1. 서론 6시그마는 제품과 서비스의 품질 향상을 통해 조직의 수익성을 높이는 강력한 경영혁신 전략이다. 이는 규모에 관계없이 모든 업종에 적용될 수 있는데, 제품과 서비스의 설계과정에서 발생하는 '변동'을 줄임으로써 기대하지 않았던 수익성 증대의 성과를 거두기 때문이다. 6시그마는 과거 품질 프로그램들과 달리 수익성 향상을 직접적인 목적으로 하며, 이를 위해 체계적이고 과학적인 접근방식을 제공한다. 6시그마는 조직 구성원들에게 동기를 부여하고 나쁜 습관을 버리도록 만들며, 관료주의의 껍질을 벗겨냄으로써 고객만족을 실현한다. 또...