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고객등급관리우수사례2024.09.111. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 CRM은 "고객과의 관계를 관리하여 기업의 수익성을 극대화하기 위한 통합적인 전략과 프로세스"이다. CRM은 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 인식하고, 고객과의 유기적인 관계 형성과 관리를 통해 장기적으로 고객의 가치를 극대화하고자 하는 경영 철학이자 방법론이다. CRM의 정의를 더욱 자세히 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 가트너 그룹에서는 CRM을 "신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대시키기 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주...2024.09.11
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간호관리학 3장2024.09.191. 조직의 개념과 특성 1.1. 조직의 정의와 구성요소 조직은 인간의 집합체로서 일정한 공동 목표의 추구를 위하여 의식적으로 구성한 사회적 체계이다. 이러한 조직은 대규모의 복잡한 조직이며, 어느 정도 공식화된 분업(역할)과 통합의 구조 및 과정 그리고 규범을 내포하는 것이고 상당히 지속적인 성격을 가지는 것이다"" 조직은 경계를 가지고 있으며 경계 밖의 환경과 상호작용한다. 조직의 주요 구성요소는 다음과 같다. 첫째, 조직에는 다수의 구성원이 필요하다. 조직은 혼자서 운영할 수 없으며 두 사람 이상의 구성원이 조직의 공동 ...2024.09.19
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조직개발은 왜 필요하며 조직개발의 발달단계와 조직개발의 과정을 설명2024.09.211. 서론 조직개발은 조직과 조직 구성원의 발전과 성장을 위한 행동과학의 응용분야이며 행동과학의 지식이나 관행들을 적용함으로써 조직이 변화하여 경영성과나 인간의 삶의 질을 향상 시키며 더 높은 효과성을 발휘하고 달성하는 능력을 지니도록 돕는 과정이라 할 수 있다. 즉 사람들 스스로 문제를 해결하며 기회를 활용하는 방법을 알아가며 시간이 지남에 따라 더욱 더 잘 하도록 하는 방법을 터득하게 만드는 프로세스이다. 조직개발은 변화에 대한 대응으로서 조직의 가치, 신념, 태도 및 구조를 변화시켜 급속한 변화에 잘 적응 할 수 있도록 만드는...2024.09.21
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간호관리학 핵심 요약집: 조직과 인적자원2024.09.291. 조직의 이해 1.1. 조직의 개념과 특성 조직은 공동의 목표를 달성하기 위해 두 사람 이상이 모여 상호작용하는 사회적 실체이다. 조직은 다수의 구성원이 필요하며, 일반적으로 계층구조를 가진다. 조직은 추구하는 사명이나 목표를 가지고 있어 목적지향적인 특성이 있다. 또한 조직은 고유한 운영법칙이나 규율을 가지고 있으며, 한정된 수명을 가지고 있다. 이로 인해 조직의 유효성, 생산성과 관련된다. 조직은 동태적이며 끊임없이 변화한다. 병원조직은 전문인력과 장비가 필요한 노동집약적 조직이다. 의료 분야의 특수성으로 인해 외부에서 ...2024.09.29
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거래적리더십2024.10.051. 리더십 유형 1.1. 변혁적 리더십 1.1.1. 개념 변혁적 리더십의 개념은 조직의 문화를 변화시키고 구성원들의 욕구체계를 재구성하는 리더십 유형을 의미한다. 이는 미국의 대표적인 정치학자인 Burns가 1978년에 최초로 제안한 개념이다. Burns에 따르면 변혁적 리더십은 "리더와 부하가 서로 더 높은 수준의 사기와 동기를 유발하는 과정"이라고 정의된다. 이후 Bass가 이를 기업 상황에 맞게 발전시켰는데, Bass는 변혁적 리더십을 "부하들이 리더를 신뢰하고 충성하며 존경하는 동시에 예상을 뛰어넘는 노력을 기울이도...2024.10.05
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간호관리 중간 기말 국가고시 개념 정리2024.10.181. 간호관리의 개념과 이해 1.1. 간호관리의 정의와 필요성 간호관리는 대상자의 질병을 예방하고 건강을 회복하며 유지·증진시키기 위하여 간호직원들이 양질의 간호서비스를 효율적·효과적으로 제공하도록 하는 것을 목적으로 한다. 최근 급변하는 의료 환경 속에서 간호관리의 필요성이 더욱 강조되고 있다. 첫째, 의료 환경이 예측하기 어려울 정도로 빠르게 변화하고 있다. 병원마다 생존전략을 구축하기 위해 차별화된 서비스 제공, 경영능력 향상, 병원문화 창출 등의 노력을 기울이고 있는데, 이러한 과정에서 간호관리의 역할이 중요해지고 있다....2024.10.18
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환경관리원에 대한 이해2024.10.231. 조직변화와 전략적 리더십 1.1. 조직변화에서의 전략적 리더의 역할 조직변화에서의 전략적 리더의 역할은 매우 중요하다. 전략적 리더는 조직의 방향성을 제시하고 변화를 주도하는 역할을 한다. 전략적 리더는 변화의 필요성을 인식하고, 이를 구현하기 위한 비전과 전략을 수립하며, 조직구성원들이 변화에 적응하고 적극적으로 참여할 수 있도록 이끄는 역할을 한다. 첫째, 전략적 리더는 환경변화, 시장 동향, 경쟁 상황 등의 분석을 통해 변화의 필요성을 인식하고, 조직의 미래를 위한 명확한 비전을 제시한다. 그리고 그 비전을 달성하기...2024.10.23
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사례기반학습보고서, 간호관리학 PO6, 간호 실무표준 및 전문직 수행표준, 의료기관의 문제 사례, 간호관리자들(최고, 중간, 일선, 일반)의 해결방안 3가지씩2024.10.141. 간호관리학 1.1. 기획 1.1.1. 기획의 원칙 기획의 원칙은 총 10가지로 구성되어 있다. 첫째, 목적부합의 원칙이다. 기획은 목표 성취를 위한 노력의 과정으로 목적의식이 있어야 한다. 기획을 할 때는 반드시 조직의 목표와 방향성을 고려해야 하며, 기획된 내용이 이러한 목적에 부합되어야 한다."" 둘째, 간결성의 원칙이다. 기획은 간결하고 명료하게 표현되어야 한다. 복잡하고 장황한 기획은 오히려 성과를 저해할 수 있으므로, 기획 내용은 간단명료하게 작성되어야 한다."" 셋째, 탄력성의 원칙이다. 기획은 유동적인 환...2024.10.14
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조직심리학 평가 정보의 출처 및 그 특징을 기술하고 직무수행 준거를 바탕으로 평가정보를 구분하고 각 평가정보의 장단점 및 한계2024.12.151. 역량의 이해와 인식 1.1. 역량의 개념과 정의 역량(力量)의 개념과 정의는 다음과 같다. 역량(Competency)의 개념은 하버드 대학의 심리학자 David McClelland에 의해 처음으로 거론되기 시작했다. 그는 기존의 전통적인 '학업적성검사'나 '성취도 검사' 등이 업무 성과나 인생에서의 성공을 제대로 측정해 낼 수 없음을 비판하며, 개인이 수행하는 직무에서 실제로 성과를 나타내는 '역량 평가'가 더 의미 있음을 강조하였다. 평균적으로 직무를 수행하는 사람과 성공적으로 성과를 달성하는 사람이 있다고 가정했을 때,...2024.12.15
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변혁적리더십사례2024.11.261. 서론 1.1. 간호관리자의 중요성 보건의료 환경의 변화 역시 의료기관의 경쟁력 강화와 효율적 경영을 위해 끊임없는 혁신을 요구하게 되었고, 이를 실천할 사람을 기르기 위한 인적자원관리의 패러다임 변화와 간호사의 역할 변화로 인해 간호리더십이 중요하게 되었다. 간호리더십은 신규간호사로서 직무를 시작하는 순간부터 그 역할을 함께 하며, 전문적 이론지식과 실무지식을 통합하여 실무에 적용하고, 창의적 업무개선을 통해 간호생산성과 간호가치를 높이기 위한 방법적 지식을 요구한다. 따라서 간호관리자의 리더십 발휘의 여하에 따라 적절한 인...2024.11.26
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