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불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
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레스토랑 홀, 주방 일일업무매뉴얼2024.09.211. 일일 주요 업무 1.1. 홀 오픈 전 홀 오픈 전에는 매장 출근 및 보안 체크, 홀 전반에 걸친 청소와 준비 작업, 테이블 세팅 및 서비스 스테이션 세팅, 음료 준비 등의 일련의 업무가 이루어진다. 이는 고객의 편안한 방문과 효율적인 서비스 제공을 위해 필수적인 단계라고 할 수 있다. 먼저, 직원들은 출근 시 보안시스템을 해제하고 매장 내부 조명을 켜는 등 기본적인 개점 준비를 한다. 그리고 유니폼을 착용하고 출퇴근카드를 확인하며, POS, 모니터, 프린터 등 주요 기기들을 점검하여 가동을 준비한다. 세척기, 커피머신, 냉...2024.09.21
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헤어ppt 디자인2024.09.281. 서론 현대 사회는 TV매체나 인터넷의 발달과 성형 기술의 발달, 생활수준의 향상으로 인해서 미적 기준이 높아지면서 미에 대한 관심 또한 높아지고 있는 추세이다. 외모를 가꾸는데 한창인 10대와 20대뿐만 아니라 중장년층의 여성들의 외모와 스타일링에 대한 관심도 높아져서 연령층도 확대된 경향이 나타난다. 직장을 다니느라 바빠서 평소 스타일링에 신경 쓰지 못했던 중년 여성들이나 자신의 이미지에 맞게 한층 더 세련된 스타일로 가꾸고 싶어 하는 중년 여성들이 점차 늘고 있다. 이러한 수요자의 확대에 따라 중년 여성의 스타일링 강의 개...2024.09.28
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병원 친절교육 및 불만고객 응대 전략2024.10.241. CS(Customer Satisfaction) 교육 1.1. CS의 의미 CS(Customer Satisfaction)는 고객 만족과 고객 서비스를 의미한다. 고객들의 만족을 위한 서비스를 제공하는 것이 CS의 핵심이다. 대표적인 CS 직군으로는 고객센터 상담원, 스튜어디스, 영업직 등이 있다. 이들은 기본적인 서비스를 제공하는 것은 물론이고, 추가적으로 고객에게 만족감을 줄 수 있는 서비스를 제공한다." 1.2. CS의 대표적인 직군 CS의 대표적인 직군이란 고객의 만족과 서비스를 제공하는 것을 주된 업무로 하는 직군을 의...2024.10.24
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부산디지털대학교 평생교육 실습일지2024.10.091. 실습기관 소개 1.1. 실습기관 개요 실습기관 개요는 다음과 같다. 실습기관인 ****문화센터는 ****백화점 내에 위치한 평생교육기관이다. 이 문화센터는 ****년 **월에 설립되어 현재에 이르고 있으며, 총 *명의 직원이 근무하고 있다. 주요 사업 분야는 교육 서비스로, 영유아, 아동, 청소년, 성인 등 다양한 연령대를 대상으로 다양한 강좌를 운영하고 있다. ****문화센터의 대표자는 ***이다. 이 문화센터는 대형마트와 백화점 내에 위치하고 있어 편리한 접근성을 자랑하며, 주변에 많은 아파트 단지와 기업체가 밀집되어 ...2024.10.09
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대한항공면접2024.10.111. 항공사 승무원의 업무와 자세 1.1. 항공사 승무원 항공사 승무원은 항공기에 탑승하여 승객들이 편안하고 안전한 여행을 할 수 있도록 각종 서비스를 제공하는 역할을 수행한다. 승무원은 비상장비 및 기내 시설장비의 이상을 점검하고, 운항 중 필요한 기내 용품의 수량과 기내의 청결 등 객실 서비스에 관한 모든 사항을 확인 및 준비한다. 구체적으로 객실승무원은 먼저 출근하면 락커에 가서 유니폼으로 갈아입고 컴퓨터 앞에 앉아 공지사항이나 새로운 업무지시사항들을 숙지한다. 그리고 선배 승무원들로부터 메이크업 상태, 립스틱색, 옷이나...2024.10.11
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금융공기업 면접 스크립트 및 임원면접 팁2024.12.161. 자기소개 및 지원동기 1.1. 자기소개 안녕하십니까 지원번호 0번의 수험생 00입니다. 저는 금융업 맞춤 학습과 실무경험을 통해, 현장 실무진의 입장에 서서 금융기관에서 오랜 시간 근무해왔습니다. 첫째, 저는 금융기관에서 보험 모집 자격을 취득하고 300건이 넘는 보험 상품 상담을 통해 1년에 30건 이상의 보험 계약을 체결하는 등 보험 실무 업무에 능통합니다. 또한 하루 평균 3건 이상의 보험금 청구 업무를 진행한 경험이 있어 고객의 니즈를 깊이 이해하고 있습니다. 둘째, 금융 공기업에서 인턴으로 근무하며 우체국 금융...2024.12.16
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의류매장2024.12.111. 패션의류 매장영업 잘하는 방법 1.1. 제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자 흔히 우리는 어떠한 일을 전개할 때 손자병법의 "지피지기면 백전불패다."라는 문구를 인용하여 말하곤 한다. 이는 곧 내 것을 알면 대처하기가 쉽다 라는 말과 같다. 즉 영업을 전개할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품의 지식을 알면 그만큼 판매의 성공률을 높이는 계기가 된다. 더불어 우리는 제품을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 기능, 디자인 등을 판매하고 있다고 할 수 있다. 따라서 단순한 제품의 형상을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있...2024.12.11
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의류매장2024.12.111. 매장영업을 잘하기 위하여 1.1. 제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자 ""제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자."" 흔히 우리는 어떠한 일을 전개할 때 손자병법의 "지피지기면 백전불패다."라는 문구를 인용하여 말하곤 한다. 이는 곧 내 것을 알면 대처하기가 쉽다 라는 말과 같다. 즉 영업을 전개할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품의 지식을 알면 그만큼 판매의 성공률을 높이는 계기가 된다. 더불어 우리는 제품을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 기능, 디자인 등을 판매하고 있다고 할 수 있다. 따라서 단순한 ...2024.12.11
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CS교육2024.11.221. 서비스 마인드 1.1. 서비스의 특징 서비스는 상품의 하나로써, 고객에게 품질의 만족을 위하여 지속적으로 제공하는 모든 활동을 일컫는다. 서비스 제품은 가전제품, 생활용품 등 눈으로 확인되는 유형의 제품이 아니라, 사람에게서 받는 효용가치인 무형의 제품을 말한다. 서비스는 그 실체가 눈에 보이지 않기 때문에 판매하는 사람, 구입하는 사람의 감정, 주위 상황, 태도 등에 따라 제품의 품질이 변동되기도 한다. 판매하는 사람은 최상의 품질을 제공하지만 구입하는 사람은 최악의 제품을 제공 받기도 하는 것이다. 서비스란 무형의...2024.11.22
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