1. 서론 1.1. CS리더스 시험 개요와 성격 CS리더스는 고객서비스 분야의 전문가 자격시험으로, 고객만족경영의 개념 및 실행 방안, 서비스 전략 수립과 실행, 서비스 실무 전반에 대한 전문적인 지식과 역량을 평가한다. 시험은 고객만족 관리, 서비스 품질 및 전략, 고객 관계 관리 등 CS 분야의 핵심 역량을 포괄적으로 다루며, 단순한 지식 평가를 넘어 실무 적용력과 문제 해결 능력을 종합적으로 검증한다. 따라서 CS리더스 자격증 취득을 통해 고객만족 향상을 위한 체계적이고 전략적인 사고와 실행 능력을 기를 수 있다. CS리더...