하게 된다. 이때 이동상과 고정상 사이의 분배계수 차이에 의해 컬럼을 통과하는 속도 차이가 생기게 된다. 이에 따라 분리된 각 성분은 검출기에서 감지되어 용출 순서에 따른 크로마토그램을 얻을 수 있다. GC는 운반기체 조절부, 시료주입부, 컬럼 및 검출기로 구성되어 있다. 운반기체 ...2024.11.04