총 2개
-
cs leaders2024.12.281. 개요 1.1. 고객만족경영의 개념 고객만족경영의 개념은 기업 중심적 경영, 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영으로 바꾸자는 것이다. 시장이 성숙하고 기술이 혁신되면서 제품들의 품질에서는 많은 차이를 보이지 않게 되었기 때문에, 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다. 기업경영의 궁극적인 목적은 이익실현에 있지만, 고객만족경영에서는 고객의 완전한 만족을 추구하는 새로운 경영사고 방식이다. 고객의 니즈와 기대에 ...2024.12.28
-
고객응대 전략2024.10.171. 매장영업에 필요한 기초지식 1.1. 제품을 파는 것이 아니라 제품지식을 팔자 제품을 판매할 때 중요한 것은 제품 자체를 판매하는 것이 아니라, 제품에 대한 지식을 판매하는 것이다. 흔히 우리는 "지피지기면 백전불패다." 라는 말을 인용하여 매장영업을 할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품에 대한 지식을 알면 판매 성공률을 높일 수 있다고 말한다. 제품을 판매할 때는 단순히 제품의 형상을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 본원적인 기능과 부가가치를 판매하는 것이라고 할 수 있다. 따라서 제품지식을 갖추는 것이 매장영업에 ...2024.10.17