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헤어ppt 디자인2024.09.281. 서론 현대 사회는 TV매체나 인터넷의 발달과 성형 기술의 발달, 생활수준의 향상으로 인해서 미적 기준이 높아지면서 미에 대한 관심 또한 높아지고 있는 추세이다. 외모를 가꾸는데 한창인 10대와 20대뿐만 아니라 중장년층의 여성들의 외모와 스타일링에 대한 관심도 높아져서 연령층도 확대된 경향이 나타난다. 직장을 다니느라 바빠서 평소 스타일링에 신경 쓰지 못했던 중년 여성들이나 자신의 이미지에 맞게 한층 더 세련된 스타일로 가꾸고 싶어 하는 중년 여성들이 점차 늘고 있다. 이러한 수요자의 확대에 따라 중년 여성의 스타일링 강의 개...2024.09.28
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불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
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부산디지털대학교 평생교육 실습일지2024.10.091. 실습기관 소개 1.1. 실습기관 개요 실습기관 개요는 다음과 같다. 실습기관인 ****문화센터는 ****백화점 내에 위치한 평생교육기관이다. 이 문화센터는 ****년 **월에 설립되어 현재에 이르고 있으며, 총 *명의 직원이 근무하고 있다. 주요 사업 분야는 교육 서비스로, 영유아, 아동, 청소년, 성인 등 다양한 연령대를 대상으로 다양한 강좌를 운영하고 있다. ****문화센터의 대표자는 ***이다. 이 문화센터는 대형마트와 백화점 내에 위치하고 있어 편리한 접근성을 자랑하며, 주변에 많은 아파트 단지와 기업체가 밀집되어 ...2024.10.09
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친절교육2025.01.061. 병원 직원의 자세와 태도 1.1. 환자의 심리 이해 환자의 심리 이해는 병원에 근무하는 모든 직원들에게 매우 중요하다. 먼저 환자들은 대부분 건강상의 문제로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 가지고 있으며, 작은 일에도 쉽게 흥분하는 특성이 있다. 따라서 병원 직원들은 환자의 이러한 심리 상태를 잘 파악하고 이해해야 한다. 구체적으로 살펴보면, 환자들은 건강을 회복하고 싶어 하는 갈망을 지니고 있다. 또한 병에 대한 불안감과 이에 따른 걱정을 가지고 있다. 그리고 친절한 대우를 받기를 원하며, 치료비 부담으로 인한 걱정도 ...2025.01.06
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친절교육2025.01.061. 병원 및 서비스 개요 1.1. 병원의 특성 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다. 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 할 것이다. 병원의 특성은 다음과 같다. 첫째, 몸과 마음이 건강하지 않은 환자들이 내원하는 곳이기 때문에 직원들은 이들의 심리상태를 이해하고 세심한 배려를 해야 한다. 환자들은 건강해지고 싶은 마음,...2025.01.06
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의류매장2024.12.111. 패션의류 매장영업 잘하는 방법 1.1. 제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자 흔히 우리는 어떠한 일을 전개할 때 손자병법의 "지피지기면 백전불패다."라는 문구를 인용하여 말하곤 한다. 이는 곧 내 것을 알면 대처하기가 쉽다 라는 말과 같다. 즉 영업을 전개할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품의 지식을 알면 그만큼 판매의 성공률을 높이는 계기가 된다. 더불어 우리는 제품을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 기능, 디자인 등을 판매하고 있다고 할 수 있다. 따라서 단순한 제품의 형상을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있...2024.12.11
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의류매장2024.12.111. 매장영업을 잘하기 위하여 1.1. 제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자 ""제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자."" 흔히 우리는 어떠한 일을 전개할 때 손자병법의 "지피지기면 백전불패다."라는 문구를 인용하여 말하곤 한다. 이는 곧 내 것을 알면 대처하기가 쉽다 라는 말과 같다. 즉 영업을 전개할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품의 지식을 알면 그만큼 판매의 성공률을 높이는 계기가 된다. 더불어 우리는 제품을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 기능, 디자인 등을 판매하고 있다고 할 수 있다. 따라서 단순한 ...2024.12.11
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금융공기업 면접 스크립트 및 임원면접 팁2024.12.161. 자기소개 및 지원동기 1.1. 자기소개 안녕하십니까 지원번호 0번의 수험생 00입니다. 저는 금융업 맞춤 학습과 실무경험을 통해, 현장 실무진의 입장에 서서 금융기관에서 오랜 시간 근무해왔습니다. 첫째, 저는 금융기관에서 보험 모집 자격을 취득하고 300건이 넘는 보험 상품 상담을 통해 1년에 30건 이상의 보험 계약을 체결하는 등 보험 실무 업무에 능통합니다. 또한 하루 평균 3건 이상의 보험금 청구 업무를 진행한 경험이 있어 고객의 니즈를 깊이 이해하고 있습니다. 둘째, 금융 공기업에서 인턴으로 근무하며 우체국 금융...2024.12.16
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관리상담 스크립트2025.02.141. 서론 1.1. 텔레마케팅 개념 정의 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션(Telecommunication: 전기통신기술 기반 정보전달)과 마케팅(Marketing: 기획 및 영업)의 합성어이다. 이는 시간적, 공간적 거리의 한계를 뛰어넘어 전화를 통해 이루어지는 고객과 기업 간의 쌍방향 의사소통 방식이다. 텔레마케팅은 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 활용하여 고객의 구매요청, 질의, 불만을 접수하는 일을 포함한다. 기업 입장에서 텔레마케팅은 시너지 효과 및 직원 1인당 업무처리 효율 극대화가 가능한 마케팅 수단이며, 21세기 스피드를...2025.02.14
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외식 매뉴얼2025.03.111. 외식서비스 매뉴얼의 개요 1.1. 외식 매뉴얼의 개념 외식 매뉴얼의 개념은 다음과 같다. 외식점포의 효율적인 운영관리를 위해서는 시스템화가 필요하며, 이를 위한 토대가 바로 매뉴얼(manual)이다. 매뉴얼은 업무내용이나 행동양식을 문장화나 도표화를 통해 표준화시켜 누구나 쉽게 경영목표를 달성할 수 있도록 간편화 또는 체계화한 업무지침서이다. 외식 경영의 최대과제 중 하나는 상품서비스를 향상시키고, 종업원의 효율적인 배치를 통해 인건비 삭감은 물론, 작업의 효율화와 생산성 향상 그리고 경제성을 창출하는 것이다. 때문에 매뉴얼...2025.03.11
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