1. 서비스 디자인과 서비스 품질 관리 1.1. 서비스 디자인의 개요와 사례 1.1.1. 서비스 디자인의 개념 서비스 디자인은 서비스가 발생하는 과정과 그 시스템을 디자인 하는 것으로, 서비스 제공자와 사용자의 원활한 상호작용을 위해 서비스 체험 전체의 경로를 관리하는 것이다. 현대사회에서는 개성 있는 소비자들의 요구사항이 다양해지면서 단순히 제품을 아름답게 포장하는 것에 그치지 않고, 서비스경험으로 인한 만족감이 향상되는 곳에 수요가 발생한다. 또한, 정보통신발전으로 인해 온라인시장에서 빠르고 넓은 범위의 마케팅이 가능해짐에 ...