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고객등급관리우수사례2024.09.111. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 CRM은 "고객과의 관계를 관리하여 기업의 수익성을 극대화하기 위한 통합적인 전략과 프로세스"이다. CRM은 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 인식하고, 고객과의 유기적인 관계 형성과 관리를 통해 장기적으로 고객의 가치를 극대화하고자 하는 경영 철학이자 방법론이다. CRM의 정의를 더욱 자세히 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 가트너 그룹에서는 CRM을 "신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대시키기 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주...2024.09.11
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마케팅 전화 설문조사 사례 분석 및 GATT 원칙 설명2024.11.151. 마케팅 조사 사례: 스타벅스 1.1. 조사대상 본 문서에서는 마케팅 조사 사례로 선정된 스타벅스의 조사대상에 대해 알아보고자 한다. 스타벅스는 미국의 세계 최대 커피 체인점으로, 커피뿐만 아니라 차, 주스, 케이크, 쿠키 등 다양한 제품을 판매하고 있다. 한국에는 1999년에 진출하여 2021년 기준 약 1,600여 개의 매장을 운영하고 있으며, 커피 프랜차이즈 업계 1위를 차지하고 있다. 별다방이나 스벅으로도 불리고 있다. 스타벅스는 신세계 그룹의 이마트와 미국 스타벅스 본사 간 합작회사인 주식회사 스타벅스 코리아로...2024.11.15
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서울우유 마케팅2024.12.051. 서울우유 마케팅 전략 1.1. 기업소개 1.1.1. 협동조합 소개 서울우유 협동조합은 유(乳)제품을 생산하는 대한민국의 협동조합이다. 1937년 7월 11일 경성우유 동업조합에서 시작하여, 1945년 9월 2일 서울 우유 동업조합으로 명칭을 변경하고, 1962년 1월 23일 서울우유 협동조합이 되었다. 이처럼 서울우유 협동조합은 기존의 다른 기업체들과는 그 형성 배경이 다르다. 단순히 일인 경영의 기업체가 아니라 조합원이 여럿이 모여 하나의 그룹을 형성하여 경영하는 협동조합이기 때문이다. 그렇기 때문에 대표적 기업형태인 주...2024.12.05