1. 서론 1.1. 질향상 활동이란? 의료의 질 향상을 위해 과학적이고 체계적으로 노력하는 일체의 활동을 의료의 질 향상 활동, 즉 QA(Quality Assurance) 또는 QI(Quality Improvement)라고 한다. QI 활동은 고객의 요구를 충족시키기 위해서 과학적인 방법을 이용하여 의료의 질을 개선해 나가는 과정으로 지속적인 의료서비스의 질 향상을 추구하기 위한 기법이다. 따라서 병원 내에서 일어나는 모든 일이 'QI 활동'의 주제가 될 수 있다. 일부 병원에서는 QI팀을 따로 조직해 두고 활동하고 있으며, 일부...