1. 서론 1.1. 식스시그마의 개념과 특징 식스시그마는 품질의 목표를 백만에 4건 이하의 결함만 허용하는 통계적인 용어로 높은 수준의 품질 수준 달성을 위한 전사적 품질 개선 철학이자 프로그램이다. DMAIC 사이클을 통한 체계적인 프로젝트 지향적 방법론을 사용하며, 측정기준은 백만 기회 당 결함(DPMO)를 사용한다. DMAIC는 정의, 측정, 분석, 개선, 통제로 구성된 식스시그마의 과정이다. 정의는 고객과 고객의 우선순위를 파악하는 과정이며, 측정은 프로세스의 성과를 파악하는 것이다. 분석은 결함의 발생 가능성이 가장 높은...