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항공호텔관광산업의 최고의 전문인이 되기 위해 가장 필요한 것은2024.10.021. 인공지능과 관광산업 1.1. 인공지능의 발달이 여행업에 미치는 영향 인공지능의 발달이 여행업에 미치는 영향은 다음과 같다. 인공지능 개입은 이미 일정 부분 일어나고 있다. 예를 들면 게스트유(GuestU)와 스냅트래블(SnapTravel)과 같은 예약 챗봇, 메지(Mezi)와 같은 개인 여행 비서, 여행 계획 수립에 도움을 주는 롤라(Lola)와 같은 인공지능 도구 등이 존재한다. 현재 인공지능 개입은 대부분 머신러닝에 의한 것이다. 대량의 개인 자료를 활용한 정교한 알고리즘 덕분에 사용자의 필요를 예측하고 적절한 솔루션을...2024.10.02
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SWOT분석호텔2024.10.131. 롯데호텔 기업소개 1.1. 롯데호텔 역사 롯데호텔의 뿌리는 1938년 4월 서울 중구 소공동에 세워진 반도호텔이다. 호텔을 세운 사람은 일본 신흥재벌 노구치 준(野口遵)이었다. 그는 허름한 옷차림에 작은 체구를 가졌는데 당시 서울 최고급 호텔인 조선호텔에 묵으려다 그의 남루한 외모를 보고 호텔 직원이 퇴짜를 놓자 반도호텔을 직접 세웠다. 이 호텔은 지하 1층, 지상 8층의 건물로 당시 국내 최대 규모였다. 반도호텔은 해방 이후 미군사령부의 지휘 본부로 사용됐다. 맥아더 사령관의 참모이기도 했던 존 하지 중장의 사무실도 이곳에...2024.10.13
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호텔 마케팅 성공사례2025.03.101. 호텔 마케팅 성공사례 1.1. 외식산업 마케팅 성공 사례 VIPS는 제일제당의 자체 개발 브랜드로 그릴 뷔페 레스토랑이다. VIPS는 런칭 초기부터 평일 평균 1천만원 이상, 주말에는 2천만원 이상의 매출을 올리며 업계의 예상을 뛰어넘는 운영실적을 보였다. VIPS의 성공요인으로는 적절한 오픈시기, 위치, 인테리어, 컨셉 등 종합적인 요소들이 거론된다. VIPS의 가장 두드러진 성공요소는 경쟁브랜드보다 한 걸음 앞섰던 적절한 오픈시기였다. 강서지역의 인구조사와 주위 여건을 보면 강서지역도 이전에는 낙후된 동네의 이미지를 벗...2025.03.10
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4차산업의 맞춤형 서비스2025.04.071. 4차산업의 맞춤형 서비스 1.1. 서론 4차산업 기술은 현대 산업 전반에 미치는 영향이 광범위하며, 특히 호텔 산업과 같은 서비스 산업에 큰 변화를 초래하고 있다. 디지털 혁신, 데이터 분석, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 4차산업 기술 발전은 호텔 운영과 고객 경험을 획기적으로 변화시키고 있다. 4차산업 기술이 호텔 산업에 미친 긍정적·부정적 효과에 대해 각 기술의 적용 사례를 구체적으로 살펴보며, 향후 호텔산업 발전 방안을 제시하고자 한다. 1.2. 4차산업 기술이 호텔산업에 미친 긍정적 효과 1.2.1. 고...2025.04.07
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호텔 브랜드 충성도가 고객 재방문 의사에 미치는 영향2024.10.111. 고객충성도 관리 1.1. 고객충성도의 이해 시장의 상황이 거시적인 환경변수에 의해 커다란 변화를 겪게 되고, 그에 대응할 수 있는 전략적 지침을 수립하여야 할 시점에서 우리는 마케팅적 경영철학으로 돌아가 그 근본적인 문제를 살펴 보지 않을 수 없다. 핀란드의 서비스 마케팅학자 그뢴루스(Christian Grönroos)는 13년전 그의 유명한 글에서 서비스를 판매하기 위해서는 세 가지 활동이 필요한데, 그 첫째는 외부적 마케팅(external marketing), 즉 신고객유치이고, 둘째는 내부적 마케팅(internal ma...2024.10.11
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롯데호텔STP2025.04.161. 롯데호텔 현황 1.1. 기업개요 롯데호텔은 대한민국 최대 규모의 호텔그룹이다. 1973년 5월 5일에 설립되었으며, 호텔 서비스와 면세상품, 유원지 서비스, 골프 및 리조트 서비스 등을 주요 사업으로 영위하고 있다. 롯데호텔은 롯데그룹의 계열사이며, 외부감사법인 및 외국인투자기업(일본)의 형태를 가지고 있다. 롯데호텔은 2019년 6월 말 기준, 총 1개의 6성급 호텔(시그니엘서울호텔), 15개의 5성급 특급호텔, 8개의 4성급 비즈니스호텔, 3개의 라이프스타일호텔 등을 보유하고 있다. 국내외 총 29개 호텔을 운영하며,...2025.04.16
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롯데 호텔 기업의 마케팅 전략2025.04.241. 롯데호텔 기업 마케팅 전략 1.1. 롯데호텔 기업 소개 롯데호텔은 1973년 서울잠실점을 시작으로 국내 최대의 호텔 프랜차이즈로 성장하였다. 롯데호텔은 편안하고 안락한 객실과 세련되고 모던한 감각, 세심한 배려가 묻어나는 서비스를 제공하고 있다. 롯데호텔은 국내를 넘어 글로벌 리딩 호텔로 성장한다는 장기적 비전 아래 지속적으로 변화와 혁신을 추구하고 있다. 롯데호텔은 2009년 4월 프리미엄급 비즈니스 호텔인 '롯데시티호텔마포'를 오픈하며 새로운 시장을 개척하였고, 2010년 9월에는 러시아 모스크바에 첫 해외 체인 '롯...2025.04.24