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의료기관 혁신사례2024.09.291. 병원 정보시스템 1.1. 개념 병원정보시스템(Hospital Information System, HIS)은 병원에서 컴퓨터 하드웨어나 소프트웨어 각종 시스템 등을 기반으로 보건 관련 정보를 저장 및 검색, 공유, 분석하고 이를 바탕으로 의료 서비스 공급자와 환자들은 물론 기타 이해관계자 간의 정보 교류를 활성화하여 보건 서비스 품질 향상과 의사결정의 원활화를 유도하는 것이 목적이다. 병원정보시스템은 시대에 따라서 지속적으로 발전이 되어 왔다. 2000년대 초반부터는 의료 기록을 디지털화하고, 치료 효율성을 향상시키는 데에 ...2024.09.29
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간호마케팅 논문2024.10.181. 서론 1.1. 연구 배경 및 필요성 의료 산업은 사람의 건강과 생명을 직접적으로 다루고 있으며 이와 관련된 다양한 분야로 구성되어 있다. 따라서 모든 사람이 고객이 될 수 있으며, 고객층도 크고 다양하다는 특성을 가지고 있다. 이런 의료 산업의 특성상 서비스에 대한 중요성이 오래전부터 강조되어 왔으며, 최근에는 서비스 디자인에 대한 관심이 크게 증가하고 있다. 서비스 디자인은 고객의 경험에 집중하며 전체적이고 통합적인 결과를 협력적인 방식으로 도출할 수 있다는 점에서 의료 산업의 발전에 기여할 수 있을 것으로 기대된다. ...2024.10.18
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서비스청사진2024.10.191. 서비스 청사진이란 무엇인가? 1.1. 서비스 청사진의 정의와 특징 서비스 청사진(service blueprint)은 서비스 디자인 방법론 중 하나로, 핵심 서비스 프로세스의 특성이 잘 드러나도록 가시화하여 문제를 찾고 혁신하기 위해 사용하는 방법이다. 서비스 청사진은 고객과 관련된 부서들이 취하는 다양한 활동들을 시간의 흐름에 따라 보여주며, 그들 사이의 상호작용을 나타낸다. 이 방법의 특징은 흐름도에 포함된 일련의 서비스 활동들을 "가시선(Line of Visibility)"의 개념을 도입하여 눈에 보이는 전방 업무와 보이...2024.10.19
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환자의 경험이 혁신이다2024.11.251. 서론 1.1. 병원서비스디자인의 개념 서비스 디자인이란, 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 디자인 방법을 적용함으로써 사용자의 생각과 행동을 변화시키고 경험을 향상시키는 분야이다. 서비스 디자인의 특징은 집중적 디자인리서치와 다양한 이해관계자의 욕구를 반영케 하는 공동개발, 맥락적이고 통합적 관점으로 빠른 반복 실행을 통해 개발, 특화된 가시화 방법으로 혁신적 아이디어를 구체화함으로써 고객이 경험하는 제품, 서비스의 가치를 극대화 한다. 서비스디자인의 초점은 고객-기업 균형에 있고, 고객 잠재 니즈를 발견하고, 이해관계...2024.11.25
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서비스품질론 사례2024.10.171. 서비스 디자인과 서비스 품질 관리 1.1. 서비스 디자인의 개요와 사례 1.1.1. 서비스 디자인의 개념 서비스 디자인은 서비스가 발생하는 과정과 그 시스템을 디자인 하는 것으로, 서비스 제공자와 사용자의 원활한 상호작용을 위해 서비스 체험 전체의 경로를 관리하는 것이다. 현대사회에서는 개성 있는 소비자들의 요구사항이 다양해지면서 단순히 제품을 아름답게 포장하는 것에 그치지 않고, 서비스경험으로 인한 만족감이 향상되는 곳에 수요가 발생한다. 또한, 정보통신발전으로 인해 온라인시장에서 빠르고 넓은 범위의 마케팅이 가능해짐에 ...2024.10.17