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고객만족전략2024.12.081. 고객만족을 위한 전략 1.1. 고객욕구에 따른 과업 충실 기업이 합리적으로 경영관리를 함으로써 쟁취할 수 있는 것은 생존, 이익성, 그리고 이 두 가지에 근거한 성장이다. 여기서 중요한 것은 이 세 가지의 달성여부가 품질, 서비스, 가치의 개발로 이루어지는 고객만족이라는 함수에 의해 결정된다는 사실이다. 그렇기 때문에 기업은 스스로의 생존을 보장하고 이익증대를 통하여 지속적으로 성장을 실현하기 위해서 고객들을 확보하고, 만족시키며, 유지해야 한다. 즉 고객만족 증진행위를 경쟁기업체들보다 뛰어나게 수행해야 한다. 고객을 만족...2024.12.08
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고객관계관리2024.10.031. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 및 등장 배경 1.1.1. CRM의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 "기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정"이다. 즉, CRM은 고객 한 사람 한 사람의 니즈(Needs)에 맞춰 개발해 나아가는 마케팅 기법이며, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 늘려가는 기업 경영...2024.10.03