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인하대 군집조사2024.11.091. 서론 성공한 기업경영에서 가장 중요한 것이 마케팅이다. 왜냐하면 기업 내 마케팅이 차지하고 있는 비중이 매우 크기 때문이다. 만일 마케팅이 없다면 생산한 제품을 소비자들에게 전달할 수도 없고 궁극적으로는 사업의 목적인 고객을 창출하지도 못하게 된다. 따라서 마케팅이 없으면 기업은 존재할 수 없는 가치이다. 이는 소비자들이 제품을 선택하지 않으면 기업의 존재 자체가 무의미한 것으로 볼 수 있다. 오늘날 마케팅은 사업 목적인 고객을 창출하는 것이고 기업의 매출과 이윤의 극대화를 위한 중요한 수단이다. 이처럼 기업 혁신을 촉진하고...2024.11.09
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Cs리더스2025.08.271. 서론 1.1. CS리더스 개요 CS리더스는 고객만족을 위한 전문적인 지식과 실무능력을 갖춘 인재 양성을 목적으로 하는 국가공인 자격시험이다. CS리더스 자격증을 취득하기 위해서는 고객서비스 및 관리, 고객관계관리, 서비스 전략 등 다양한 분야에 대한 이해와 실무 능력이 요구된다. 이를 위해 CS리더스 시험 준비 과정에서는 고객만족경영의 개념 및 역사, 서비스 프로세스 설계, 서비스 차별화 전략, 고객관계관리 기법 등 CS 관리에 필요한 핵심 지식을 집중적으로 학습하게 된다. 또한 실제 기업 현장에서 활용할 수 있는 실무 역량...2025.08.27