1. 서론 1.1. CS리더스 개요 CS리더스는 고객만족을 위한 전문적인 지식과 실무능력을 갖춘 인재 양성을 목적으로 하는 국가공인 자격시험이다. CS리더스 자격증을 취득하기 위해서는 고객서비스 및 관리, 고객관계관리, 서비스 전략 등 다양한 분야에 대한 이해와 실무 능력이 요구된다. 이를 위해 CS리더스 시험 준비 과정에서는 고객만족경영의 개념 및 역사, 서비스 프로세스 설계, 서비스 차별화 전략, 고객관계관리 기법 등 CS 관리에 필요한 핵심 지식을 집중적으로 학습하게 된다. 또한 실제 기업 현장에서 활용할 수 있는 실무 역량...