1. 병원의 의료 질 향상 활동 1.1. 의료 질의 정의와 개념 의료 질의 정의와 개념은 다음과 같다. 의료 질은 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동을 말한다. 의료 질이 향상되면 병원은 비용절감, 환자는 의료 서비스에 대한 만족도가 높아질 수 있다. 가장 고전적인 의료 질의 정의를 내린 학자는 Myer, B.A로, 그는 의료 질의 접근성, 포괄성, 지속성, 효율성에 대해 언급하였다. Donabedian(1980)은 의료 질을 기술적, 대인관계적, 쾌적성의 측...