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CRM 고객관계관리2024.10.311. 서론 오늘날 기업간의 경쟁이 심화되고 급변하는 환경에서 기업이 생존하기 위해 지속적인 경쟁력을 갖기 위해서는, 무엇보다도 기업의 핵심목표인 수익창출을 생산하는 고객(소비자)의 만족을 이끌어내는 관리가 중요하다. 고객과의 관계를 어떻게 유지하고 발전시키느냐가 기업의 경쟁우위를 확보하는 중요한 수단이 되고 있으며 이에 따라 많은 기업에서 여러 고객관리를 위한 시스템의 활용과 지속적인 연구개발을 하고 있다. CRM은 현재 기업들이 가장 관심을 갖고 있는 개념으로, 고객 중심적인 전략을 가지고 있는 기업들이 이를 이용하여 고객관련 정...2024.10.31
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CRM 교과과정2024.09.301. 서론 경영정보시스템은 경영자와 근로자들이 조직에 직면한 문제를 분석하고, 그것을 명료하게 구체화하여 기업의 이익을 유의미한 수준으로 실현하게끔 보조하는 시스템을 지칭한다. 이러한 이유로 현대의 경영정보시스템은 경영자의 의사결정과 조직 및 생산 환경에 대한 통제와 조정을 지원하는 방향으로 발전해왔고, 세부적으로는 경영 환경의 정부 수집, 저장, 분석, 배분과 같은 기능 등을 내포하고 있다. 1950년대에 단순한 '거래자료처리 시스템'이 시초였던 경영정보시스템은 1960년도에 들어서서 그 중요성이 사회적으로 인식되기 시작하여 19...2024.09.30
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스포츠촉진을위한커뮤니케이션전략길게써줘2024.09.301. 통합 광고 커뮤니케이션(IMC)의 이해 1.1. IMC의 정의 IMC(Integrated Marketing Communications)는 미국에서 주창된 전략으로, 경쟁이 심화된 성숙된 시장 조건 속에서 제한된 마케팅 예산을 극대화시키기 위한 커뮤니케이션의 전략적 가치를 재강조하는 접근 방식이다. 80년대 말에서 90년대 초반에 대두되기 시작한 IMC는 90년대 중반에 이르러 많은 대행사들이나 기업체에서 마케팅 커뮤니케이션의 통합적 관리에 관심을 가지기 시작했다. IMC는 전통적으로 4P(Price, Place, Produc...2024.09.30
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비영리조직의 구전마케팅 성공사례2024.10.201. 마케팅 전략의 변화와 CRM 등장 1.1. 마케팅의 변천사 마케팅의 변천사는 다음과 같다. 기원전부터 행해졌던 서로 원하는 재화를 물물교환을 통해서 얻는 퍼스널 마케팅이 마케팅의 근원이라고 할 수 있다. 1930년대 포드사의 검은색T형 자동차의 대량생산에서 시작된 매스 마케팅(Mass Marketing)의 패러다임은 Target-마케팅, 소비자 마케팅, 산업마케팅, 비 영리마케팅, 서비스마케팅, 니치 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 그리고 최근 들어 관계마케팅까지 그 중심이 변해왔다. 이러한 마케팅의 변화는 개방화에 따른 ...2024.10.20
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헤어트랜드 미래전략2024.09.261. 스파오 SPAO 마케팅전략과 미래전략 1.1. SPAO 스파오 브랜드소개 스파오는 국내기업 ELAND에서 2009년 설립한 SPA브랜드이다. 스파오는 패션 트렌드에 민감하게 반응하기보다는 기존의 패션과 자연스럽게 어울리는 스타일을 추구하는 베이직형 패션브랜드이다. 이러한 스파오의 브랜드 컨셉은 대부분의 소비자들이 편하게 입을 수 있는 범용성 있는 "BASIC"을 추구하며, KIDS제품부터 중년까지 모든세대를 대상으로 하고 있다. 1.2. SPA브랜드 개념과 특징 SPA브랜드는 specialty store retailer of...2024.09.26
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이탈리안 레스토랑 벤치마킹2024.10.021. TGIF 소개 1.1. TGIF 정의 TGIF(Thank Goodness It's Friday)는 미국의 대표적인 캐주얼 다이닝 패밀리 레스토랑이다. TGIF는 1965년 뉴욕 맨해튼 1번가에 처음 문을 열었으며, 새로운 감각의 캐주얼 다이닝 레스토랑으로 각광받았다. 당시 TGIF는 미혼 성인 남녀들에게 만남의 새로운 즐거움을 선사하는 곳으로 여겨졌다. TGIF는 빨간색과 하얀색 스트라이프, 고전적인 느낌의 나무 의자와 나무 마루, 스테인드 글라스 등의 독특한 인테리어로 유명했다. 이러한 이국적이고 격조 높은 분위기가 TGI...2024.10.02
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레스토랑 벤치마킹2024.10.021. 아웃백 스테이크하우스 현황 분석 1.1. 서론 외식산업은 대한민국을 이끌어가는 주요 산업이다. 그 중에서도 2000년대 초, 패밀리 레스토랑의 등장은 대한민국의 새로운 바람을 일으켰다. 하지만 최근 들어서 패밀리 레스토랑의 인기가 점점 줄어들고 있다. 특히 과거 패밀리 레스토랑의 40%이상의 점유율을 차지하던 아웃백 스테이크하우스(이하 아웃백)는 최근 20%이하의 시장점유율을 가지고 있다. 아웃백은 최근 토마호크 스테이크 메뉴 출시, 대규모의 매장 정리 등 여러가지 전략을 적용하고 있지만 큰 매출의 성가는 달성하지 못하고 있...2024.10.02
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인터불고호텔 마케팅전략2024.10.091. 서론 1.1. 호텔 선택 배경 인터불고 호텔을 선정한 이유는 누나의 결혼식이 인터불고 컨벤션홀에서 열렸기 때문이다. 누나의 결혼식 준비 과정에서 인터불고 호텔의 다양한 시설을 경험하고 만족스러운 서비스를 받아 인터불고 호텔에 애착이 생겼다. 특히 상견례, 웨딩 계획 등 가족들이 참여한 행사와 뷔페, 객실 이용 등에서 행복한 추억을 만들어 인터불고 호텔을 좋아하게 되었고, 이러한 계기로 인터불고 호텔에 대해 조사하고 싶게 되었다. 1.2. 연구 목적 연구 목적은 현재 호텔 산업에 직면한 문제점을 파악하고, 이를 극복하기 위한 ...2024.10.09
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CRM 시스템 기업 사례2024.10.111. 서론 기술의 비약적인 발전으로 1990년대 중반 이후 PC보급 및 통신 인프라의 진보와 전 세계를 하나로 연결하는 인터넷 환경은 기업들, 특히 중소제조기업들의 경영환경은 물론 업무환경에 많은 변화를 가져왔다. 제품의 개발단계에서부터 제조, 인 바운드 그리고 아웃 바운드물류, 품질, 인사, 회계 등 중소제조기업의 핵심가치사슬영역에서 PC를 기반으로 한 업무환경을 구축했으며, 이에 더해 스마트폰으로 불리는 모바일 디바이스까지 더해 초 연결 정보기술(IT)환경에서 업무를 처리하고 있다. 이러한 업무환경의 변화는 대기업, 중견기업중심...2024.10.11
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CRM 시스템 기업 사례 도입배경 구성 성과2024.10.111. 고객관계관리(CRM)의 정의 1.1. CRM의 개념 CRM의 개념은 기업이 고객과의 관계를 효율적으로 관리하여 고객 만족도와 기업 수익성을 제고하기 위한 전략, 프로세스 및 기술을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객 데이터를 수집, 분석, 활용하여 고객의 특성과 요구사항을 세분화하고 개별화된 마케팅을 수행한다. 이를 통해 고객과의 유대감을 강화하고 이탈을 방지하는 한편, 교차판매와 상향판매 등을 통해 고객 가치를 높일 수 있게 된다. CRM의 핵심은 고객 중심의 경영을 실현하는 것이다. 고객에게 차별화된 서비스와 경험을 ...2024.10.11
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