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문화콘텐츠 마케팅 전략의 수립과 집행2024.09.221. 서비스 마케팅 1.1. 서비스의 특성 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특징을 갖는다. 무형성(intangibility)의 서비스는 눈에 보이지 않고, 심리적 상태에 의존하며, 품질에 대한 확신이 약하다. 서비스는 유형재와 달리 만져보거나 보거나 맛볼 수 없기 때문에 품질 평가가 어렵다. 비분리성(inseparability)의 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 고객이 생산 현장에 참여하게 된다. 따라서 서비스는 표준화된 대량생산이 어렵고, 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용이 중요하다. 이질성...2024.09.22
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간호 서비스 마케팅사례2024.09.291. 마케팅의 이해 1.1. 마케팅의 개념 마케팅은 조직의 모든 마케팅행위의 중심에 고객을 위치시키는 관리철학이다. 마케팅개념을 추구하는 조직은 고객의 욕구를 파악하여 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시키기 위해 노력하는데 이러한 조직을 고객지향적이라고 한다. 고객지향적이라 함은 고객의 욕구파악에서부터 충족에 이르는 전과정을 조직의 관점이 아닌 고객의 관점에서 접근하는 것이다. 이는 판매개념과 구별되는데, 판매개념은 시장에서의 경쟁이 치열해지면서 시장상황이 판매시장에서 구매시장으로 바뀌면서 생겨난 개념으로 판매원의 증대와 노력 및 판매...2024.09.29
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강동경희대학교병원2024.09.291. 간호관리학 과제 1.1. 간호 실무 표준 1.1.1. 자료수집 간호사는 대상자의 건강과 관련된 자료를 수집한다. 이를 위해 먼저 환자 입원 시 간호정보 조사지를 이용하여 키와 몸무게, 입원경로, 통증정도, 통증기간, 수술력 등 객관적, 주관적 정보를 수집한다. 통증의 경우 환자가 가슴조이는 듯한 통증, 간헐적인 통증, 수술부위 통증 등을 호소하며, 불안의 경우 긴장된 표정과 수면장애 등을 보고한다. 이처럼 간호사는 환자로부터 다양한 건강정보를 직접 수집하게 된다. 이렇게 수집된 자료는 간호진단, 간호계획, 간호수행, 간호평...2024.09.29
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CS리더스 관리사 핵심 요약 정리 파일2024.10.021. CS개론 1.1. 고객만족관리개론 고객만족관리는 기업이 제공하는 제품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 높이기 위한 체계적인 노력을 의미한다. 고객만족관리의 목적은 고객의 기대를 충족시켜 고객에 대한 만족도를 높임으로써 고객의 유지와 재구매를 통해 기업의 수익성을 제고하고자 하는 것이다. 고객만족관리는 크게 고객만족경영과 고객만족도 평가 및 분석으로 구분할 수 있다. 고객만족경영은 기업의 모든 활동을 고객지향적으로 전개하여 고객만족을 극대화하는 경영전략을 의미하며, 고객만족도 평가 및 분석은 고객 니즈를 파악하고 고객만족도를...2024.10.02
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프로세스 능력2024.10.041. 생산공급관리 개요 1.1. 생산공급관리의 정의 생산공급관리란 어떤 기업의 제품이나 서비스를 만들어 전달하는 시스템의 디자인, 운영 및 개선이라고 정의할 수 있다. 생산공급관리는 기업이 고객에게 제품과 서비스를 효과적으로 제공하기 위해 필요한 일련의 프로세스를 관리하는 것이다. 여기서 생산은 고객이 요구한 제품을 만들기 위해 기업이 자원을 전환하는데 필요한 제조 및 서비스 프로세스를 의미하며, 공급사슬은 기업의 제조 및 서비스 프로세스로 또는 이 프로세스에서 다른 프로세스로 정보와 자재를 이동시키는 것을 말한다. 즉, 생산...2024.10.04
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보건의료정보관리사 요점2024.11.061. 간호관리 1.1. 간호관리의 개념과 체계 1.1.1. 보건의료 환경의 변화 보건의료 환경의 변화는 간호관리에 많은 영향을 미치고 있다. 국내 의료환경은 예측이 어려울 정도로 빠르게 급변하고 있다. 급속한 IT 기술의 발전은 병원 의료환경에도 큰 영향을 미치고 있다. 국민들은 모든 건강관리 제공자에게 더 높은 전문성과 책무를 요구하고 있으며, 환자중심의료 도입을 요구하고 있다. 이와 같은 보건의료 환경의 변화는 간호사들의 역할과 책임을 증가시키고 있다. 간호사들은 환자들의 요구에 부응하기 위해 더욱 전문적이고 책임감 ...2024.11.06
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공학과 경영2024.10.111. 기업과 경영 1.1. 국민경제의 주체와 기업의 역할 국민경제의 주체와 기업의 역할은 다음과 같다. 국민경제의 주체에는 정부, 가계, 기업이 있다. 정부는 국민경제를 관리하고 운영하는 주체로 정책을 수립하고 집행한다. 가계는 노동력을 제공하고 재화와 서비스를 구매하는 주체이다. 기업은 생산요소를 결합하여 재화와 서비스를 생산하고 판매하여 이윤을 추구하는 주체이다. 기업은 국민경제에서 핵심적인 역할을 수행한다. 첫째, 기업은 생산요소를 결합하여 재화와 서비스를 생산함으로써 국민의 소비를 충족시킨다. 둘째, 기업은 일자리를 제...2024.10.11
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cs leaders2024.12.281. 개요 1.1. 고객만족경영의 개념 고객만족경영의 개념은 기업 중심적 경영, 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영으로 바꾸자는 것이다. 시장이 성숙하고 기술이 혁신되면서 제품들의 품질에서는 많은 차이를 보이지 않게 되었기 때문에, 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다. 기업경영의 궁극적인 목적은 이익실현에 있지만, 고객만족경영에서는 고객의 완전한 만족을 추구하는 새로운 경영사고 방식이다. 고객의 니즈와 기대에 ...2024.12.28
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cs리더스2025.03.121. CS리더스 과정 개요 CS리더스 과정은 고객서비스(Customer Service, CS) 분야에서 핵심 개념을 소개하고, 실무에 필요한 전략 및 관리 기법을 학습하는 과정이다. 이 과정은 CS 개론, CS 전략론, 고객관리 실무론 등 3개 과목으로 구성되어 있다. 첫 번째 과목인 CS 개론에서는 서비스의 정의와 특성, 서비스 유형, 서비스 품질 결정요인, 고객만족 프로세스 관리 등 기본 개념을 다룬다. 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 특성을 갖고 있으며, 재화와 서비스의 조합에 따라 다양한 유형으로 분류된...2025.03.12
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생산 서비스 운영관리2025.04.061. 서론 서비스 분야는 코로나바이러스(COVID-19)로 인해 가장 큰 손해를 입었다. 관광산업, 항공산업을 중심으로 서비스업의 피해가 도·소매업, 운수업, 문화·예술업, 교육 서비스업 등으로 확대되었다. 소상공인연합회의 실태조사에 따르면 2019년 대비 2020년 소상공인의 매출이 평균 37.4% 감소한 것으로 나타났다. 반면 코로나19 장기화로 비대면 서비스 산업이 성장하였고, 그 중 방송, 통신, 컴퓨터 관련 서비스업의 상표 출원이 증가하였다. 이는 원격 교육, 재택근무, 집콕 등을 위한 비대면 기반 서비스업인 인터넷 플랫폼...2025.04.06