총 2개
-
cs leaders2024.12.281. 개요 1.1. 고객만족경영의 개념 고객만족경영의 개념은 기업 중심적 경영, 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영으로 바꾸자는 것이다. 시장이 성숙하고 기술이 혁신되면서 제품들의 품질에서는 많은 차이를 보이지 않게 되었기 때문에, 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다. 기업경영의 궁극적인 목적은 이익실현에 있지만, 고객만족경영에서는 고객의 완전한 만족을 추구하는 새로운 경영사고 방식이다. 고객의 니즈와 기대에 ...2024.12.28
-
Cs리더스2025.08.271. 서론 1.1. CS리더스 개요 CS리더스는 고객만족을 위한 전문적인 지식과 실무능력을 갖춘 인재 양성을 목적으로 하는 국가공인 자격시험이다. CS리더스 자격증을 취득하기 위해서는 고객서비스 및 관리, 고객관계관리, 서비스 전략 등 다양한 분야에 대한 이해와 실무 능력이 요구된다. 이를 위해 CS리더스 시험 준비 과정에서는 고객만족경영의 개념 및 역사, 서비스 프로세스 설계, 서비스 차별화 전략, 고객관계관리 기법 등 CS 관리에 필요한 핵심 지식을 집중적으로 학습하게 된다. 또한 실제 기업 현장에서 활용할 수 있는 실무 역량...2025.08.27