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고객관계관리 족보2024.10.081. 서론 IMF 이후 우리 사회에는 신지식인 또는 지식근로자라는 용어가 유행하고 있다. 그러나 이 용어는 검증을 거치지 않고 급속히 확산되어 사용되고 있으며, 신지식인 개념이 전통적인 지식인 개념과 충돌할 수 있다는 학계의 우려도 제기되고 있다. 피터 드러커에 따르면, 20세기에 가장 중요한 경영 기여는 제조분야에서 육체근로자의 생산성을 50배나 증가시킨 것이었다. 그러나 21세기에는 지식작업과 지식근로자의 생산성 향상이 가장 중요한 과제가 될 것이다. 이는 부의 창출 도구가 생산시설에서 지식근로자의 생산성으로 이동되었을 뿐만 아...2024.10.08
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나이브 베이즈2024.11.111. 인공지능 활용 방안 1.1. 인공지능기술 관련 개념 인공지능은 인간의 지적 능력의 일부 혹은 전체 능력을 인공적으로 구현한 것이다. 인공지능의 대표적인 하위 개념으로는 기계학습, 인공신경망, 딥러닝 등이 있다. 기계학습은 인공 뉴런들이 겹겹이 연결된 인공신경망을 구성하는 기본 층인 딥러닝을 바탕으로, 정보를 입력받아 이를 활용하여 스스로 학습하는 것을 의미한다. 이러한 복합적인 내용이 인공지능 기법이라고 할 수 있다. 인공지능 기법에는 여러 가지가 있으며, 대표적인 것으로 선형회귀분석, 나이브 베이지안 기법, 의사결정나무...2024.11.11
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고객관계관리 족보2025.04.121. 고객관계관리 족보 1.1. 데이터마이닝의 개념과 특징 데이터마이닝이란 수집된 데이터로부터 발견되지 않은 유용한 지식을 찾기 위한 일련의 기술이다. CRM 시스템의 기능적 요구사항을 충족시키기 위해 응용 기술, 기술적인 인프라스트럭처와 같은 요소를 활용한다. 데이터마이닝의 특징은 다음과 같다. 첫째, 개발된 예측 모형이 새로운 데이터에서도 잘 적용되는지에 초점을 둔다. 둘째, 통계학, 인공지능, 전산학 등의 공학 기반 지식을 토대로 만들어지고 검증되어 왔다. 셋째, 데이터를 잘 정의하고 수집하는 것이 매우 중요하다. 넷째,...2025.04.12