1. KPI 사례와 병원 전략 계획 1.1. 산업별 KPI(핵심성과지표) 사례 산업별 KPI(핵심성과지표) 사례에 대한 내용은 다음과 같다. 가스/전기 산업의 KPI(핵심성과지표) 사례를 살펴보면, 재무 관점에서는 EVA(경제적 부가가치), 총 주주이익, 주당순이익 등이 지표로 활용된다. 고객 관점에서는 고객충성도, 고객선호순위가 주요 지표이며, 내부 프로세스 관점에서는 종업원 만족지수, 신뢰도, 부서당 비용, 적기성과(On-time Performance)가 사용된다. 학습과 성장 관점에서는 신규고객/상품/서비스개발, 신규고객/...