1. 서론 1.1. 식스시그마의 개념과 목적 식스시그마는 품질의 목표를 백만에 4건 이하의 결함만 허용하는 통계적인 용어로, 높은 수준의 품질 수준 도달을 위한 전사적 품질 개선 철학이자 프로그램이다. DMAIC 사이클을 통한 체계적인 프로젝트 지향적 방법론을 사용하고, 측정기준은 백만 기회 당 결함(DPMO)을 사용한다. 식스시그마는 고객의 핵심적인 요구사항을 파악하고, 데이터 기반의 분석을 통해 결함의 원인을 규명하며, 그 결과를 활용하여 지속적인 품질 개선을 도모한다. 이를 통해 제품과 서비스의 품질을 향상시키고, 비용을 절...