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통신사 KT가 경쟁사와 차별화되는 CRM 시스템 마케팅 전략을 세우고자 한다. 어떤 전략을 세우는 것이 좋을까2024.10.211. 고객관계관리(CRM) 1.1. CRM의 정의 1.1.1. CRM의 이해 CRM의 이해는 글로벌 경쟁 아래에서 단순히 고객을 만족시키는 수준을 넘어서는 개념이다. CRM은 고객과의 관계를 유지하고, 개선시켜주며, 이를 통해서 고객만족도를 향상시켜 고객충성도를 높일 수 있는 아주 중요한 도구로 사용된다. 이러한 일들을 하기 위해서 CRM은 마케팅 분야와 IT분야의 기술이 자연스럽게 접목되기 시작했다. 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 있다. 고객중심적으로 시야를 돌릴 수밖에 없는 이유는 과거와는 다르게 판...2024.10.21
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경영정보시스템2024.10.141. 경영정보시스템의 개념과 발전 1.1. 경영정보시스템(MIS)의 정의 경영정보시스템(Management Information System; MIS)이란 조직의 운영, 관리 및 의사결정을 지원하는 정보시스템으로, 적시·적소에 정확한 정보를 전달하여 조직의 목표를 효율적이고 효과적으로 달성하도록 도와주는 조직화된 통합적 인간-기계시스템이다. 경영정보시스템은 인간과 기계가 상호보완적으로 결합되어 과업을 수행해 나가는 것을 의미한다. 여러 하위시스템과 응용프로그램들 간에 일관성 또는 호환성이 있는 시스템으로, 조직의 경영활동 전반에 ...2024.10.14
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정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사2024.08.281. 서론 경영정보시스템은 조직의 계획, 운영, 통제, 지시를 위한 정보를 효율적으로 제공하기 위해 정보를 수집, 저장, 검색, 처리, 가공하는 통합된 인간-기계 시스템이다. 이를 통해 조직은 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있다. 경영정보시스템은 경영, 정보, 시스템이라는 세 가지 하위 개념으로 구성되며, 구조적 의사결정과 비구조적 의사결정을 모두 지원하고 조직의 모든 계층에 의사결정을 지원한다. 또한 대량의 정보 처리를 고속화하고 수리적·통계적 해석을 통해 문제를 해결한다. 2. 경영정보시스템의 정의 2.1. 경영정보시스템의...2024.08.28