총 19개
-
불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
-
qi 간호관리 재활 낙상 간병인 교육2024.09.201. 낙상 예방 활동 1.1. 주제 선정 배경 및 목표 낙상 고위험군 환자의 낙상 예방 활동의 주제 선정 배경은 다음과 같다. 노인환자는 노화과정에 따른 생리적 변화, 신체적 변화 및 만성질환으로 인하여 낙상의 위험과 발생률이 높으며, 낙상으로 인한 피해도 더 크다. 2018년 병원간호사회에서 발표한 보고서에 따르면 18개의 상급종합병원 및 종합병원의 낙상발생률을 조사한 결과, 입원환자 실인원 1,000명당 3.87건, 연인원 1,000일당 0.55건이었으며, 낙상과 관련된 손상발생률은 40.5%로 나타났다. 특히 60세 이상의 ...2024.09.20
-
요양원 급여제공결과평가2024.09.211. 사업개요 1.1. 사업목적 고령이나 노인성 질병 등의 사유로 일상생활을 혼자서 수행하기 어려운 노인 등에게 신체활동 또는 가사활동 지원 등의 장기요양급여를 제공하여 노후의 건강증진 및 생활안정을 도모하고 그 가족의 부담을 덜어줌으로써 국민의 삶의 질을 향상하도록 함을 목적으로 시행한다. 1.2. 사업대상 사업대상은 「노인장기요양보험법」제15조에 따른 수급자(장기요양급여수급자), 65세 이상 기초수급자 및 부양의무자로부터 적절한 부양을 받지 못하는 자, 노인장기요양등급자 중 재가급여를 인정받은 자이다. 또한 입소자의 보호자와 ...2024.09.21
-
고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가2024.10.071. 고객 정보 관리와 윤리 1.1. 고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 현황 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업은 다양한 분야에 존재한다. 대표적으로 이동통신사, 배송업체, 포털사이트, 온/오프라인 쇼핑몰, 은행 등이 있다. 이동통신사는 고객에게 무선통신 서비스를 제공하며, 이를 위해 고객의 개인정보를 수집, 저장, 관리, 유통한다. 고객은 통신 서비스를 이용하기 위해 자신의 개인정보를 제공해야 한다. 배송업체는 고객의 물건을 배송하기 위해 보내는 사람과 받는 사람의 주소 등 개인정보를 수집, 저장,...2024.10.07
-
병원 CS2024.10.201. 의료기관 경영 패러다임의 변화 1.1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여 의료제공자가 동료에 의해 진료의 과정을 준수하는가를 확인하는 수준을 넘어서, 환자의 견해가 질 평가의 중요한 요소가 되었다. 1970년대 초반 Donabedian이 환자의 견해가 질평가의 중요한 요소임을 주장한 이래, 1980년대 후반부터는 의료의 결과가 제공과정에 비해 강조되었다. 이에 따라 1990년대 들어 환자가 진료의 질을 판단하는 주체가 되는 일이 보다 빈번해졌다. 결과적으로 질 보장은 동료감시에서 환자의 의견을 포함하는 방향으로 확대되었다. 1...2024.10.20
-
이탈리아레스토랑 벤치마킹2024.10.021. 패스트푸드형 한식메뉴의 미국 현지화 방안 1.1. 미국의 음식문화와 외식시장 현황 1.1.1. 미국 음식 문화의 특징과 시사점 미국 음식 문화의 특징과 시사점은 다음과 같다. 미국 음식 문화(American Food Culture)는 원래부터 미국에 바탕을 두었던 원주민의 식생활 문화와 초기 식민 세력이었던 스페인, 프랑스의 식생활 문화 그리고 그 후 미국의 지배 세력이 된 앵글로 색슨계의 식생활 문화 등이 기초를 이룬 바탕 위에 다민족 국가인 미국을 이루고 있는 각 민족의 식문화가 혼합되어 형성되었다. 이에 따라 미국의...2024.10.02
-
연간업무보고서2024.10.171. 2024년 QPS 연간 사업 계획 1.1. QPS 사업의 목적 QPS 사업의 목적은 체계적인 질 향상과 환자안전 활동계획의 운영을 통해 의료서비스의 신뢰성을 높이고 예방 가능한 환자 상해 및 환자안전과 관련된 잠재적 위험을 파악하고 분석하여 위험을 감소시킴으로써 환자 진료의 질을 향상시키기 위함이다. 구체적으로 살펴보면, 첫째, 병원의 미션과 비전 등 병원 정책을 이행하는 것을 목적으로 한다. 둘째, 고객에게 미치는 영향을 고려한다. 셋째, 환자 안전과 관련된 것을 중점적으로 다룬다. 넷째, 고위험, 다빈도, 문제발생 가능성...2024.10.17
-
병원 위험성 평가2024.10.171. 입원환자 낙상관리 1.1. 낙상위험요인 평가 1.1.1. 낙상위험 선별검사 의료진은 입원환자 대상으로 낙상위험요인에 대한 선별검사를 실시해야 한다. 구체적으로 낙상 경험, 불안정한 보행, 균형 또는 기동성 장애, ABCs(Age; 85세 이상 고령, Bone disorders; 골질환, Coagulation disorders; 응고장애, Surgery; 수술) 등의 요인을 평가하여 낙상 위험이 있는 환자를 선별한다. 이를 통해 낙상예방활동을 결정하고 낙상 위험이 있는 환자에게 포괄적 평가를 수행할 수 있다. 1.1.2. 낙...2024.10.17
-
QPS 연간 사업 계획 (요양병원2024.12.261. 요양병원 질향상 및 환자안전 사업계획 1.1. 사업 목적 및 우선순위 이 사업의 목적은 00요양병원의 의료와 전반적인 병원 서비스 질 향상 및 환자 안전을 위해 지속적, 체계적인 시스템을 설계하고 그에 따른 활동을 계획하고 실행함으로써 요양병원 발전을 도모하기 위함이다. 매년 요양병원의 사업계획과 의료 질 향상 및 환자 안전 활동의 방향을 우선순위에 기초하여 선정하고 관리한다. 우선순위 선정 기준으로는 요양병원의 미션과 비전과의 연관성, 고위험, 다빈도, 문제발생 가능성의 높은 사안과의 연관성, 환자안전 문제 발생 가능성...2024.12.26
-
신뢰경영 성공사례2024.08.301. 서론 현대 사회의 기업들은 기술이 발전하고, 사회가 다양화되며, 국제적인 교류가 증가하고 있어 기업 내외부의 변화가 일어나고 있다. 특히 컴퓨터와 기술이 눈에 띄게 발전하면서 우리 생활 곳곳에서도 이러한 기술을 활용하는 사례들을 심심치 않게 볼 수 있다. 기업에서도 시스템을 활용하지 않고서 기업을 운영한다는 것은 거의 불가능할 정도로 시스템의 도입이 이뤄지고 있으며 기업의 본질인 최대한 많은 이윤을 창출하기 위해서 다양한 시스템들을 도입하고 있다. 환경이 변화하고 있기 때문에 기업은 과거와 다른 형태로의 기업의 목적을 달성하기...2024.08.30
1 / 2
