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성문콘2024.10.031. 무인콜센터 기술과 윤리 1.1. 콜센터 기술 동향 1.1.1. 대화 서비스 콜센터의 변화 대화 서비스 콜센터의 변화는 과거의 고객불만 해결에서 현재는 고객의 목소리를 듣는 채널로 진화하였다. 과거 콜센터의 목표가 고객불만 해결이었다면 현재는 고객과 업체 간 상호작용이 중요한 시공간이 되었다. 즉, 콜센터가 "진실의 순간(MOT)"으로 기능하게 된 것이다. 한국에서 콜센터 직원이 50만 명에 달하고 시장규모가 20조 원, 성장률이 7%에 이를 만큼 콜센터 산업은 크게 성장하였다. 하지만 여전히 해결해야 할 과제들이 있다....2024.10.03
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비교과 프로그램2024.09.191. 서론 프로그램의 사전적인 의미는 목록과 순서, 예정계획이다. 진행될 일에 대해서 예정 혹은 계획을 체계적으로 정리하게 된 목록인 것이다. 진행 순서를 뜻하는 내용과 실천이 포함 돼어져 있다. 그리고 사회복지 프로그램이라는 것은 사회복지조직에서 가지고 있는 목표를 달성하는 것을 실현할 수 있기 위한 보다 더 직접적인 수단으로 일정 절차에 따라서 이루어지게 되는 의도적이며 체계적 활동체계를 뜻하는 것이다. 최근 코로나 시대를 지나오면서 이러한 프로그램에 있어서도 변화가 찾아오게 되었는데, 그렇다면 지금부터는 노인여가복지지설과 재가...2024.09.19
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노인 버섯키우기 프로그램2024.09.131. 코로나19 시대의 노인복지서비스 1.1. 노인여가복지시설 및 재가노인복지시설 프로그램 비교 여가복지시설 프로그램과 재가노인복지시설 프로그램은 코로나19로 인해 유사한 변화를 겪었다. 먼저 여가복지시설 프로그램의 경우, 대면 프로그램이 3개월 가량 중단되면서 기관들은 온라인 프로그램 제공에 나섰다. 여가복지시설들은 유튜브 채널을 개설하여 건강체조, 국학기공 등의 영상 콘텐츠를 제작하고 어르신들에게 제공했다. 이를 통해 프로그램을 적극적으로 홍보하고 시청자 수도 늘었다고 한다. 또한 경로당이 문을 닫게 되자 강사들이 전화상담...2024.09.13
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노인복지 프로그램2024.09.291. 서론 프로그램의 사전적인 의미는 목록과 순서, 예정계획이다. 진행될 일에 대해서 예정 혹은 계획을 체계적으로 정리하게 된 목록인 것이다. 진행 순서를 뜻하는 내용과 실천이 포함 돼어져 있다. 그리고 사회복지 프로그램이라는 것은 사회복지조직에서 가지고 있는 목표를 달성하는 것을 실현할 수 있기 위한 보다 더 직접적인 수단으로 일정 절차에 따라서 이루어지게 되는 의도적이며 체계적 활동체계를 뜻하는 것이다. 최근 코로나 시대를 지나오면서 이러한 프로그램에 있어서도 변화가 찾아오게 되었는데, 그렇다면 지금부터는 노인여가복지지설과 재가...2024.09.29
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정신장애시설실습일지2024.11.011. 실습일지 1.1. 초기 실습 목표 및 내용 초기 실습 목표 및 내용은 다음과 같다. 실습생은 장수보건복지센터라는 기관에 대한 전반적인 이해를 하는 것을 목표로 한다. 클라이언트의 일상생활훈련을 이해하고 기관의 분위기를 익히는 것이다. 이를 위해 요리활동, 독거노인 도시락 배달, 기관 소개 및 교육 등의 활동을 수행하였다. 실습생은 기관 탐방을 통해 장수보건복지센터가 총 8명의 클라이언트가 거주하는 주거시설이자 사회복귀시설임을 파악하였다. 클라이언트 중 2명은 직업훈련을 통해 자립하였으며, 나머지는 간질, 정신분열증, 지...2024.11.01
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미국, 영국, 일본과 한국의 최근 만 10년(2012년~2022년)간 로봇에 의한 인적 산업재해 및 사망률 통계2024.10.191. 서론 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)은 2019년 12월 중국 우한에서 발생한 것으로 알려진 급성 호흡기 증후군으로, 전 세계적으로 유행이 지속되고 있다. 이 코로나19 바이러스는 사스나 메르스와 유사한 구조의 바이러스로, 주로 확진자의 비말에서 나온 미세한 침방울과 함께 튀어 나온 바이러스가 타인의 호흡을 통해 기관지나 눈, 코, 입 등 인체 점막에 침투하여 호흡기 질환을 일으키게 된다. 질병관리청에 따르면 우리나라의 경우 2022년 10월 10일 현재 코로나19 확진자가 약 2,500만 명, 사망자 수가 약 2만...2024.10.19
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디지털기술의 도입이 독거노인과 사회복지실천 현장에 미치는 영향2024.09.121. 4차 산업혁명과 사회복지 1.1. 4차 산업혁명이 사회복지에 미치는 영향 1.1.1. 사회복지사 역할의 변화 4차 산업혁명이 가져온 급격한 사회변화는 사회복지사의 역할에 많은 변화를 초래하고 있다. 우선 4차 산업혁명 시대에 사회복지사는 클라이언트의 욕구를 빠르고 정확하게 파악하여 적절한 교육 및 자원의 조정과 중재, 환경 변화를 위하여 옹호해야 한다. 이는 클라이언트가 시대의 흐름에 대해 적응하지 못해서 발생하는 부정적 요소를 사회복지사의 보완을 통하여 사회적 기능을 감당할 수 있도록 다양한 방법을 통하여 지원하는 업무이...2024.09.12
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지역아동센터 파워포인트2024.09.211. 사회복지현장실습 보고서 1.1. 실습기관 및 실습생 소개 본 실습기관은 충북 청주시 흥덕구 1순환로 392에 위치한 청주종합사회복지관이다. 청주종합사회복지관은 1988년에 충청북도 최초의 종합사회복지관으로 개관하였으며, 사회복지법인 충북현양복지재단이 운영하고 있다. 청주종합사회복지관은 "사회의 그늘진 곳에서 생활하는 모든 이들에게 밝은 빛을 주자"라는 충북현양복지재단의 설립 이념과 '친해지는 복지관, 편안한 복지관, 어우러지는 복지관'이라는 비전을 실천하기 위해 노력하고 있다. 현재 청주종합사회복지관의 조직도를 살펴보면 관장...2024.09.21
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창원의 5가지특성과 중요성2024.10.061. 지역사회와 지역사회복지 1.1. 지역사회의 개념 및 특성 지역사회는 일반적으로 제한된 지역에 거주하면서 공동의식을 가지고 조직된 관계를 통하여 공통된 이익을 추구하며 여러 가지 활동을 분담 수행하는 인간집단을 의미한다" 지역사회의 개념은 다음과 같은 네 가지 영역으로 구분해볼 수 있다. 첫째, 지리적 영역으로서 지역이나 지리를 중심으로 하는 지역사회, 둘째, 구성원의 모임 영역으로서 각종 구성원들의 모임 즉 의식과 뜻을 함께하는 지역사회, 셋째, 기관과 시설의 영역으로서 각종 기관, 시설, 단체를 하나의 지역사회로 구분하는...2024.10.06
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틱톡, 예술학2024.09.291. 포스트 코로나 시대의 비즈니스 전환 1.1. 온라인 플랫폼의 성장 온라인 플랫폼의 성장은 포스트 코로나 시대에 두드러지게 나타나는 비즈니스 전환의 대표적인 모습이다. 코로나19 팬데믹으로 인해 전 세계적으로 사회적 거리두기와 대면활동의 제한이 이루어지면서 온라인 플랫폼의 사용량이 급증했기 때문이다. 특히 SNS(Social Network Service) 플랫폼의 이용자가 큰 폭으로 늘어났는데, 전 세계 SNS 이용자 수가 30억 명을 넘어섰다. 소셜 미디어의 이용률이 증가한 이유는 이용자들이 소셜 네트워킹을 넘어 정보 획...2024.09.29
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