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CS리더스 관리사 핵심 요약 정리 파일2024.10.021. CS개론 1.1. 고객만족관리개론 고객만족관리는 기업이 제공하는 제품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 높이기 위한 체계적인 노력을 의미한다. 고객만족관리의 목적은 고객의 기대를 충족시켜 고객에 대한 만족도를 높임으로써 고객의 유지와 재구매를 통해 기업의 수익성을 제고하고자 하는 것이다. 고객만족관리는 크게 고객만족경영과 고객만족도 평가 및 분석으로 구분할 수 있다. 고객만족경영은 기업의 모든 활동을 고객지향적으로 전개하여 고객만족을 극대화하는 경영전략을 의미하며, 고객만족도 평가 및 분석은 고객 니즈를 파악하고 고객만족도를...2024.10.02
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조직심리학 과제 배움2024.10.131. 산업심리학 연구자의 자세와 태도 1.1. 성실함 성실함은 산업심리학 연구자가 갖추어야 할 가장 근본적인 자세이다. 비단 연구자뿐만 아니라 조직의 모든 구성원이 갖추어야 할 기본적인 자세라고 볼 수 있다. 산업심리학 연구 분야에서 성실함이 중요한 이유는, 연구라는 영역 자체가 단기간에 가시적인 성과를 내기 어려운 분야이기 때문이다. 따라서 산업심리학 연구자는 장기간에 걸친 연구에도 불구하고 가시적인 결과가 도출되지 않을 때 좌절하지 않고 계속해서 성실하게 연구에 임해야 한다. 성실한 산업심리학 연구자는 자신에게 부여된 연구...2024.10.13
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고객감동2024.08.311. 온라인 쇼핑과 소비자 행동 1.1. 온라인 쇼핑의 장단점 온라인 쇼핑의 장점은 편리성, 다양성, 저렴성이다. 오프라인 매장에 직접 가지 않고도 손쉽게 상품을 구매할 수 있으며, 매장에서 볼 수 있는 것 보다 훨씬 더 다양한 상품을 탐색할 수 있다. 또한 중간 유통단계를 거치지 않아 오프라인 매장보다 더 저렴한 가격에 상품을 구매할 수 있다는 것이 온라인 쇼핑의 주요 장점이다. 하지만 온라인 쇼핑에는 단점도 존재한다. 사진과 실제 상품이 다를 수 있어 반품 및 환불 과정이 까다롭고, 옷과 같은 의류 상품의 경우 사이즈 및 핏...2024.08.31